浦发薛建华：人工智能应用在银行业很快会有质的突破

【金融315，我们帮你维权】近来，ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者，投诉多石沉大海、维权更举步维艰，新浪金融曝光台将履行媒体监督职责，帮助消费者解决金融纠纷。【黑猫投诉】

新浪财经讯 由国务院发展研究中心指导，中国企业评价协会、中国移动通信集团有限公司主办，鹏华基金联合主办的第18届中国企业发展高层论坛于1月11日在北京举行。浦发银行网络金融部总经理薛建华出席会议并做了主题演讲。

他表示，银行业目前在5G的应用上更多处在概念和实验室试验阶段，5G的想象是无限的，但是具体5G在实际生产中会产生一些什么样的应用，对将来普通民众的生活会产生什么样的改变，还需要行业当中的产业链各方共同的做探索。

他指出，在迎合人工智能的应用方面，浦发银行在行业内已经处在比较前列的水平。同时他认为，在目前，人工智能领域发展比较成熟，也有一定知识和经验的积累，在未来的两三年里人工智能的应用在银行业会有质的突破和量的增长。5G人工智能和新的服务，可以给客户更好的服务体验，也能够把普惠金融理念真正的通过金融科技和通讯技术的手段带给每一位客户和每一个中小的企业。

发言实录如下：

主持人：我们通过四个共同，四个服务方式，许多的服务于用户创造新的发展。接下来浦发银行网络金融部薛建华总经理。

薛建华：感谢主办方的邀请，听了很多各位专家和业内大老的分享感觉受益匪浅，我从具体微观的创新金融科技的层面跟大家分享一下我们的实践。各位专家和领导介绍的过程中也讲了很多金融行业的应用，站在行业内部来看，金融行业已经跟传统印象中的柜台之后的银行有很大的区别。全球银行业来说，金融科技的创新和面向未来的变革是趋势，我们也曾经看过，在美国金融科技创新了各种机制，欧洲的西班牙的BBA这些银行也有自己金融实验室和金融科技创新。亚洲除了中国以外新加坡金融科技创新也很领先，包括新加坡本土的BBS和花旗在亚洲的金融科技创新中心，设立在新加坡。

浦发银行在金融科技领域也做一些探索，2017年筹备金融科技创新实验室，作为全行创新引擎，这中间分三个阶段，其中在去年的年中的时候，去年的上海亚洲GSN大会和中国移动成立了5G金融联合创新的实验室，在今年的2月份，在新加坡举办了第一次国际金融科技创新大赛，同时成立了三个和国际科技企业的联合的金融创新的实验室。

到目前为止已经在浦发的层面成立九家联合金融科技创新实验室，目前有32个实验课题已经进入实验室进行孵化。金融科技创新实验室，通过实验室的联合创新，在联合创新之外还与众多的科技企业成立了科技合作的共同体，从2017年以来，已经在中国举办了三次的金融科技创新的大赛，在新加坡举办了一次国际金融科技创新大赛，浦发银行自己不仅是把这些金融科技成果运用于我们的日常生活和经营，还通过股权直投来促进金融科技的创新。到去年的年末，已经直接投资了四家企业，通过直投基金来促进金融科技创新的孵化，运用金融资本来促进实体产业的发展。

开放创新实践之外，在理论研究之上，也有和行业的研究机构举办的金融科技创新的论坛，以及已经举办了两届高校金融科技创新大赛，在青年者之中培养金融科技创新的文化，同时也是创新实验室培育和吸引高端的人才。除此以外，在内部也建立了金融科技创新孵化机制，包括内部金融科技创新的“漏斗机制”，包括内部的企业文化的灌输，作为浦发银行内部未来三年行动计划的双轮驱动当中重要一轮就是数字化和金融科技的创新，这几年金融科技创新也取乐一些成果，这些成果中的有些应用也已经实际应用到了日常经营生产中，。

