消费升级正在带动房产经纪服务升级

近两年，消费升级已经成为各行各业讨论的新热点。数据显示，2020年中国GDP是14.73万亿美元，而人均GDP已经突破1万美元，居民消费升级趋势明显。三线城市有越来越多的电影院，家庭对智能设备的投资也逐渐增多 。无论哪个行业，要想抓住消费升级的市场红利，必须注重在品质提升、服务完善等方面发力，形成差异化竞争优势。

以房地产市场为例，消费升级体现在人们的居住需求不再只是满足刚需 ，而是要有更好的居住体验，对住宅质量、居住环境、物业服务都提出更高的要求。与之密切相关的房地产中介行业也从单纯的销售转变为置业顾问——以顾客需求为中心，在帮助实现房屋交易的同时，提升服务价值。

消费者究竟需要什么样的房产经纪服务？针对这个问题，中国人民大学土地政策与制度研究中心“新经纪”课题发起人孙庆磊曾在《新经纪服务白皮书2021》的发布会现场给出了一个比较中肯的答案：“为了满足消费者全程服务和深度服务的需求，紧密联系消费者买卖二手房的交易旅程，经纪人需要成长为优秀的资讯提供者、房源筛选者、房源营销者、签约撮合者、流程推进者、风险管理者。具体来说，应根据客户需求定制差异化的经纪服务内容，从购房者需求分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配，到为售房者提供房屋营销建议，再到谈判议价、房屋交付流程推进办理、风险管控，这其中的每一个环节都需要进行房产经纪服务的价值再造，以实现消费者的服务体验升级。”

作为深耕房产经纪行业20年的企业，麦田房产见证了中国房产经纪市场历经萌芽，起步与迅猛发展的每一个阶段，也在中国房产经纪发展史的每一个阶段烙上了麦田的“印记”。

2000年，二手房市场兴起，房地产经纪行业进入快速发展时期，由于盲目追求速度，行业内出现了诸如广告欺诈、阴阳合同、非法赚取差价等违法违规行为，甚至发生了房地产经纪机构卷款潜逃等恶性案件。也是在这一年，初出茅庐的麦田房产公开承诺“不赚差价、不炒楼、透明交易”。作为行业首批诚信服务的企业，麦田以直营管理作为服务品质的保证。2007年，在完成北京、福州、厦门三地布局后，麦田房产大胆引入第三方担保公司，首创资金监管模式，全程监控，有效规避了由于资金监管制度的不健全，房产中介机构私自挪用客户资金进行投机活动的风险。

为了提高交易效率，为顾客提供更好、更便捷的服务，2011年，麦田房产打造了当时业内首家提供综合服务的场所，并提出“十不签、四不诺”对顾客负责；2014年，北京麦田交易服务中心开业，率先提供一站式后期服务，让银行、公证、评估一站式全部办理完，提高交易安全保障的同时，大大缩短了交易周期，降低了客户的交易成本。

为了响应二手房市场相关政策要求，顺应房地产市场发展趋势，提升行业整体服务质量，2016年，麦田房产启动“七星保障”服务体系，打造了七大严密安全防护网，确保顾客能够享受到安全、便捷、顺畅的房产交易服务体验。

在推动专业交易服务升级的同时，麦田还将服务延伸至社区。2019年，麦田推出并落地“社区一家”服务，在房产经纪行业首次引入“社区磨刀节”、“不插电儿童节”等系列公益活动，为人们的生活带来便利。经过一年多的实践，麦田社区共建服务内容有了更加精心规划和延展，“社区一家2.0”形成了四大服务产品体系(分别为公益行动、便民服务、兴趣社团、知识沙龙)，麦田“让人更好”的企业使命也从“小家”走向了“大家”。

众所周知，移动互联网推动了房产行业线上服务的能力，为房产交易顾客带来更多便利。为此，2020年麦田房产上线“麦田好房”小程序。作为全行业首家尝试的短视频房源营销新模式，“麦田好房”小程序一方面以视频形式进行热门房源展示，吸引用户进行搜索、浏览和房源信息查收；另一方面，鼓励经纪人创建自己的定制化店铺，涵盖视频内容、房源、客户三方面的管理，实现对客户需求的精准对接。同时结合VR带看，以轻便、鲜活、多维方式提升顾客使用感受，让顾客足不出户就能开启沉浸式看房新体验。

人有千面，需求各异。在房产交易的复杂决策过程中，有的人注重房子周边的教育、交通、医院等配套设施；有的人希望得到精神层面的满足，比如要求更完善的社区生活体系，满足更丰富的业余生活；有的人在交易过程中注重隐私和高效，这些需求在房产交易过程中亟待被满足。

近日，麦田房产根据消费者诉求和行业交易痛点推出两项高端服务产品：VIP房源营销和VIP交易服务。VIP房源营销从顾客视角出发，以国际4A营销服务标准，为顾客的房子定制全渠道视频营销，通过房屋实勘、卖点提炼、营销策划、脚本撰写、视频拍摄、专业配音等一系列流程立体呈现房源真实魅力，帮助业主找到房子命中注定的下一个主人。VIP交易服务则通过专人服务、专属方案、专程办理、专车接送、专享保险等“五专”设计，为客户提供无忧交付，创造惊喜。

消费升级愈演愈烈，“服务品质为王”的时代已经到来，房产相关企业的转型与创新必须应势而动。未来，好的房产经纪人需要长期根植社区，赢得信赖，不断精进专业能力，将房产交易服务做成一个长期从事的事业，一份终身事业。房产经纪企业则要在服务上围绕消费者需求，解决消费者痛点，从根本上保障消费者的利益，将服务转化为自身的独特竞争优势。只有这样，才能在消费升级的大潮中破浪前行。