原标题：半数门店暂停营业 乐友胡超冀望线上渠道“转危为机”
新冠肺炎疫情暴发以来，我国各界展开紧张的防控工作。疫情之外，中小企业的生存和发展也面临着新的挑战，特别是餐饮、酒店、旅游、实体零售业，其经营现状尤为值得关注。
2月3日，中共中央政治局常务委员会召开会议指出，要在做好防控工作的前提下，全力支持和组织推动各类生产企业复工复产，加大金融支持力度，用好用足援企稳岗政策。
由此，一场经济界的“抗疫”之战也已经打响。近日，新京报联合正和岛，与来自一线的企业家深度交流，报道他们目前的生存现状和需要，以期引起外界的关注和支持。
同题问答：
问：目前最大的困难是什么？
答：还是疫情的不确定性。还有关店时间。需要政府给出正确指导，掌握好度，在疫情出现拐点回归安全后，经营可以尽快恢复正常。此外还有消费者的信心。疫情下各行各业都受影响，消费者的可支配资金减少了。如有政策支持引导，大家可以恢复正常消费。
问：最期待的帮助和扶持是什么？
答：政府政策方面希望给予税收减免、员工社保延补贴、员工就业维稳补贴和线上服务技术升级支持政策；银行方面：银行的信贷支持；疫情期间地产租金减免等。
春节悄然过去，但对实体零售企业来说，春天仍未来到。
受疫情影响，成立二十年的母婴用品零售企业乐友孕婴童全国近50%门店暂停营业，其中包括武汉近三十家门店，预计一季度业绩受影响达30%以上。
2月7日上午，记者走访乐友北京松榆里店看到，该店仍维持营业，不过店内暂时没有顾客。
近日，乐友创始人胡超接受采访时表示，压力肯定会有，但希望将危机转化为机会。“可能因为这次疫情的危机，逼着我们去突破线上的销售，找到机会将线上这一块发展得更好”。
乐友全国700家门店近半数暂时关闭
乐友成立于1999年。作为创始人，胡超自己是第一代海淘妈妈，早年她要自海外大包小包采购婴童用品。因为这个契机，她便创业来满足这方面市场的需求。
2000年，乐友网上线，与当当、卓越等电商网站始于同一时期，并经营至今。“当年我们从硅谷回来创业，以为搞的是电子商务，更偏电子一些，没想到其实做的是零售。”胡超说。
春节，正是零售行业一年中值得期待的旺季。“我们预计春节前会有一波销售高峰，自用送礼的都会增多。等到初三初四，母婴类的日用品消耗得差不多了，消费者会再次购买，等到节后还会再有一波销售红利。”胡超说。
乐友为此做足了准备。然而，乐友的种种计划被突然暴发的新冠肺炎疫情打乱了。
记者获悉，乐友在全国共有700余家线下门店。目前，乐友约45%门店已暂时关闭，很多开在购物中心内的店铺随着中心的整体关闭而停业，另有一些街边店根据当地政府要求被关闭。
2月7日早上，记者走访乐友北京松榆里店看到，该店仍维持营业，但营业时间已经缩短，昔日繁忙的店内暂时没有顾客。
门店无法正常经营，“不开门也是钱”
疫情给乐友带来多重冲击。乐友相关人士告诉记者，母婴新零售行业属于劳动密集型企业，大量员工因疫情影响无法正常回到工作所在地，或回来后被要求居家隔离，目前人员到岗率不足60%，对正常工作带来诸多不便。好在通过在线办公可以解决大部分问题。
物流方面，由于限行使得目前的物流交通受到阻碍，乐友全国700家门店中部分门店发货及调货时间延长。同时，受到公共物流系统复工影响，相较平时效率降低较为明显。不过，多亏节前备货充足，可以基本满足用户需求。
影响最大的还在资金层面。零售行业需要店面，需要店内员工，用胡超的话来说“开门就是钱”——只要营业就会产生支出。而在无法正常经营的当下，“不开门也是钱”。
据胡超介绍，乐友许多门店开在购物中心等租金昂贵的商业地产内，“租金占我们的销售比是最高的，是费用大头。”不过，他并未透露乐友具体的租金数据。
记者注意到，1月28日万达商管集团对全国各地所有万达广场的商户，从1月24日至2月25日内的租金及物业费全免。其后，超二十家房企对商业地产推出减免租金举措。
记者获悉，目前乐友门店所在物业有部分在疫情期间有出台租金减免政策，部分仍在沟通中。
租金之外是库存积压。虽然乐友推行线上线下全渠道，但线下仍是贡献业绩比例的重要部分。由于销售影响部分库存周转速度减缓，对于企业来说现金流压力陡然增大。
事实上，即使有租金利好，但收入骤减仍意味着企业极可能入不敷出。对于零售服务行业来说，接下来或许会演变成一场靠企业家底支撑的消耗战。
胡超估计，疫情对乐友一季度业绩的影响会在百分之二三十以上。“压力肯定是有，我们一向比较重视现金流健康，暂时应该不会有问题。但如果再延续几个月，我觉得可能谁都会出问题”。
对于目前正在营业的店面，胡超对记者表示，其也缩短了营业时间，开店时间最晚推迟至中午12点，关门时间最早提前至下午5点，店内每日消毒，员工测量体温并佩戴口罩。
“当成逼着我们突破线上销售的机会”
乐友经历了2003年的非典。当年乐友的线下门店仅有两家。胡超说，受非典疫情影响，人们不愿意出门购物，更愿意接受送货上门，而乐友的商品中相当部分是奶粉纸尿裤等刚需易耗品，当年做线上母婴用品零售的企业零星可数，消费者很容易搜索到乐友，网上下单后，配送员们戴着口罩送货。非典期间，乐友的线上销售获得明显增长。
目前，乐友全渠道模式可以让会员在乐友App及小程序下单，并通过物流快速送货上门，目前乐友技术团队加班加点已经开发出乐友线上门店，可以更高效率快速解决用户需求。
近期由于新冠肺炎疫情的影响，很多家长不宜出门，而宝宝又嗷嗷待哺。在此情况下，乐友多家门店”紧急开张”，一线员工、职能人员都充当起了送货员。
“家远的地址给我!”西安市乐友矿山路店长王茜主动承担起“外卖”业务，每天自驾一趟趟地把母婴必需品送到一个个小区的门口，甚至还自己前往库房取货，将体温计送给急需的顾客。
在如今的疫情之下，乐友线上销售再次显著增长甚至翻倍。乐友在全国的七个物流仓，除武汉仓关闭外，其余正常开放。与此同时，依靠乐友的配送能力消化线上订单，满足消费者尤其是奶粉等必需品紧缺的刚需。不过，对乐友来说，这部分线上的增量无法弥补线下门店销售的骤降。
在零售行业经历二十年后，胡超现在的心态是尽量将危机视为提升能力机会，从而转“危”为“机”。
“可能因为这次疫情的危机，逼着我们去突破线上的销售，找到机会将线上业务发展得更好。”在胡超的描述中，她对乐友版图的规划是做“智慧新零售”。
胡超说，乐友始终有将线上做得更完善的打算，也具备线上销售的能力，但团队的意识更偏线下对线上不够重视。现在对他们来说，或许是一个倒逼成长的机会。
“我还是觉得要乐观面对当下挑战，希望行业上下游伙伴可以共度时艰，在危机中带领团队找到突破方式，转危为机。”
新京报记者 朱玥怡 赵毅波
编辑 王宇 校对 王心返回搜狐，查看更多
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