“消费者凭什么来找你成交？”这是每一个房地产经纪人都需要认真思考的问题。随着市场经济的发展，房地产行业在十数年的发展中不断起伏变幻，经纪人也经历了一轮轮的大浪淘沙。如今的房产经纪人的专业性以及对职业的认知程度，相比以往有了很大变化，贝壳找房创始人左晖所说的“难而正确的事”，渐渐变成了每一个贝壳人的坚守。
赵晋彪是山西太原贝壳找房直销中心一部七店一组的一名职业经纪人。2020年11月的一个晚上，他收到了客户的在贝壳找房上的一条消息。在近三个小时的交流后，客户充分了解了贝壳找房上的房屋信息，产生了买房打算，并和赵晋彪约好了第二天一同去实地看房。
（图为贝壳找房经纪人赵晋彪）
第二天一早，贝壳找房的赵晋彪准时到达售楼部，在和客户沟通了需求，客户也对看到的房子表示满意之后，向平台交了意向金，几天后就能转为认购。
知道客户交了意向金的赵晋彪非常高兴。因为加上这单，他的业绩将突破十三万，成为贝壳找房直销店该组业绩月度第一。但两天后，客户告知他，因为家里的某些原因，房子无法订购了，并且向他询问能不能退房，如果能退最好，不能退，客户再想别办法交首付或者分期。
经过了两小时的沟通，赵晋彪得知，客户是因家中资金周转出现问题而不能认购房屋。尽管焦急万分，客户却不好意思直接说退钱，怕让他为难。看着客户怀里的宝宝，赵晋彪觉得这笔钱应该退回给他。尽管是贝壳找房的经纪人，但他不能因为自身的利益，给这个陷入困境的家庭再增负担。或许他再坚持一下，客户也能交了分期首付，但是如果那样，他心里的“槛”会迈不过去。
在“一己私欲”和“客户利益”之间，他选择了后者。联系驻场确认后，赵晋彪主动告诉客户：“贝壳有三天无理由退款。”看着客户突然轻松的面孔、无比感激的眼神，赵晋彪突然升起幸福的感受，他知道自己做了一件正确的事情。他说道：“人活着，不是单纯为了利益，为了名誉。有些事、有些原则，看起来虚无缥缈，但必有一群人坚持在做。做好自己、守好原则，你就是自己的英雄。”
贝壳找房的创始人左晖曾说，“一般情况下对的事情都难，因为正确的方式去做事情，它就是难。”而以为用户带来“更美好的居住”为使命的贝壳找房，从掌舵者到每一个贝壳人，都在以行动去印证“做难而正确的事”，以正确的价值观推动经纪人的转型，使居住服务行业加速升级与迭代。
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