丁香园：在线医疗可解决医疗资源与实际需求错配问题

导语：抗疫期间，很多私募基金管理人和在投企业在社会经济领域发挥了重要作用，成为了社会服务和民生保障领域不可或缺的生命线。中国证券投资基金业协会和新浪财经联合推出抗击疫情民生保障专题，展现各方的艰苦努力和生动故事。

顺为资本投资的丁香园在本次新冠疫情期间，通过自己的方式，对公众、患者、医生提供了新的服务。

以下是顺为资本投资企业丁香园问答实录：

新浪财经：丁香园主动做出的抗击疫情的生动案例？

丁香园：面对疫情，行业里大多数公司缺乏专业预判和洞察，处于被动防御状态。而长期关注公共卫生和医疗健康的丁香园在此次疫情中，基于专业预判做了提前部署。无论是疫情地图的火速上线，在线义诊的迅速响应，还是健康科普和辟谣类内容的集中生产，都走在了行业前列，起到了很好的示范作用。

1）疫情地图：

疫情当前，信息的透明发布极其重要，权威及时的信息可以帮助大众迅速了解疫情变化。向大众提供科普健康知识是丁香园/丁香医生应尽的社会责任，我们也希望用专业力量，传递真实、科学的信息，为大众带来及时、准确和可信赖的内容。

1月21日，丁香园综合了中国国家卫生健康委员会、中国疾病预防控制中心，以及全国大部分省市医疗卫生机构的权威发布渠道，分地区对确诊、疑似、重症、死亡、治愈等数据做梳理，火速上线‘新型冠状病毒肺炎疫情实时动态’H5页面。

丁香园首次采用了地图形式来进行疫情信息的实时通报，定义了此次疫情信息公开产品叫‘疫情地图’。无论是后续其他平台还是全国各地卫健委等官方机构，都采用了这一展示形式。

该页面实时呈现全国疫情病例分布，另根据流行病学原理推出‘全国疫情新增趋势图’‘全国疫情新增确诊病例趋势图’‘累计死亡/病例趋势图’‘全国疫情病死率趋势图’等，创新性的首次引入‘全国疫情风险病例趋势图’，辅助大众更好地进行疫情趋势判断。

疫情地图上线后受到广泛关注，人民日报、学习强国、健康中国App等多个国家级平台迅速响应，主动与丁香园建立合作，丁香园还向中国移动、建设银行、支付宝等60多个商业品牌进行了公益授权。截至2月20日12时，该页面累计浏览量达23.2亿次。

2）健康科普与辟谣类内容：

丁香医生利用自身专业内容的生产优势，联动平台上的专业医生和科普作者，以图文、短视频、音频的形式生产了大量的健康科普和辟谣类内容。对双黄连可以预防新冠病毒、气溶胶传播、母婴垂直传播等大量未经证实或不准确的信息进行了第一时间的澄清。截至2月20日，丁香医生已针对百余条谣言进行辟谣，全平台累计发文1600余篇，阅读量超过24亿人次。

3）在线义诊：

丁香医生App作为互联网在线问诊平台，第一时间为湖北地区居民启动专家义诊服务，帮助用户在线上完成自查，缓解疫情焦虑，减少外出就医交叉感染的风险。疫情期间，丁香医生在线问诊平台用户环比增幅215.32%，问诊量环比增幅达134.91%，单日问诊量环比增幅超过300%。

疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等。截至2月20日，疫情期间的在线活跃医生总数共计约1.5万名，总问诊量近百万，义诊服务入驻人民日报、学习强国、微信搜索等平台。

为缓解大众的心理压力，丁香园还联合住友制药等多方合作伙伴搭建了精神健康研究与服务云平台，上线了“爱在身旁·全国心理义诊”活动，集结专业医生团队为大众提供线上心理咨询服务。

4）医生教育：

针对国内各级医务工作者，特别是湖北地区的基层医务工作者，丁香园旗下继续教育平台丁香公开课上线《新冠肺炎临床诊疗课》免费课程，联合华山、中山、湘雅医院的20余位专家分享一线诊疗经验和病例。共计5 万余医护人员参与免费学习。

新浪财经：与疫情前相比，丁香园相关技术、产品是如何经受住特殊时期考验的？

丁香园：疫情当下，大众对信息和健康科普知识都极度渴求。疫情地图的浏览人次超过了预期，在上线初期产品时，技术同事就对服务器进行了扩容，科普辟谣信息的阅读和线上问诊的人数都有大幅度上涨。 目前，我们已经增加足够的服务器资源，也针对大众的需求对系统做了针对性的优化，确保稳定应对高并发流量。

新浪财经：疫情结束后，对于丁香园来说，在线医疗还有哪些优势？

丁香园：丁香园从2014年起，就开始布局自身的C端业务，目前已经颇具规模。以丁香园对互联网医疗的理解来看，这是一个可以提供综合、整体、连续的服务，包括在线的医疗科普、咨询问诊、在线课程，以及通过智能可穿戴设备来进行慢病管理等。

