新居住时代下,链家不断探索,成为“自我变革”的先行者

近日，北京链家对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。

一直以来，房地产经纪行业的“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”、“电话推销骚扰”等乱象泛滥，令消费者苦不堪言，尤其是相对落后的“电话营销”广受诟病。此次北京链家推出了“电话营销，扰一赔百”承诺。该承诺规定：北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。链家方面称只要举证到位，五个工作日即可完成赔付。

北京链家总经理李峰岩表示，“作为行业的领军企业，我们也希望可以通过自我的迭代和实践，去推动行业的规范发展”。

这不是链家第一次探索行业变革的方向，随着产业互联网不断为房地产经纪行业赋能，线上运营在经纪人的日常作业中扮演着越来越重要的角色。“线上+线下”的作业模式成为链家经纪人的常态。

线下门店成为经纪人与客户连接的重要渠道，除了洽谈业务以外，链家还通过地理环境的优势，为社区提供各种形式的公益服务。比如免费打印复印、代收快递等，增强情感联接和粘性。线上渠道则大幅增加经纪人的获客效率，并通过“VR带看”等新的技术手段为消费者带来更便利的服务。“线上”和“线下”二者互相反哺，形成生态正循环。

回看链家的发展史，也是一部不断“自我变革”的历史。

链家所处的房地产经纪行业是一个具有真实且庞大用户需求的行业，市场空间巨大，如果能建立起消费者的信任，链家将有可能获得长远发展。

2004年，链家在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。在这种作业模式下，交易时买卖双方都共同到场，与经纪公司三方签约，让房屋价格信息对双方透明，杜绝了被赚取差价的可能。虽然短期内损失了一些利益，但这一行为却为链家积攒了信誉和口碑，从而使链家迎来了爆发式的增长。

2011年链家再次开行业先河，瞄向“假房源”这个行业的另一顽疾，推出“真房源”行动。为攻克真房源这个行业痛点，链家开展了多年的数据基础设施建设。早在2008年，链家便开始打造“楼盘字典”，对存量房屋进行信息采集，建立了行业首个房源数据库，为真房源管理提供了强有力的技术支撑，从根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真实”等长期存在的行业弊病。

2013年链家推出包括“签前查封损失垫付”和“物业欠费先行垫付”在内的四大安心承诺，这些服务承诺保障了消费者从签约前到签约后的权益，全方位规避了交易风险。让消费者不再需要考虑风险问题，而是由链家来兜底风险，让买卖双方都更加安心。

一路走来，链家始终坚守为消费者带来更有品质的居住服务的初心，不断尝试和探索，进行自我变革。品质没有天花板，未来的链家将从服务角度、人的角度、门店角度出发，做得更落地、更链家。