在北京疫情防控压力最大的阶段，北京麒寓公寓服务有限公司管理的启迪香山项目作为典型，出现在石景山电视台3月11日的新闻报道中，快速、细致、准备、贴心、执行到位，防控得当，日常的细致的团队建设和对突发事件及时全面的应对获得了肯定。
麒寓公寓管理公司为坚守防控防疫的最后一道防线做了哪些事？来看看其启迪香山项目团队疫情应对大事记的时间线，或许可以管中窥豹。
1月20日（钟南山教授确认新冠病毒人传人，北京确诊第一例，卫健委要求全国各省每日发布新增数据）
1月21日（武汉封城前两日）北京麒寓公寓管理有限公司首次布置新冠防疫工作，要求启迪香山项目团队制定客户服务紧急预案。
1月22日（武汉封城前一日）制定《新型冠状病毒感染肺炎疫情应急预案》，并报备公司。其中包含办公室卫生消毒办法、员工身体监察、合作单位疫情期间管理措施要求、楼内公共区间卫生消毒管理。
发布《新型肺炎疫情应对紧急通知》和《温馨提示》，告知住户上岗人将开始佩戴口罩、开始采买防疫用品、开始增加公区消毒力度、将逐日公布政府口径信息、将对客户进行询问等；并开始启动登记并上报武汉返京客人、员工健康问题。
1月23日（腊月二十九，武汉封城当日）公司为项目团队送来第一批储备的N90口罩。
针对疫情防控重新调整布置春节期间值班工作，与街道工作人员对接。
1月24日（三十，北京启动一级响应机制）
配合北京市石景山区卫生健康委员会在电梯厅张贴《致居民一封信》，公布湖北返京需登记、卫生注意事项、咨询电话机及石景山区24小时发热门诊医院名称及地址。
1月25日（大年初一）
公司领导现场慰问春节期间值班工作员工，并送来第二批储备的N90口罩。配合街道办事处在电梯内张贴《紧急通知》，告知住户家中有武汉籍返京或有接触的向街道居委会报告。
1月29日
发布《关于加强疫情期间A座安全管理的紧急通知》，号召佩戴口罩、公布发热门诊地址电话、发布体温异常者就诊须知、开始禁止外卖快递进入、设入口快递自取区。
1月30日（世界卫生组织宣布将新冠疫情列为国际关注的突发公共卫生事件）
2月1日关闭首层部分出入口，进出人员进行登记，外地返京进行登记。门口测温执行，使用入耳式测温仪。电梯每日进行消毒，并在电梯内张贴电梯消毒记录。
2月2日
与各协作单位及街道办事处在现场召开防疫扩大工作会，制定各项防控措施，并形成纪要。为项目团队补充第三批口罩。
2月3日
制定《启迪香山疫情防护管理方案》，作为工作手册进一步完善管理要求及工作方针；入口登记及管理详细工作流程及办法、制定楼内住户摸排方案；中介管理方案、重点地点返京人员管理方案、宣传工作方案、危机预案及需开发支持事项。公司为项目团队补充第四批口罩及其他防疫物资（无接触测温枪、医用酒精、免洗洗手液）。前台、入口、办公室设消毒用品，方便工作人员和住户随时使用。入口及停车场改用无接触测温枪。
在电梯内张贴《新冠防控知识手册》宣传单页。与各协作单位及街道办事处建立联合防疫工作微信群，每日发布日报。
2月4日
调整车辆进出管理办法。开始为住户办理出入证。
启动住户第一轮电话与上门摸排。电梯轿厢安置一次性用纸，减低接触传染几率。针对工作中常见问题增设温馨提示和科普宣传，争取部分住户对繁琐工作的理解。测温工作进一步规范化，细化流程和安全保障。设置口罩回收垃圾箱。
2月5日
收到住户对团队防疫工作表扬信。针对疫情期间特殊管理规定为住户造成的实际不便，由团队代替桶装水公司为住户送水。
2月7日
送达每位住户《致启迪香山住户一封信》，特别详细说明疫情期间管理规定、注意事项、特殊设置，号召共同对抗疫情及维护公共环境，对带来的不便表示歉意并寻求理解。
2月8日
与石景山区楼宇管理部门对接。
2月10日
张贴《石景山区防疫防控系统》二维码，增加进出人员扫码流程
2月12日
多媒体播放防疫抗疫感人事迹视频，提升住户防控信心和决心。
启动住户第二轮电话与上门摸排。
发布《招募启迪香山志愿者倡议书》，鼓励住户投身社区防疫工作，服务邻里，充实居家期间生活。
2月13日
设计并制作共一套四版出入证，颜色文字不同，希望留给住户在疫情期间的记忆痕迹。
2月14日
高效高流量红外测温设备安装调试完成，住户体验更方便快捷。
2月15日
通过两轮排查详细掌握在住客群全部资料，并每日更新。
对经营户进行摸排统计，配合工商部门进行登记。
地下出入管理升级，关闭原车行进口，出入改为同一口。
制定2月14日后返京登记办法并执行，返京客户在家进行14日隔离，期间由服务团队每日收集体温数据并统一上报街道办事处。
公布“京心相助”二维码，要求返京人员进行扫码登记；
2月20日
为返京隔离住户由商委制定售菜点购买蔬菜并送至门口。
2月23日
为测温设备增设大屏电视，设备测温结果便于住户监督。
由服务团队设计脚本、演绎、拍摄、剪辑完成返京人员隔离工作教学视频，在大堂循环放映，并由管家发至已经返京隔离人员和即将返京人员，方便更高效准确了解返京隔离流程。
