家政服务进行中
临近春节，又到了各家各户请家政人员打扫房屋的旺季。如今，母婴护理、老人护理、病人护理、家电清洗等服务项目也纷纷纳入到家政服务业，从业机构和人员良莠不齐、乱象丛生。对此，1月4日，内蒙古家庭服务业协会启动了内蒙古诚信家政建设万里行活动，呼和浩特市作为本次活动的主会场，对行业乱象进行了综述式讲解、研讨。那么，呼市家政服务业乱象有哪些？消费者与雇佣方存在着哪些矛盾？如何整治行业乱象等？对此，记者进行了多方采访。
家政行业乱象丛生
近些年，随着人口老龄化增加、二孩政策的出台、母婴护理意识加强等原因，对月嫂、保姆、小时工等家政从业人员的需求日益增加。无疑，家政服务业已经成为一个朝阳产业，但朝阳产业的背后却依旧禁止不了乱象的丛生。保姆不专业、家政人员偷盗钱财等新闻屡见报端。那么，这些行业乱象是如何滋生的呢？
采访中，已从事月嫂工作6年之久的王海凤说：“我们这个行业，想要成为专业护理人员，就需要考取国家级的各类职业资格证，比如月嫂护理中需要营养配餐，我们就需要考取营养师资格证。然而，这些国家认证职业资格证的前期培训、考试等程序需要投入大量的精力和财力，这就使得许多人望而却步。因此，行业内就滋生了一些挂着‘三天上岗，五天陪护’等虚假宣传的培训机构。这些机构报名费用低，吸引了一大部分想要马上上岗挣钱的人。由此，不专业的家政培训机构，生成不专业的家政服务人员，再由无资质的家政企业招收，便导致了行业乱象。”
家电清洗工王喜说：“我过去是一名桥头工。因桥头工这个群体无组织、无需资质等原因，吸引了许多不同身份和背景的人。这些人鱼龙混杂，导致了上工时出现了一些损害他人财产安全的行为。但随着行业整治，越来越多的桥头工趋于专业，有了组织，有了诚信背景。但在这期间，我们也无法排除掉不专业的工人。比如家电清洗，这是需要去学习、去了解不同家电性能的工种。然而还有很多人不愿去学习，专业技术便停滞不前。如此，不专业的工人也成为阻碍行业发展的绊脚石。”
由以可见，家政服务业的乱象并不单一，其源头纷杂。
该受保护的不仅仅是消费者
记者在采访中发现，消费者雇佣家政服务人员时，大家所考虑到的几乎都是这个行业的规范。若遇到投诉，大家也是“一边倒”的去指责家政服务人员。但是，我们却往往没有考虑到作为服务人员的无奈。
月嫂王海凤说：“我们做护理工作的人员都需要健康证，因我们要确保身体无疾病，才能去更好的进行服务。可是人们很少去想，消费者是否也需要提供健康或体检证明呢？如果在护理过程中，出现消费者患有传染性疾病，传染给护工后，我们又该如何维权？”
家电清洗工王喜说：“在做工的时候，常常会遇到消费者提出我们本职工作之外的清理要求，比如我们在常规清洁中不附带家电清洗，这本就是在上工前提前说好的，然而消费者就会觉得这是我们的本职工作，不清洗就投诉，清洗不干净也要投诉等情况。无奈，我们也只能接受，但在接受后，我们所面对的就是个人失信的职业背景，在今后的招工中会受到阻碍。”
由此可见，家政服务业需要注重的不仅仅是消费者的权利，服务方同样需要保护自己的权利。
诚信当头方可化解市场矛盾
采访中，内蒙古家庭服务业协会负责人张慧说：“改善家政服务业乱象，任重道远。而总结家政服务业与消费者的矛盾，实际上是一种信用矛盾。作为行业协会，我们承担着与政府相关部门沟通，协助其出台相应政策的职责。所以我们首先要进行‘自我监管’，依靠行业带头人和利用科技创新去规范行业。比如，2019年11月，我们开发了内蒙古家庭服务行业信用平台，并正式上线，用全网公开透明的方式让消费者了解到你所请到的家政服务人员是否专业，是否有失信历史等，让消费者成为监管行业的一份子。其次，我们行业内部也在根据国家出台的法律法规去进行自我规范。再次，我们正在与政府相关部门进行衔接，并协助相关部门出台适用于我区的家政服务业行业准则，这一准则预计在今年上半年公布。届时，我们的家政服务业将会有翻天覆地的变化。这不仅是对消费者有了保障，同样对服务方也有了保障。”(记者 许婷)
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