来源：新京报
下设38个社区的广外街道，是西城区社区最多的大型街道。从远端社区前往街道政务服务大厅办事，有的居民骑自行车也要20多分钟，对老人来说耗时将更长。
现在，这段路已不必再走。4月13日，记者从北京市西城区获悉，广外、天桥街道的所有社区都开设了政务服务综窗，以前要在街道政务服务大厅办理的50项事项，如今在社区都可以办理。
西城区政务服务局相关负责人介绍，预计今年9月，西城区全部263个社区可实现政务服务规范化建设全覆盖。
社工和来办理业务的居民交流。 新京报记者 王嘉宁 摄
从街道下沉至社区，政务事项家门口可办
13日上午10点，广外街道京铁和园社区服务站一楼，一位居民将身份证递给“全能社工”，办理政务服务业务。
失业登记、医保参保登记、社保卡挂失、北京市保障性住房申请，这些以前要在街道政务服务大厅办理的业务，如今都能在社区办理。
“街道能办理的政务服务下沉到了家门口。准确来说，社区是‘受理’，是将表格、个人资料通过后台联网上传到街道，能提供的服务现在是一样的，也能当场反馈明确的处理结果，居民不用再跑远了。”广外街道市民服务中心主任王君说。
近年来，广外街道将政务服务同步至互联网，年轻人在手机上就能办理业务，但很多老年人无法像年轻人那样顺利地使用互联网。因此，社区政务服务综窗的开设，受到了老年人的欢迎。其中，最“热门”的还数医药费报销、社保卡挂失等与老年人健康相关的政务服务事项。
今年9月实现社区全覆盖
西城区政务服务局副局长马浩淞介绍，今年以来，西城区率先在有38个社区的大型街道代表——广外街道和有9个社区的小型街道代表——天桥街道，完成了社区政务服务规范化建设全覆盖。
推行社区政务服务规范化建设前，居民只能在社区服务站办理专业事项，想办理户籍人口生育登记、社保卡服务等政务事项，需要携带纸质版材料到区级或街道级政务服务大厅办理。
政务服务综窗服务管理平台延伸到社区后，通过统一配置账户，实现了社区和街道的业务、数据互通，居民在家门口就可以办理包含上述事项在内的50个高频事项。如居民办理需要等待审核结果的事项，社工还将为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。
西城区社区政务服务规范化建设，还对各社区服务站提出了“六统一”标准，即服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识“六统一”。硬件、制度方面，广外和天桥街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标志。同时，社区服务站实行统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度，制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》，统一对外公示。
“目前社区政务服务综窗已有50家，这项服务还将进一步铺开，包括开设综窗、储备社工人才、配置设备等。”马浩淞表示，预计今年9月，西城区全部263个社区都将完成政务服务规范化建设。
新京报记者 戴轩
编辑 白爽 校对 李立军
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