融创服务力再居榜首,以数字化转型引领行业发展

12月22日，由亿翰智库发起的“2021中国典型房企服务力”榜单揭晓，融创中国凭借卓越的综合服务能力分别荣获“2021年度典型房企服务力TOP1”、“2021年度典型房企智慧化服务创新TOP10”、“2021年度典型房企服务品牌TOP10”。

近年来，融创通过数字化转型打造企业核心竞争力，围绕“归心服务体系”拉通旗下地产、服务、文旅等板块资源，打造精细、极致的服务体验；同时，融创不断优化服务设计，进行了“云交付”等多项富有价值的探索和创新，引领行业发展方向。

以数字化转型拥抱“新生代”

随着当下主流客群的年轻化，为顺应他们乐于体验革新、热爱探索、注重品质的特点，融创在原有服务基础上，进行了多项以数字化为基础的创新。

融创于2021年全面推广云交付，通过数字化科技赋能，在交付预约、签到、资料签署、缴费、房屋验收反馈等环节全面推广线上化，以解决交付现场资料繁杂易漏，业主需要长时间的等待才能进行验房收房等痛点。其在提高服务效率的同时，以科技化、年轻化的服务模式全面提升客户体验。

为了验收能够更加便捷，同时考虑多种场景下服务的高效性，继云交付后，云开放作为一种创新开放方式，为业主提供了更多的选择，令业主可以通过多种方式随时了解施工进度，对品质更加放心。

通过云端开放，业主可通过线上预约验房。完成预约后，由融创工程师进行1对1服务，进行全实景拍摄供业主查验，业主足不出户就可以提前感受家的美好。同时，业主在验房过程中提出的疑问与反馈，会被如实记录并由工作人员跟进处理，享受便捷的线上服务。

作为云开放的落地场景，2021年，融创进行了臻心工场的试点工作。臻心工场将施工管控过程透明化展示，将精装房解剖式呈现，相较于传统的工地开放，它的展示面更广更深，受众人群更广，并融入更多社群、生活等元素，给业主带来沉浸式的体验。

首先，臻心工场通过全周期、全标准、全实景、全透明、全服务的产品建造的细节展现，涵盖实景示范区、工艺工法展间、过程工地开放、预交付工地开放等场景，让客户全面了解“家”的建成过程，消弭了客户对难以看见的工程细节以及隐蔽工程间的疑虑与担心。

其次，从方寸之间的图纸到近可触摸的建筑，臻心工场通过营造标准体现、健康材料选用、匠心工艺呈现、专业评估检验、施工过程保护、臻心交付体验等具体流程，为客户再现产品工序，同时开放面向儿童、老人等不同家庭成员精心打造的归心空间，让客户提前领略社区生活新场景。

臻心工场是融创对客户的诚意所在，对产品的信心所在，也是融创对极致标准与追求卓越的匠心所在。

重新审视服务流程，结合行业发展趋势以及新生代客户需求，融创始终以客户为中心，在产品研发与建造、客户需求理解与满足、服务力提升上不断精进。在云交付的落地过程中，数字化科技服务为“新生代”客群带来更高效省心的体验。未来融创也将持续深化数字科技，以技术赋能服务与运营，为客户提供更多价值。

以归心服务持续超越客户期待

除创新优化服务设计外，融创也将服务细致到客户可感、可见的每一个细节。

在签约之后、交付之前的等待期，融创也化被动服务为主动服务，全面落地“归心服务官”阿融。通过萌态可掬的阿融，回应业主咨询、邀约业主参加社群活动，拉近与业主的心理距离，更具象化地传递归心理念。

为了营造更美好的邻里氛围，融创持续投入建设归心社群。

上海集团“趣玩吧”社群生态正茁壮成长，2 年来，在 19 个城市孵化了近 100 个社群，开展了 1200 场社群活动。“做生活的超级玩家”这一设想和号召，也正在融创社区里被实践和实现。趣玩吧年度盛典之趣玩之夜也将在12月25日开启线上直播，将热爱ALL in 到底；在西南，基于对新生代需求的调研，融创社群进入归心社群2.0时代，发展为“电竞社、摄影社、话剧社、美食社、果壳社、羽毛球社、篮球社、公益社”8大社群；在华北，“海贝社“、“枫叶社” 已经成为长久坚持、深入业主内心的重要社群IP，枫叶计划已为融创华北各城市共14.5万长者提供了专业全项的体检服务......

从产品设计建造，到销售签约、房屋交付，再到交付后的社区服务、社群运营，融创服务链条全线贯通，力求让每一位融创业主，在各个阶段都可以享受精细、极致的归心服务。未来，融创将持续发掘多元化的客户需求，精研优化服务流程，持续超越客户期待。