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领导,这些行为和做法,可能正是阻碍基金销售的原因

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这两年理财产品打破刚兑,公募基金赚钱效应日益明显,导致很多金融机构纷纷布局公募基金的销售。我们作为一家“专注公募基金营销和财富管理”的教育咨询公司,今年是异常的忙碌。

很多机构在跟我们交流的时候,都会跟我们说:员工专业性不够,畏难情绪比较严重,能不能讲讲市场走势、讲讲资产配置,让员工敢卖。每次,我都会说,我们要做一个简单的问卷调研,再来设计相应的课程吧。在其中,我发现往往阻碍员工销售的,至少存在以下3个误区。

01. 过分强调“提升专业性”

常常挂在嘴边的就是“要提高员工的专业性,找外部机构来集中培训提高员工专业性。这里有3个方面小问题:

1. 如何评价“专业性”?

到底什么才是“专业”,我们说一个人的认知是在不停的迭代的,市场也是在不停的变化的。“专业”是没有绝对衡量的尺度的,如果我们陷入”解决了专业性再去销售”,会让员工觉得“因为我不专业,所以我卖不出去”、“因为我不专业,所以我不卖了”。

2.“专业性”提升过于漫长

另外,“专业性”提升过于漫长。很多银行理财经理太忙了,指标太多了。除了基金还有保险、贵金属、信用卡、存款等等指标,每天有早会、夕会,周末还有不间断的培训,请问他们有多少时间去“提升基金专业性”呢?

如果集中去解决“专业化”,可能开始领导有很大的决心,后面考核指标来了,还是要直接的销量。导致员工情绪还会反弹,开始说是为了提高我们专业性,最后还是让我们不停“卖、卖、卖”。

我脑海里常常会浮现起一个故事:两个人在森林里遇到了老虎,其中一个人拼命朝前跑。另外一个人站到不动,觉得反正跑不过老虎,折腾什么呢?朝前跑的人对不跑的人说:我不需要跑的比老虎快,只需要比你快。

一样的,对于“专业性”问题,我们追求的是“相对专业”,只需要比我们所在城市的居民,同业/同事相对专业就好了。不要陷入“绝对专业”的误区,在追求专业的路上越走越远。你懂得越多,越迈不开手脚。

02. 过分追求“基金定投”

“基金定投”是很多行的考核利器。反正不知道怎么推基金的时候,就开始全行推基金定投,原因都是为了:让客户小金额试水,有好的体验度再追加投资。

问题在于:基金定投已经推广了10多年了,如果真是有效的方式,为什么权益类资产暴涨还是靠市场赚钱效应和爆款基金吸金能力呢?

1.基金收益是“非线性”的

很多朋友说,我先让客户做一点基金定投,有盈利体验度了,再好跟客户开口营销,加大投资额。这个问题在于:基金收益是“非线性的”,基金为什么难卖,就是因为今天涨并不代表明天涨,今年涨并不代表明年涨。你现在让客户买了几百块定投,赚钱了。然后客户准备追求投资,结果很可能被套了。

2.今年“定投可能让你少赚了钱”

过分鼓吹“基金定投”的赚钱效应也是不可取的。今年很多做定投的,特别是做“目标止盈”的就不如直接持有不动的。因为今年不是定投这种行为让你在赚钱,是市场的赚钱效应让我们在赚钱,而“定投”极有可能让你少赚了钱。可是,我们却以为是“定投”让我们赚到了钱,这是一个误区。

3.营销“基金定投”性价比太低

现在很多行考核进行了改革,都是按照中收贡献度考核员工。一户定投300元起,手续费一般都打6折,有的银行现在定投手续费打1折,也就是1户定投贡献中收最多1.8元。一天做10户定投,中收贡献18元。一个月22天,贡献度不到400元,而且还很花时间,是不是该换个思路?

当然,并不是说“基金定投”不好,基金定投主要作用是解决了“客户不敢上手”、“客户经理不敢开口”的问题。

我的建议是,“基金定投”只是一个“鱼塘”、“中继站”,不是“终点站”。

既然是“鱼塘”,那一定是越大越好,不要陷入“单个客户定投/小金额定投”,要做“批量式定投”,通过活动/沙龙等等,最好花少量时间做大量小金额定投。而且三个月之后,一定要对坚持定投的客户进行“账户升级”和“投资金额”提升。

03. 过分强调“客户收益”

这两天,我还在指导某行的“资产配置大赛”,里面有一个环节就是比拼,谁给客户配置产品的收益高。这也是一个极大的误区。

1.错误的榜样会适得其反

行里组织高收益大赛,会让下面员工觉得这是行里导向。一种“让部分员工觉得,我没他哪个水平,所以我不卖了“,第二种“会让员工过分追求高收益”而忽略掉一些风险。收益和风险都是相对的,往往很多时候高收益都是不可持续的。

2.让理财经理对自身定位产生偏差

我常常会问一些朋友:如果你有这个水平,让客户都赚到钱。为什么带着家里穷亲戚发家致富呢?如果你有这个水平,为什么不把家里房子都抵押了,全部押上去呢?很多理财经验在开展工作的时候,往往带着非常重的思想负担:总觉得我要让客户赚钱。客户亏钱了,自己就罪大恶极。

其实我们只是客户财富路上的“导航员”,没有这个能力保证客户赚到钱,只能提高客户赚钱的概率,修正客户一些非理性的投资行为。所以,我建议可以从“关注收益”到“关注匹配度”。

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