从2014年开始布局C端服务起，丁香园摸索出了一套自己的理论——“ICE”模型，我们希望“以冰（ICE）破冰”——用丁香园的“ICE”去破中国医疗体制的坚冰。

I 指的是information，表示信息，即丁香园旗下健康科普品牌矩阵——丁香医生。从2019年新榜微信公众平台数据来看，丁香医生位列健康类公众号排名第5，全平台累计阅读量超过35亿次。在此次疫情中，丁香医生健康科普内容传播也有不俗表现，总量超过24亿次。满足用户“看一看”的需求；

C指的是consultation，表示咨询，即丁香医生App，通过线上诊疗的方式来为用户提供医疗咨询服务。疫情期间，丁香医生App第一时间启动专家义诊服务，帮助用户在线上完成自查，缓解疫情焦虑，减少外出就医交叉感染的风险。满足用户“问一问”的需求；

E指的是engagement，表示更深层次的互动，即丁香诊所。用户通过看一看、问一问仍然无法解决的问题，就需要回到线下，与医生面对面的交流、诊断。再如丁香妈妈学堂，通过在线学习的方式，为年轻妈妈提供长期的在线专家课堂和互动。此外，丁香诊所还特别开设了如糖尿病管理、减重计划等服务，满足用户“管一管”的需求。

尽管在线问诊已经发展了很多年，疫情期间多种矛盾的集中爆发完成了一次初步的用户教育，大部分用户第一次知道在线问诊及其可以提供的价值。

我们一直认为，在线医疗无法取代传统的线下就医的渠道，但可以成为其很好的补充。传统的线下医院，基本上是专科导向的，主要用于治疗重病和疑难杂症；而在线医疗，可以解决常见病、慢性病、多发病以及重大公共疫情。这是互联网+医疗的先天优势。

长远来看，在线医疗完全可以解决医疗资源与实际需求间的错配，将一线大城市的优质医疗资源覆盖到基层、偏远地区。把珍贵的医疗资源留给真正需要得到救治的重症患者，互联网手段的引入使社会医疗资源的分配更加合理化。

新浪财经：是否能为缓解医疗资源紧缺贡献力量？

丁香园：瞬间爆发的需求和有限的医疗供给之间的不平衡的确是疫情期间需要面对的重要问题，丁香园也一直为此贡献力量。

首先，为了规避规避由于到医院就诊而导致感染的风险、疫区医疗资源紧缺、大众焦虑感增强等等原因，丁香医生问诊平台开展网络义诊。我们在疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等，这部分需求占据50%左右，这些基本需求在线问诊平台的医生完全可以通过线上解答的方式解决掉。

其次，在丁香园看来，互联网医疗是一个连续的、整体的服务，网络问诊只是其中的一个环节。而在网络问诊环节之前，健康科普教育同样重要。这也是为什么丁香园、丁香医生从几年前就开始打造专业医疗健康科普内容的原因。只有进行全民健康科普教育，提升健康素养，依靠健康科普教育对部分用户进行了过滤和筛选，才能从根源缓解医疗资源紧张问题，否则，单靠医生挨个来回答问题，即使所有医生都聚集到一个平台上也根本吃不消。

最后，丁香园拥有的超过国内70%医生会员，这让我们在医生端更容易赢得医生信任，有足够多的资源可以盘活。疫情期间我们对呼吸科等领域的医生进行了积极招募，为大家提供义诊、科普，整体上能够满足用户需求。

新浪财经：怎样与线下医院有效互动？（疫情中，疫情后）

丁香园：疫情中，丁香园通过自身的专业优势，联动一线专家录制《新冠肺炎诊疗课程》并向医生用户免费开放。

该课程由抗疫前线专家讲解，联合华山、中山、湘雅等医院专家，结合临床病例，实用性强，覆盖预防、隔离、诊断、治疗等多方面内容，可以及时为其他地区的医生提供帮助，加强医院防控和诊疗能力，不少医院组织院内医生在线学习。

本身丁香园是国内最大的医生社区，目前覆盖了超过70%的医生资源。不管是针对医生还是医院，丁香园都有完善的产品和服务，与医院保持着深度沟通。

比如，医疗机构端业务主要有丁香人才、医院汇、丁香通等，基于医疗领域内大数据资源驱动，为医院、药企及生病科学领域企业提供人才资源输出及品牌价值提升服务。

丁香人才是丁香园旗下专业的医疗行业招聘平台，与医疗行业公立民营医院和医药生物行业各大知名企业建立合作关系，发布超过 6 万个临床医药相关职位，同时拥有专业人才简历 220 余万份，为各类企事业单位持续输送专业储备人才及高端精英。

医院汇：为优质医疗机构提供品牌运营整体解决方案，提升机构品牌影响力，促进中国医疗行业品牌正向发展。

丁香通：丁香通定位于生物医药行业电子商务平台，为用户及企业提供服务，至今拥有注册企业3W+，产品信息3000W+条，同时作为企业链接用户的合作伙伴，为上千家企业提供基于数据、产品、品牌的数字化营销和咨询解决方案。