最新公布的《省级政府和重点城市一体化政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2021)》(以下简称“《报告》”)显示，江苏在省级政府一体化政务服务能力总体指数中排名并列第二，比去年上升一名。
从分项来看，江苏在办事指南准确度领域位居全国第一，在线服务成效度、服务方式完备度均居第四，在线办理成熟度、服务事项覆盖度均居第五。
《报告》指出，江苏省紧紧围绕“推动高质量发展走在前列”目标定位和“打造全国最好的政务服务环境”的要求，充分发挥“不见面审批”改革形成的优势，构建形成“一网四端”线上政务服务体系，线上政务服务网用户注册总量7686万，总访问量11.3亿次，进一步推动审批服务事项“不见面”，实现了98.61%不见面。全年线上办理897.5万件，网办率达58.3%。服务效能处于全国前列。
《报告》还显示，南京在重点城市一体化政务服务能力总体指数排名中并列第二，与上一年度相同。从分项来看，南京在办事指南准确度领域位居全国第一，服务方式完备度位居第二，服务事项覆盖度位居第三。
南京以手续最简、流程最优、材料最少为目标，推动“宁满意”工程建设，从办事人的角度出发，以企业群众办事的堵点、难点为突破口，创新推进“一件事一次办”改革，推进跨部门、跨层级关联事项一次办。线上通过南京政务服务网、江苏政务服务APP实现“一网通办”、“审批不见面”，线下通过政务大厅“一件事”综窗，实现“一表申报、一窗审办、一次办成”。
根据《报告》，省级政府一体化政务服务能力总体指数排名前5的地区分别为：上海/浙江/广东(并列)、北京/江苏(并列)、贵州、安徽、四川。
《报告》认为，广东、浙江、上海、江苏等典型代表，大胆探索，因地施策，注重创新引领，推出“最多跑一次”、“不见面审批”、“一网通办”、“政府数字化转型”等多项改革举措，得到了广大群众的认可和赞许，对深化政务服务起到了示范和推动作用，在全国越来越多的地区得到全面推广，全国标杆示范地位进一步巩固，推动形成了各地区互相学习、互相促进、比学赶超的良好工作格局。
《报告》由国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心完成。2021年度评估工作在参照联合国电子政务调查评估(EGDI)指标体系基础上，重点围绕在线服务成效度(“好差评”制度建设)、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度5个方面，建立面向用户的评估指标体系，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变。
（文章来源：新华财经）
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