链家网是集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产服务平台。2016年开始通过B轮、C轮融资，链家网积累大量的资本，门店也随之迅速扩张。
科联社讯（文/罗曾）链家网是集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产服务平台。2016年开始通过B轮、C轮融资，链家网积累大量的资本，门店也随之迅速扩张。
据资料显示，链家网已在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市设立门店，有超过10万名经纪人。同时，链家以优秀、正规的服务赢得了消费者的口碑。但记者在大量走访后发现，链家网工作人员的服务质量出现不同程度的下滑。
此前以优质服务著称的链家网为何成为不少用户吐槽对象？
链家服务质量开始下滑
记者在2个月的时间暗中走访北京、上海、青岛等5座一线城市，访问门店超过10余家，发现整个链家网经纪人的服务质量参差不齐。
北京、上海服务依旧优秀。在北京和上海两地，链家经纪人的表现可以用高质量、高水准来评价，不管是房屋租赁还是房屋买卖，都能够将房屋的优劣势说清楚，并能够根据客户需要推荐3套以上最适合客户的房源。服务周到、非常贴心。
在北京感受最为深刻，有朋友因资金问题想出售一套房屋，告知链家经纪人房屋想尽快出售意向后，链家经纪人向大量潜在客户进行推荐，在一个月内将房屋完成出售。
同时，记者也亲身经历了这次交易买卖双方谈判的过程，从上午10点开始一直谈到次日凌晨2点，经历14小时的艰辛谈判，最终签订协议。期间，链家经纪人可谓是付出了最大的努力让买卖双方都非常满意。
与北京、上海形成鲜明对比的是青岛地区链家经纪人。不能说青岛地区链家经纪人不专业，也不能用北京、上海的标准来衡量青岛地区链家网经纪人，但青岛等新一线城市的链家经纪人确实不如北京、上海专业，服务质量也存在较大差距。
据了解，青岛地区某链家店在收到房主出售信息后，按照流程进行登记，服务还算周到，但登记之后就要求房主进行降价，在登记时房主出售总价仅高于市场价格5万元，链家经纪人以难以促成成交为由，要求房主降价，最终房主按照链家经纪人的要求降价，但并没有起到较好的效果。房屋上线3个月后，看房人次不足6次。反而是其他中介公司看房频次高于链家。
与链家经纪人有过多次接触的客户称，链家的服务质量和整体素质确实不如2018年之前，现在感觉链家变了，不如其他中介公司。
贝壳上市，链家变了
之前贝壳起于链家，为链家做平台和大数据分析，后来贝壳找房独立，在2018年4月正式上线贝壳找房平台，定位以技术驱动的品质居住服务平台，适时推出了VR看房。以“VR看房、VR讲房、VR带看”三大VR核心功能。吸引大量经纪人和房屋经纪公司入驻。
在2020年8月13日，贝壳找房正式在纽交所挂牌上市，成为中国居住服务平台第一股。上市当天，贝壳股价上涨87.2%，收于37.44美元，公司市值达到了421.95亿美元。
虽然贝壳找房成立初期是链家在背后支持，但上市之前，贝壳找房经过此前VIE结构拆分重组，链家已成为贝壳找房的旗下平台。据招股书披露，此番谋求IPO的贝壳找房，囊括了贝壳找房平台、中介服务资产链家、德佑以及金融资产贝壳金服等。
链家从贝壳找房的“金主爸爸”，变成了旗下子公司，虽说是战略调整，但链家的地位也在发生潜移默化的变化。
链家优势不再
此前贝壳找房基于链家网。链家在2016年完成B轮融资，投资方包括华兴资本、百度、腾讯、新希望集团、海峡资产、源码资本、经纬中国、执一资本等。2017完成C轮融资，投资方包括融创、万科、高瓴资本、腾讯、华兴资本、新希望集团等。
2018年4月，链家网升级为贝壳找房，定位于技术驱动的品质居住服务平台，开放优质资源和线上能力，聚合和赋能全行业的优质服务者，打造品质居住服务生态，为消费者提供包括二手房、新房、租赁等全方位的居住服务。
当时，贝壳找房称，继承和升级链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力，继承和持续迭代大数据产品“楼盘字典”，研发和应用VR看房等创新技术手段，为消费者提供更好的服务体验。通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺，为消费者提供安全保障。
2019年3月，北京链家房地产经纪有限公司于3月20日发生了注册资本、管理层及投资人股权变更。其中，万科、融创、新希望、腾讯、百度等22家投资人从链家撤出投资，变更后左晖持股比例达58.9%。
贝壳找房官方回应称：本次减持目的在于企业发展所需，原投资方在链家的股份将通过协议镜像平移到贝壳找房。
随着，整个集团的转型链家在集团的优势逐步被压缩，在市场中也受到不同品牌的房产中介挤压。在消费者中的口碑也不断下滑。链家被改变已经成为事实。但作为贝壳找房集团的重要赚钱部门，链家变差将会给贝壳找房带来不可估量的损失。链家需要整顿，再次提高服务质量。
内容来源：科联社
作者：罗曾
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