在58旗下平台遭遇虚假房源只能吃“闷亏”?专家:可起诉

在58旗下平台遭遇虚假房源，只能吃“闷亏”？专家：签约前也可起诉

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

上海法治报

原创 谢钱钱

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近日，据红星新闻报道，58旗下的58同城、赶集网和安居客平台上出现了一些虚假信息，其中包括：平台上的租房照片与现实租房不符、租房信息为杜撰信息。这种“挂羊头、卖狗肉”的现象在上海是否存在？这种宣传是否触及法律？一旦遇到这种情况，除了“吃闷亏”，消费者又该如何维权呢？记者采访了上海市律师协会侵权责任委员会主任方诗龙以及华东政法大学副教授贺栩栩。

01“25平米的那间要另外加钱”

记者打开“58同城”租房服务一栏后发现，在房源发布信息时，发布者通常会列明房源图片、价格、付款方式、位置等，并会留下联系方式。记者选择了一家位于上海松江区的房源，房屋价格在1482元，房屋面积标注为25平方，离地铁站六百多米。电话拨通以后，记者却被告知“这个房子大概20平，25平方米的房子需要再加钱”。

无独有偶，家住松江的刘女士也遭遇过类似情况。她告诉记者，毕业租房时她屡屡碰壁。“我通过58同城在松江九亭某青年公寓租房。当时通过平台看房的，房屋大小相对合适，价格在2000左右，也很合理。”但是现场看房时，刘女士感觉自己被骗了：“这个价位的房子是一楼朝北的，跟平台上说的根本不一样，想要住和图片描述一样的房子，就得加钱。”“我还遇到这样的情况，平台发布的房源信息上写着2019年装修，实际上我一进房间就闻到了很浓的装修气味。”为什么发布者会选择发布一些虚假信息呢？

据红星新闻报道，一些租房经纪人称，尽管实景中的房屋也很好，但如果将其图片上传至租房平台，点击量肯定不会很高，也不会吸引客流。为了吸引客流，他们在发布信息时，除了讲究文字的描述外，图片也会挑选比较精美的，有时选择的图片会与实景中的房源无关。

刘女士同样表示：“中介告诉我，这样的房子怎么可能仅这个价格，但不标这个价格租客怎么会来看呢？”

02平台和发布者，责任谁来担？

上海市律师协会侵权责任委员会主任方诗龙表示：“如果用其他房源照片张冠李戴，导致实物跟图片不符，首先可能构成虚假宣传，违反《广告法》以及《反不正当竞争法》中的相关规定；如果使用的是他人的图片，还可能侵犯他人的著作权”。此外，他表示，由于没有披露真实信息，这样的行为可能侵害到消费者的知情权。

“挂羊头、卖狗肉”的事情一旦发生，责任到底由谁来承担？“面对这种情况，平台与发布者皆有可能承担责任”，方诗龙认为：“现如今网络平台存在海量信息，平台是应该承担审核义务的。但平台可能人力、物力也有限，难以彻底清除虚假房源信息。”他表示：“比如说交易价格，市场瞬息万变，当租客详细咨询时确有可能遇到涨价的情况，这也是不能强制交易的。”

他认为，消费者发现此种现象可以主动向平台投诉，让平台更正甚至下架相关房源虚假信息，如果平台不更正，则可能面临法律责任。贺栩栩认为，遇到这种情况，“主要还是发布者来承担责任，入驻平台时，房产中介和平台会签订格式合同，里面会对双方义务和责任作约定。对平台而言，让他们承担核实房源的照片、价格等的真实性问题，负担太重。”

目前，一些平台提供了投诉入口。例如说“58同城”，在遇到虚假房源信息时，客服会提示消费者通过“投诉”上传证据凭证，审核人员收到投诉信息后会核实并进行相关处理。而58同城的一位工作人员在接受红星新闻采访时表示，“我们平台只是提供租房信息，定期会对信息进行抽检。一旦发现不合格或者虚假的就会删除信息，严重者会封掉信息发布者的账号。”

贺栩栩表示：“这是值得鼓励的，是平台自发、自治的行为以打造良好的平台环境，吸引更多的发布者和消费者，但是他们并不会因为虚假信息而承担法律责任。”

03只能“吃闷亏”？消费者可以起诉！

在实际生活中遇到“挂羊头、卖狗肉”的情况，租房者可能因为涉及金额并不是很大而自认倒霉。“租房党”们遇到这种情况后，只能“吃闷亏”了吗？

贺栩栩表示，消费者还是可以通过法律手段维权的。“这种情况主要涉及到缔约过失责任”，她介绍，在签合同之前，发布者也应因诚信原则承担房源信息描述准确、标价真实等义务。

《合同法》第42条规定，当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：（一）假借订立合同，恶意进行磋商；（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；（三）有其他违背诚实信用原则的行为。在民事上因为房源发布的不诚信行为承担缔约过失责任。“如果说自己大老远赶过去，却发现实物与原图并不符，房源发布者是要承担缔约过失责任的。”贺栩栩说道。

此外，方诗龙介绍，消费者还可以向消费者保护协会投诉。贺栩栩还介绍：“据我所知，现在很多平台都有AI看房功能，在繁忙的工作节奏下，租房者可以配合新技术的使用节省时间以及交通费用的支出，筛掉一些‘陷阱’。也可以通过微信或者是其他即时通讯工具，跟中介提前了解情况。

如果实际看房后发现自己还是‘掉陷阱’了，那么在即时通讯工具上的聊天记录等也可以作为证据，即便金额不大，也可以付诸投诉或者诉讼。”

见习记者 | 谢钱钱编辑 | 王菁原标题：《在58旗下租房平台遭遇虚假房源，只能吃“闷亏”？专家：签约前也可起诉》