“小郎，你快去家里帮我看看，我爸在家吗？已经五个小时联系不上他了！”某天夜里，麦田房产中海城一店的经纪人郎元昊英正在店里加班，突然接到一位客户打来的电话，那声音异常慌乱。
当时郎元昊英正在谈一个重要的单子，他二话不说，干脆利落地将单子委托给同事帮忙，转身就出了店门，快速赶往客户家中。他并不知道，自己接下来将要与时间赛跑，一场令人揪心的紧急救护即将上演。
给郎元昊英打来求助电话的是他曾经服务过的客户，近两年来，他们一直相处和谐融洽，如兄弟家人一般，郎元昊英称呼对方为“大哥”。
客户的父亲独居，客户大哥因为工作原因住得很远。父亲平时身体状况不太好，当天天气转凉，客户大哥给父亲发微信问候的时候，并没有得到回复，打父亲电话也无人接听。与父亲失去联系四五个小时之后，客户大哥焦急地拨通了郎元昊英的电话，请他帮忙去父亲家里敲敲门看一下。
郎元昊英确实没有令客户大哥失望，他第一时间放下工作，跑去客户父亲家中，发现客户大哥的母亲也赶来了。郎元昊英发现，门被反锁，敲门无人应，打电话能听到老人手机就在房内响，说明老人就在家中。客户的母亲急火攻心，吓得瘫倒在地，郎元昊英一面安慰着阿姨，一面果断找来开锁公司。
门一打开，眼前一片狼藉。茶几翻倒在地，客户的父亲就躺在地上，口吐白沫、失去意识。郎元昊英迅速拨打120急救电话，经过医生的全力抢救，老人终于恢复了意识，郎元昊英又为老人换好衣服、陪着阿姨坐上救护车，到达医院后，他又帮忙办理手续、代缴医疗费用，直到凌晨两点客户大哥赶到医院，老人情况也趋于稳定，郎元昊英才放心离开。
事后，他才知道，老人当时突发脑溢血，又伴随心脏骤停，情况十分危急，医生说，如果再晚点送来，后果不堪设想。
后来再想起当时的场景，郎元昊英仍会觉得后怕，“当时情况太紧急了，心里一直在想，要保佑叔叔平安无事啊。”后来，他看到客户大哥发朋友圈，老人的情况有好转，他又第一时间给客户大哥打去电话问候。
郎元昊英是一个怎样的经纪人？深夜给他带来求助电话的那位客户大哥，用16个字评价他：“年轻帅气、办事干练、说话谦和、很会沟通。”大哥说，小郎很适合做这一行。
想要做到把业主、客户的事情当成自己的事情，并不容易，那需要发自内心的善良与责任感。郎元昊英的同事都觉得，放下重要工作去帮助客户，这种行为对于他来说是常态。“他跟很多业主、客户的关系都像家人一样，经常有客户要喊他去家里吃饭，还有阿姨来给他送包子送饺子。”同事说。
有位客户夏姐的房子在装修，结果半夜突然起火了，郎元昊英知道后就第一时间去了现场，拨打了119，又一直陪伴安慰夏姐。什么都冲在最前面，把客户的事情当成自己的事情去做。“我觉得他做到了我心目中想要成为的那种人。”殷少年说。
有时候，行动起来是最好的回应，更多时候，陪伴在侧是最妥帖的安慰。
“业主有需要的时候，我们能一直在；他们需要帮忙的时候，我们能立刻赶到、第一时间帮他们解决。一些子女不在北京的叔叔阿姨，我们能作为他们身边的子女，帮助他们照顾他们。我觉得我们不带目的、无私地去做一些事情，业主一定能感受到麦田是一家有温度的企业。”郎元昊英说。
他不止一次提到“温度”：想做一个有温度的经纪人、身在一个有温度的团队、麦田是一家有温度的企业。
他的区域经理曾经入围了上一年度的“感动麦田十大人物”，他坦言，区经与业主和客户家人般的相处，让他很感动，这种言传身教对他也产生了很大的影响，加上在麦田文化中浸润三年所受到的启发和触动，让他深刻意识到，经纪人与客户之间并不只有房产交易，而是有情感的部分可以连接和维系。
“我们的存在是有价值的，这一点特别好。”他说，他会尽己所能，做麦田文化的践行者，把这种精神和影响力不断传承下去。
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