2月25日
管理升级，全面禁止外来人员入内。
地下车辆管理办法升级，人员出入证、车辆出入证双检查。
2月26日
安装货架，要求快递员按楼层分位置放置，解决大量快递堆积和住户挑拣难题。
3月5日
公司为项目团队补充第五批口罩。
3月10日
经街道办事处推荐，石景山广电总局前往至启迪香山对防疫工作进行采访、拍摄。
3月11日
石景山电视台新闻和街道自媒体分别以启迪香山项目防疫工作作为典型报道。
从上述疫情防控时间轴中，可以看出北京麒寓公寓服务有限公司管理的启迪香山项目防疫工作处置及时、细致周到，并且得到了住户的高度配合和高满意度的评价，这是极其难得的。本次新冠疫情变化迅速带来的政府指导政策和要求的经常变化需要服务团队频繁调整工作，很容易受到住户的指责和不满，而启迪香山项目团队是如何获得住户的理解和首肯的呢？
1．颠覆传统物业服务公司认知
虽然启迪香山项目团队做着看似常规的服务工作，但是从来没有把自己作为传统物业服务公司，因为启迪香山项目团队脱胎于高端公寓管理团队。北京麒寓公寓管理有限公司有8年的高端涉外服务式公寓运营管理经验，旗下的麒麟外交公寓品牌秉承“世界人、中国家”的服务宗旨，客户来自于英国使馆、德国大众、德国奔驰、日本佳能等近百家世界500强公司，启迪香山项目团队非常自豪在长期和ASCOTT，FRASER，LANSON PLACE等国际高端服务公寓知名品牌竞争中不落下风。
启迪香山项目团队备受认可，是思考和业务延伸的成果，核心管理团队由麒麟外交公寓品牌团队抽调组建，以涉外公寓服务要求为参考设计了服务方案、工作标准和流程体系。启迪香山项目团队认为传统的物业服务是在房地产快速发展期间以销售为核心的产物，已经不符合未来的房地产行业追求全面价值的发展趋势和成熟客户的资产保值增值需求，物业服务需要更高要求的酒店行业或高端公寓行业“降维打击”、“向下兼容”才能找到未来的方向，当然，不只是品牌的借用，而更多是服务理念和服务水准这些内核的升级。而不同于高端涉外服务式公寓靠运营收入支撑服务团队，启迪香山项目仅能依靠有限的物业服务费，所以在团队组建和服务理念中必须有所取舍。
2.严格制定并执行管理制度
管家制度是高端服务式公寓的核心所在，也是在组建启迪香山服务团队时排在第一位的要素，团队的组织架构、工作体系完全都是围绕着管家制度设计的。每一位管家都要服务一定数量相对固定的住户，首要岗位职责就是调动所有资源让每一位住户满意。北京麒寓公寓服务有限公司要求管家必须了解和熟悉住户，像了解和熟悉自己的家人一样，必须成为住户遇到问题第一时间能够想到和信赖的人，也必须能够在必要时第一时间联系上自己服务的住户。因为需要被信赖，合格的管家往往都在30岁以上，有一定社会阅历和高端服务经验，当然所要支付的报酬也很高。这次疫情防控工作，管家制度发挥了巨大的作用，无论是第一时间对疫情的响应还是在迅速找到每一位住户摸排情况的过程中，基于对住户责任心和可以对客直接高效沟通的管家们都起到了相当重要的作用，保障了应对突发事件时工作的顺利落实。
3.住户体验优先原则
工作体系的设计上，相对于传统物业维护保养、工程报修、秩序维护等常规性的公共服务，北京麒寓公寓服务有限公司更关注住户实际感受和实际需求，其认为房子和服务都是构成住户美好生活体验的一部分，非常珍视住户的任何反馈，一切工作设计都以住户体验为出发点，而不只是达到简单的物理结果。这使服务本身更有温度，也有了迭代升级的评价标准，在疫情期间多次的工作方案调整，除了政府要求的变化之外，就是在执行过程中考虑到住户体验而作的完善和升级。
4.反应迅速 多方预案
快速反应是做防空防疫工作的指导思想，是服务质量的重要构成部分，在迅速反馈的情况下，即使无法完全满足住户的需要，也更容易获得理解和认可。为了实现快速反应，北京麒寓公寓服务有限公司除了设计相应的工作流程和标准外，特别准备了多个预案，应对发生不频繁但需要短时间做出应对的事情。这次疫情初期武汉尚未封城的时候，北京麒寓公寓服务有限公司就在《突发公共卫生事件预案》指导下，结合2003年北京市非典疫情期间的经验，迅速制定相应工作方案，并且在第一时间调动储备防疫物资库存，把团队成员当作奔赴战场的战士保护，因为其知道在任何战斗中最珍贵的最不可损失的和最终夺取胜利的就是人。
北京麒寓公寓服务有限公司坚信传统物业管理行业必将被颠覆和取代，也怀着工作的激情和冷静的思考希望，围绕客户体验、围绕保值增值、围绕信赖基础的高端服务等方向探索和实践，成为行业颠覆者。这次的报道是对北京麒寓公寓服务有限公司的选择和执着的肯定，他们表示，会在这条道路上继续探索和完善。
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