包头站：让旅客回家的路更美好

大家合个影

“黄马甲”志愿者帮了旅客不少忙

智能化检票

车厢充满欢声笑语

春运首日欢乐的文艺表演

2020年春运自1月10日起至2月18日止，节前15天，节后25天，共计40天。今年春运是京包线开行复兴号高铁的第一个春运，是电子客票施行的第一个春运。为了实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头车站(以下简称包头站)创新和丰富便民利民措施，积极备战2020年春运。

2020年春运首日，记者走进包头站进行了采访。

秩序井然平安出行

1月10日，记者来到包头站。站内一派繁忙景象，售票大厅和候车室里旅客出行注意事项和引导指示广播循环播放，工作人员都在岗位上紧张地忙碌着。安检人员认真检查每一位旅客随身携带的物品，监控着设备的正常运行，确保旅客平安出行。据了解，今年春运，包头站预计发送旅客103万人，日均发送2.58万人，同比增加2.06万人。

春节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，春节后客流相对平缓。重点车次是去往区内东部四盟市的赤峰、通辽、乌兰浩特和海拉尔方向以及东北、华北、西南等方向的列车。1月10日，包头站还开行了1对包头东至乌审旗管内普通列车，至此，乌审旗没有客运列车的历史宣告结束。旅客卫海军说：“在高铁、民航以及地铁飞速发展的新时代，人们视野中能够再次看到这样的‘小慢车’依旧让人感动。它的出现满足了不同旅客的需求，真是为出行解决了大问题啊！”

温馨旅途书香陪伴

当日10时整，在车站候车厅东大厅，悠扬的音乐不绝于耳，丰富多彩的文艺演出为旅客的出行增添了欢快的气氛。来自铁路各个系统的职工以及包头市专业剧院的演员们身穿不同制式服装，通过歌曲、音乐，向旅客展示春运守护者的风采，迎来旅客阵阵喝彩。演出现场，千余本社会科学类、文学艺术类、少儿类、养生保健类等适合大众阅读的书籍整齐排列，为出行的旅客准备了一份“精神年货”。新华书店工作人员介绍，这些图书都是精心挑选出来的，力求让广大旅客享受到文化惠民服务，过一个充满文化气息的春节。记者在现场看到，很多旅客穿梭其中，津津有味翻阅书籍。刚刚领到名著《鲁滨逊漂流记》的旅客王默说：“书香伴着回家路，这样的旅途真是精彩而难忘！”活动现场，包头站还为旅客送福字、春联，归乡的旅客因为这份“文化年货”而倍感温暖。

提升服务强化品质

10时10分，记者通过包头站售票厅、候车室、天桥、地下通道、站台时看到，各处都设置应急服务呼叫系统，旅客遇到突发状况时，可以按铃呼叫服务台工作人员，第一时间答疑解惑、提供帮助。上午10时21分，即将前往呼和浩特的旅客祁辉带着两岁的女儿匆忙通过候车室，志愿者小胡上前帮着旅客提行李，看护孩子，最终帮助他们顺利登车。祁辉对记者说：“这个冬天虽然寒冷，但幸好有春运志愿者暖心的关爱，真的很贴心。”包头站工作人员张自皓说：“今年，包头站共招募了75名春运志愿者，分布于各车站候车厅、售票厅、服务台以及出站口岗点，为重点旅客提供帮扶进站、为出行旅客提供导示分流等服务。”

此外，为了营造更加温馨的出行环境，落实“让旅客更满意就是我们的服务追求”新时代客运服务新理念，春运期间，包头站不断提高服务质量。2020年春运，该站继续深化落实“厕所革命”。借助厕所硬件升级改造的时机，通过“软性装饰”进一步营造厕所温馨氛围，“小空间”展示“大作为”，积极打造厕所文化；持续提升环境卫生品质。抓好车站供水、餐饮供应、环境卫生、候车室温度等基本服务环节，营造良好的候车环境；强化信息服务。利用短信、微信公众号以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上，增加列车径路调整、编组及席位变化等信息，为旅客提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务。此外，包头站还推出完善服务台功能、落实基本服务标准、完善客运引导标示等多项改善服务措施全面提升服务质量。

智能春运体验美好

2020年春运是包头站开行复兴号高铁的第一个春运，高铁把包头市民出行的空间距离转化为新的时间长度，包头到北京运行3小时18分钟，用时仅为普通列车的1/3。从早到晚，全时段覆盖，多时段运行，配合呼包间动车，可以实现进京公交化。记者看到，包头站采用专用通道、专用候车区、专人引导等个性化、人性化服务，电子客票全面实施，乘坐动车和高铁的旅客将不再需要换取纸质车票，直接通过刷身份证进站乘车。旅客秦一然对记者说：“无纸化让出行更快，让我体验到了真正智能化的现代生活，由于工作的原因，我经常往返呼包二市，现在坐动车真的就像坐公交，很便捷！”记者了解到，包头站还在春运期间调配人员开足售票窗口，全面升级窗口、自助取售机功能，增加电子客票、凭条打印、报销凭证打印等功能，对学生、务工人员群体，还将采取预售期外优先集中办理的方式，持续优化旅客的购票体验。

“我们将努力践行‘交通强国，铁路先行’的历史使命，以京包客专全线开通运营为契机，以‘旅客更满意就是我们的服务追求’为导向，坚决守住高铁和旅客列车万无一失的政治红线和职业底线，增加客运产品有效供给，全面实施高铁站电子客票，不断丰富信息化与智能化服务，继续推进车站畅通工程，全力完成春运各项任务，让广大旅客有更多安全感、获得感和幸福感。”包头站党委副书记裴昭会说。（北方新报正北方网记者 周 蕾）