首先是开放银行，是浦发银行2018年首先提出的概念，银行在金融科技时代就是把它作为一项无所不在的服务，利用金融科技创新嵌入到各种的经营场景中去，这一年多以来，已经把开放银行变成了初具规模的生态，到去年年底开放银行在B端、G端、C端已经初具规模，除了传统的B2B、B2C以外现在还通过B2B2C，B2G2C方式为客户提供场景化金融服务，开放银行系统到目前已经构建了400多API服务拓展了、两百多家生态合作伙伴，330万家是去年三季度的峰值，去年年底峰值是五百万的水平。

金融科技应用创新，在迎合人工智能方面的应用，浦发银行在目前行业已经处在比较前列的水平，现在的智能语音已经广泛应用在手机银行、智能客服、以及智能质检和银行的理财产品的双入的自动的识别上，在整个智能语音服务上有智能语意的分析平台，和科大迅飞研发的智能语音的平台，去年年底数字化达到95%（识别准确率）对人工客服替代率超过31%，36%业务话务量已经转移到了智能的语音上。

“数字人”我们的数字人项目起始于2018年年末，去年整体上完成了数字人的建模，播放一下我们数字人的片子，片子是去年的概念（播放短片）概念片是我们的概念，也是我们当初设计的原形，目前数字人今年上半年就可以投入实际的生产场景中去，也欢迎在座各位领导去我们来体验数字人的服务。

第三个应用，我们和中国移动合作的5G智慧网点，我们与去年5.17的时候在上海推出的5G的智慧网点，当时的网点是完全基于5G网络提供的服务，包括5G的首个智能柜台、5G的远程AI沉浸式的服务，包括基于5G外扩客户场景的服务，目前我们和移动还在进一步的规划，未来可以探索切片技术等等方面更好的应用移动的互联网络，包括现在网络架构也考虑再做一些变化，因为传统的银行网络是在于总分支的新型架构，我们已经在推进全行服务系统的云化的改造，未来整体的网络可能就是云化的网络，我们的终端的网点到总行是一个手机的距离。

5G除此以外在去年5.17之后和中国移动在深圳的国际金融展上推出了“数字员工”和“智能微型网点”基于5G技术和数字人的微型网点可以部署在社区和外部营业场景，可以完成银行传统厅堂理财服务和理财经理的咨询服务。

上午大家也讲了普惠金融的服务，对于普惠金融很大的问题是怎么样能够解决传统银行的成本和服务质量的问题，依靠金融科技的技术在未来就有可能为每一位客户提供专业的理财经理的服务，包括和移动在各地所进行的一些创新的试点。

四是在物联网技术的应用上，利用5G技术首个平台汽车金融基于物联网IOT汽车金融的应用，浦发银行还有租赁的牌照，原来航空器、船舶，这些大的方面租赁的产品实体的物业比较容易控制，但是对汽车这种行业5G的IOT的物联网平台给我们提供了很好的应用，让我们能够实时了解汽车运营的状况，每天载客运行的状况以及司机驾驶习惯，让我们能够对汽车当前状况进行判断，保证我们租赁物的质量。这是5G应用领域做的探索，这中间有大量的探索是基于创新的平台和合作伙伴，大量的金融技术在银行业的应用，未来还有可能在人工智能、5GIOT、ATI和区块链这四个方面做进一步的应用。

5G的运用作为银行业目前这个行业在5G上的应用更多处在概念和实验室的试验阶段，5G的想象是无限的，但是具体5G在实际生产中会产生一些什么样的应用，对将来普通民众的生活会产生什么样的改变，还需要行业当中的产业链各方共同的做探索。

同时在人工智能领域，我认为目前的发展是比较成熟的，也是一定有知识和经验的积累，在未来的两三年里人工智能的应用在这个行业会有质的突破和量的增长，但是结合5G网络以后，随着高带宽的应用，4G和5G的对比明显发现，5G的网络支持比4G好得多，将来有可能在手机银行上提供远程视频的服务，现在在4G状态是有所受限的，5G人工智能和新的服务，可以给客户更好的服务的体验，也能够把普惠金融理念真正的通过金融科技和通讯技术的手段带给每一位客户和每一个中小的企业。

谢谢大家！