贝壳找房“我来教您用手机”项目为社会助老提供新思路

“数字鸿沟”是当代信息化社会面临的新课题，尤其是在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，给老年人的生活带来极大不便。以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟，各界涌现出很多助老行动，其中，贝壳找房早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一。

9月14日，《中国经营报》主办了“2021中国企业社会责任高峰论坛”。在论坛上，贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平介绍道，贝壳结合自身扎根社区的优势，从2018年开始在北京启动了“我来教您用手机”的公益项目，随后在全国范围推广，截至目前已累计服务老人超过17万人次。

与此同时，贝壳找房平台上连接的店与人也为“教老人用手机”提供了强大的执行基础。贝壳连接了全国社区内超4万家门店、超47万房产经纪人。鼓励经纪人在社区做服务，一方面可以帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”，解决实际生活难题，另一方面能够使经纪人本身得到归属感和价值感，收获尊严。

据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁，学员中年龄最大的有93岁。他们来报名学习手机课的目的和途径各不相同。有些老人只是被叫来参加活动，有些想学习线上支付水电煤气费用，还有的老人希望能借助智能手机让自己的生活更有趣等等。大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。

遵循老人学习特点，贝壳找房项目组将智能手机的日常应用分为5次课堂课程，每次公益课堂的时间都在1个小时左右。每完成一期课程的学习，都会组织经纪人志愿者为学员办一次毕业典礼，目的是通过这种有仪式感的毕业典礼，为老人们再建数字生活中的自信和快乐。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳找房推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。