贝壳找房CHO左东华:以 “五力人才”升维居住服务产业互联网

“居住服务场景的重度迭代，关键是人的迭代。伴随产业互联网深入，我们需要打破行业技能和互联网思维的二元对立，提升综合能力，让行业的技术技能和运用互联网、大数据的能力升维成统一技能的一体两面”，贝壳找房高级副总裁、CHO左东华17日在京表示，贝壳致力于打造产业互联网复合型人才，升维居住服务。

当天，由中国第一家财经网络门户和讯网发起的2020年财经中国年会暨第18届财经风云榜在京举行。作为中国最知名的高端财经品牌论坛之一，此次年会以“时间经济”为主题，吸引众多顶尖企业参与。

左东华在论坛演讲时指出，伴随新居住时代到来，行业人才既需要深入产业内核，懂产业，又要有数字视野，懂互联网。贝壳希望培养一批独具贝壳特色的居住服务产业互联网复合型人才，即同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力，这“五力”也成为贝壳的人才观。

以“五力”人才观塑造新居住产业互联网人才

目前，我国消费互联网向产业互联网转型加速，互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸，即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则，让服务实现品质化、线上化。在这一过程中，行业从劳动密集型产业向集约型的互联网产业转变，同时具有行业技能和产业互联网思维的复合型人才尤为重要。然而现实中，居住服务行业则面临行业需求与市场人才供给脱节现象。“消费互联网和产业互联网的不同导致对人才要求大相径庭，人的“浅”连接无法解决产业互联网对生产生活的深度改造“，左东华指出，产业本身就是一个巨大的壁垒,需要在这个产业里面沉淀,学习,才能学会产业内部的规则，积累资源和行业经验，从而结合大数据和互联网来迭代知识结构。鉴于此，目前行业所需人才既需要深入产业内核，懂产业；又要有数字视野，懂互联网；既需要对行业精耕，又能躬身入局。“因此，产业互联网人才入门期的短期价值感可能不明显，但长期来看，价值提升却更大、不可替代性更强。”左东华表示。

在“双循环”和供给侧结构性改革的大环境下，作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房依托多年积累的大数据和科技，通过标准化、数据化、智能化，持续打造了一系列行业基础设施，如VR带看、线上贷签等，助力服务者专业化升级，以科技赋能优化供给侧服务质效，推动居住产业高质量发展，推动行业的全面数字化转型。“在整合整个产业链条的过程中，人才链是形成产业闭环不可或缺的一环”，左东华表示。

当前新居住的核心问题是优质供给问题，高品质产业互联网人才成为撬动行业的中坚力量。伴随产业互联网对居住服务领域的改造，贝壳找房也培养出一批独具特色的产业互联网人才。“贝壳人需要同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力”，左东华在论坛演讲时发布了贝壳的人才观。

何为“五力”？具体而言，作为产业互联网的复合型人才，贝壳人首先要具备“用户力”，即用户思维，以客户至上为准则，结合互联网思维，以此为基本方法论去重构行业、迭代居住体验。其次，贝壳人需要具备“产业力”，即深耕居住行业，能够站在产业视角运营管理，与产业里的服务者有共情，解决他们的实际问题，提升整体效率。第三，需要具备“耐挫力”，即遇到困难百折不挠，非常坚韧。第四，具备“合作力”，即懂合作、善合作，不仅是团队间的合作，更是与客户的合作，达到合作共赢。最后，需要具有“价值力”，强调价值驱动，以正向价值观引导、目标导向，以长期价值为中心，而非一时的成效，坚持做难而正确的事。

全方位落地人才培养体系，打造优质人才梯队

人才是企业核心竞争力。为全方位落地“五力模型”人才观，近年来，贝壳找房构建了全方位人才培养体系，覆盖平台职能产研人员、经纪人、店东、品牌主等在内的多个群体，打造人才全职业周期培养。

对于平台职能人员和产业人员，贝壳从招聘、培训、留存等多方面，设置分层分类专业培训体系，通过轮岗制、学徒计划等创新模式，为平台员工搭建自我成长的舞台。塑造职业全周期发展。面向新员工，贝壳推出新人融入计划，还针对校招新人打造ADC炉石营、针对社招新人推出识贝之旅，帮助新人快速融入贝壳团队。此外，针对员工的通用力和专业力培养，贝壳创设了通用力学院和贝壳学院，为员工提供全面、周备的赋能提升。

针对居住服务领域的众多服务者，贝壳找房也对于不同群体开设了不同培训课程，包括面向房产交易从业者，贝壳经纪学院为经纪人提供的覆盖多业务板块的课程、面向店东和品牌主分别设立了花桥学堂和原力场，聚焦中高端人才的职业化进阶与管理能力提升。

此外，贝壳找房还推出服务者专业教育，包括职业技能/资质认证培训、学历教育、在职人员的继续教育等。为打通人才培养路径，贝壳找房还与多个高校开展校企合作，开发了新居住数字化人才标准，与院校合作编写相应的教材书籍，将新居住服务行业的人才需求与学校教育融合，持续提升行业从业人员的素质和技能。

当前，全球经济增速疲软，叠加疫情形式，导致下行压力加大。中国用高执行力控制住了疫情，而疫情也加速了中国投资未来的速度。伴随产业互联网的深度改造，新居住时代全面来临，居住产业互联网初现。贝壳不仅能够搭建起居住服务行业的大数据和人工智能基础平台，也能够让平台逐步向应用的广度和深度拓展，从而解决人才供给不足的情况。左东华表示，未来，贝壳找房将致力于“五力”人才的发掘和培养，不断释放人才价值，为新居住时代带来更优质高效的服务。