“感谢2020，2021再多些真诚，少些套路。”完成去年的最后一堂指导课后，阿杜在自己的健身群里写下了这样一段话。“我看到新闻，公司也发了通知，（行业模式）应该多少会有些改变的。”这位健身教练口中的改变，源自于从今天起正式面向全市推广的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称《会员服务合同》）。
自上月28日发布开始，《会员服务合同》便成为市民热议的话题。“那天晚上，群里有不少朋友都在讨论，我瞬间觉得压力大了不少。”开过玩笑，阿杜认真地说：“每个行业都有成文的规定，因此，这个文件对健身行业的发展，肯定是有利的，合同制定时‘自说自话’的情况，会少许多。”
图说：《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》今起全面推广 新民晚报记者 李铭珅 摄
“冷静期”背后藏玄机
新版《会员服务合同》里最受关注的，莫过于“七天冷静期”。条款中写明：“消费者在签署合同次日起的七日内，在未开卡使用会员服务的情况下，可以单方面解除合同并获得全额退款。”其实在这个看似简单的条款背后，还藏着一定的“玄机”。
市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平透露，这一条款是根据相关调查数据和消费者反馈后制定的，“从实际的情况来看，买了卡就想退的情况不在少数，消费者签了约之后，回家仔细一想感觉被套路了，就想退卡，但会面临高额的手续费。”为何将冷静期设定为七天？余诗平表示，市体育局联合消保委和12345市民热线等平台，对健身行业的消费者行为做了调查分析，“我们也参考了其他各行的经验，觉得七天相对合理一些。”
图说：健身卡有了“七天冷静期” 新民晚报记者 李铭珅 摄
对于这一条款，阿杜也有自己的见解。“七天是消费者比较熟悉的周期，因为不少网络（电商）平台都有类似设置，执行起来会熟悉一些。”他透露，健身卡从办理到首次使用，中间有一定的时间差，“不少健身房第一次都是免费试用，加上现在的客源以白领为主，七天的时间也差不多是两次锻炼的间隔。”在阿杜看来，“冷静期”在让消费者有“悔棋”机会的同时，也让健身房有了调整的空间，“一般出现退卡申请后，消费者会填写反馈问卷，健身房负责人也需要说明情况，‘冷静期’后，从业者可以更直观地看到营销方面的问题。
需要注意的是，由于合同类型的限制，此次的“七天冷静期”仅针对会员类健身服务，私教等培训类课程暂不属适用相关条款。
“将心比心”成现实
除“七天冷静期”外，《会员服务合同》中也对其他几种可能触发解约条款的情况做了说明。整体来看，将“纠纷”转为“调解”，可能成为这份条款最值得期待的“功效”。
图说：新版《会员服务合同》，让供需双方处于更加平衡的状态 新民晚报记者 李铭珅 摄
《会员服务合同》中规定因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等几种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。星瀚律师事务所合伙人卫星认为，新版《会员服务合同》的推广，让供需双方处于更加平衡的状态，“因为经营等现实情况，以往从业者在制定合同时会面临一定压力，而在签约时，这些压力就可能会转嫁到消费者身上，新条款的加入，正是为了改变这样的情况。”
“简单来说，这（些条款）就是把‘将心比心’变成现实。”健身房恢复开放后每周固定来一次的梁姗珊，是阿杜的学员，对于违约的烦恼，她有着切身的经历。“以前在办公楼下的健身房锻炼，1年多以后突然关门，留给我们的，只有大门上贴着的那张告示。”小梁说自己不算冲动型消费，观察了半年才决定办卡，却不料栽了跟头，“店关门，我们只能去联系负责的教练，但他们也已经因此失业了，再往上就是各种围绕合同条款的纠纷，时间花了不少，利益却得不到维护。”小姑娘直言，在没有规定限制行为的情况下，运营者大都不会与消费者推心置腹，最后的结果只能是两败俱伤。如今，小梁和伙伴们终于等来了几道“护身符”。
有实力不怕“摸底考”
早前的《会员服务合同》发布仪式上，市消保委副秘书长宁海建议消费者，在正式办卡前，可以选择先体验一次各类相关服务。如今文本正式铺开推广，先体验后购买的模式，有望成为健身消费的新趋势。
图说：先体验后购买，有望成为健身消费的新趋势 新民晚报记者 李铭珅 摄
“健身行业最看重的就是服务。”在申城打拼多年，辗转多家企业的阿杜，说得非常直白，“有的健身房，哪怕价格贵，也不愁没有客人，因为已经用服务打出了名气。”初到申城时，他曾只能在小型健身房工作，“有些地方价格很便宜，但环境和器材质量都不好，跑步机用几次就故障，教练也不专业，业绩全看话术，还耍赖不退客户钱，时间一久，自然逃不过倒闭的命运。”因此，对于先体验的建议，阿杜非常同意，“如果能更早一点推广这种模式，就更好了。”他直言，有实力的健身房和教练，从来都不怕这类“摸底考”，甚至还能凭此获得更多人的青睐。
“大家的目标是一致的，就是让上海的健身行业更加平稳、健康地发展。”市健身健美协会秘书长孙崇透露，相关机构和部门后续将不遗余力地推广《会员服务合同》，让更多市民能够安心放心地享受健身乐趣。（新民晚报记者 陆玮鑫）
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