近日，中国质量万里行发布的《互联网保险科技平台美誉度排行榜》发布，“保险电商第一股”慧择与蚂蚁保险、轻松保严选、微保、京东保险共同跻身前五。
互联网保险科技平台美誉度调查结合2020年保险市场情况，通过对行业的全方位数据获取及海量数据的调研计算，整理和分析了目前市场上主流互联网保险科技平台的实际情况，由投诉解决满意率、民众认知度、产品创新度、保险科技影响力的大小与倾向度加权、沟通渠道、处理便捷度构成。此次慧择与众流量巨头共同入围，展现其优质的用户服务口碑。
挖掘用户真正诉求，打造产品定制力
近年来，借助科技的力量，互联网保险行业进入了一个新的发展阶段，互联网中介的出现与普及，不仅促使保险服务效率得到了很大提升，也进一步为保险业注入创新发展活力。
作为独立互联网中介平台，慧择以长期险为核心，在健康险、人寿险、年金险等各个维度持续发力，通过平台资源接触广大用户，以科技能力积累用户多元风险数据，和B端反复打磨产品，打造了一批以“达尔文”、“守卫者”、“慧馨安”为代表的多个爆款产品IP，显现了强大的产品定制能力，为用户匹配更具性价比的保险组合。
根据慧择2020年业绩报告显示，其2020年总保费30.2亿元，同比增长49.9%。其中，定制产品保费为12.89亿元，占总保费比例由2019年的36.3%提升至42.7%，其产品定制能力进一步获市场认可。
科技精进服务能力，沉淀用户长期价值
当下，注重个性化、体验感的80后、90后年轻用户逐渐成为保险的主力消费群体，整个市场对保险服务专业水平和智能应用体验都提出了更高的要求。作为国内领先的互联网保险中介平台，慧择持续运用大数据、云计算、人工智能等一系列技术改变保险与用户对话的方式，不断升级和运用保险智能工具，持续深耕互联网保险行业，通过IPO带来的品牌效应，慧择搭建自身流量池，聚集保险、健康资讯等周边场景，慧择的专业服务不仅仅是想让用户如何买对保险，还希望用户充分认识保险产品的相关知识，由此精准地连接到C端，致力为用户提供终身保险服务。
早在2007年，慧择便推出了7*24小时的全天用户服务系统；随后，又在2019年推出了“三不三帮”的服务理念，其中的“三不”指的是不打扰、不误导、不敷衍，“三帮”则是帮理解、帮挑选、帮理赔。增强了平台用户选购保险产品的信心，同时通过专业的运营和服务沉淀用户的长期价值。
2020年，慧择宣布企业发展步入3.0阶段，并将全方位拥抱智能化定为该阶段企业发展的核心目标之一。在前端，慧择推出智能应用“ AI计划书”，可对客户输入信息进行快速运算和处理，自动生成最佳保险方案，不仅大幅提升慧择顾问的效率和产能，也进一步优化了客户体验。在中端，慧择全新顾问工作台也于去年正式投入使用，工作台嵌入用户画像和意愿度等分析，通过强大知识库为顾问赋能，并支持“同屏讲解”，为客户提供沉浸式互动体验。在后端，慧择的智能质检系统能够转写、计算并分析多渠道语音和文字信息，辅助质检人员高效工作，为公司规避系统性经营风险。
慧择在人工智能和大数据领域的持续投入，或将成为持续引领保险电商发展的种子。科技上的加大投入使慧择将知识应用到保险服务场景中，高效匹配用户不断变化的需求，从而提供全面、专业的用户体验。
（文章来源：中国科技新闻网）
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