4月12日，有媒体报道称，在叮咚买菜购买的一包螺蛳肉在打开包装后出现了十多条白色虫子。对此，该顾客要求平台方能够积极处理此次的事件，将问题产品下架，但并不要求赔偿，希望平台能对老百姓负责。
叮咚买菜方面回应南都记者称：“目前从肉眼来看，确实不能确认客人反映的异物是冷冻螺蛳肉的肠道还是肉虫，但我们确实给客人带来了不愉快的用户体验，我们会把客人的订单金额全部退还给他，并作相应的致歉和补偿。”
叮咚买菜表示，本着让消费者放心的态度，已经第一时间(4月10日上午)把该批次的产品全部下架了，并积极和厂商对接，暂时停止这个厂家的供应情况。
据了解，出现白虫的螺蛳肉品名为“鲜冻螺蛳肉”，重量为200g，由上海速鑫食品有限公司生产。
南都记者随后在叮咚买菜平台上搜索螺蛳肉发现，目前仅剩一种“冷冻螺蛳肉”产品，重量为200g，商品页面显示原产地为湖南省岳阳市，其外包装显示与上述的出现白虫的螺蛳肉不同。
另外，叮咚买菜告诉南都记者，他们已经从客人处取回了相关异物，并且从仓内拿了同批次的产品，于4月10日一并交由Intertek天祥检测机构，预计5天左右可获得检测结果，届时将公开相关检测信息。
采写：南都记者徐冰倩
编辑：田爱丽
（文章来源：南方都市报）
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