疫情防控期间内蒙古开通多渠道平台提供心理援助和干预

2月20日，记者从内蒙古自治区新冠肺炎疫情防控指挥部召开的新闻发布会上了解到，疫情防控期间，内蒙古开通多渠道平台分级对广大群众提供心理援助和干预服务。

311人组成心理救援医疗队

据内蒙古自治区精神卫生中心医务部部长，主任医师黄永清介绍，新冠肺炎疫情以来，内蒙古自治区启动了突发公共卫生事件一级响应，自治区心理危机干预工作也已启动，自治区卫健委迅速成立了自治区新冠肺炎疫情心理危机干预专家组，各盟市按照要求成立了各盟市专家组，全区12个盟市均根据1月底国家卫健委发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》完善应急预案，全区成立了311人组成的心理救援医疗队和140人组成的心理援助热线队伍。

各盟市负责本级心理危机干预工作及培训，自治区专家负责各盟市专家培训、督导工作，12盟市精神专科机构利用远程会诊平台参加有关新冠肺炎疫情相关知识的培训8次，自治区专家对盟市专家培训、督导1次。

开通在线心理咨询平台

在执行心理危机干预工作中，各专科医疗机构积极向公众普及心理健康小知识。针对不同人群，介绍疫情期间常见的心理情绪反应及行为，提供一些操作简便的调适方法。录制蒙汉双语抗疫心理健康小讲堂视频，在多个平台进行广泛推送。公布自治区各盟市心理援助热线，全区启动24部心理援助热线电话12320-5，为公众提供24小时心理咨询服务。1月27日至2月17日，共接心理援助热线777通，给民众提供疫情有关知识、心理防护知识等。

黄永清称，除此之外，内蒙古还开通在线心理咨询平台。内蒙古自治区第三医院官方微信平台免费为民众提供心理咨询服务。心理危机干预专家组赴定点医疗机构开展工作，自治区精神卫生中心、赤峰安定医院、巴盟巴彦淖尔蒙医医院、巴彦淖尔市中医院、鄂尔多斯市精神卫生中心、呼伦贝尔市精神卫生中心派专家到定点医院开展工作，其它盟市采用远程方式开展工作。

提供分级对应服务

新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响人群分为四级。干预重点应当从第一级人群开始，逐步扩展，一般性宣传教育要覆盖到四级人群。第一级人群：新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者(住院治疗的重症及以上患者)、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。第二级人群：居家隔离的轻症患者(密切接触者、疑似患者)，到医院就诊的发热患者。第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

针对上述四级人群有对应的服务团队及渠道，黄永清表示，如一级人群有“一对一面访”，二、三、四级人群主要采取电话、网络等远程方式服务。一级人群中确诊患者多为轻症或者普通型，较多围绕其出现的心理困扰有：疾病的恐惧及焦虑，对确诊的不接受，对新冠肺炎的知识不了解，对治疗方案及出院预后的担忧，对环境的不适应，对家人的担忧，谁照料孩子及老人，家人是否也被传染感染，生病生活起居的担忧，身体上的症状的困扰，饮食及腹泻问题，紧张睡眠问题，枯燥无聊问题等等。从心理角度建议患者正视疫情信息、面对疾病、适度活动，情绪宣泄(给家人、朋友发微信、语音、视频倾诉;听喜欢的音乐、画画等，如果感到难过、悲伤、绝望，也要允许自己通过哭泣的方式来抚慰心灵)等。

建议家属每天通过电话、微信与患者保持联系，给他(她)支持鼓励，让他(她)感觉到家人的温暖和力量，增强战胜疾病的信心。

居家民众这样调整情绪

内蒙古自治区精神卫生中心副院长，主任医师陈丽霞认为，面对突如其来的疫情，大众可能会出现焦虑、抑郁、恐惧、愤怒等情绪，可能会出现心慌、头昏、胸闷、出汗、颤抖、失眠等躯体不适，可能会出现诸如灾难化想法、看问题偏激、不安全的体验及无助等认知改变，也可能会出现回避、攻击冲动等一些行为问题。

大众要正确认识自己的心理状态。猝不及防的疫情，对每个人来说都是应激事件，人体的内环境会被打破，适度的焦虑紧张反应，有利于机体调动身体的潜能，适应环境的变化，但是，长期过度的刺激，影响人的心身健康。所以要分清正常的情绪反应还是不良情绪，对自身的心理状态进行评估，是否与环境相符，学会管理情绪，转移注意力。安排每天做一些事情，包括规律起居，合理饮食，按计划执行，居家办公者可以有一些仪式感(女士化妆);培养新技能，平时顾不上的看书，练书法，烹饪等;与家人朋友聊天，沟通交流，不仅聊疫情，加强心理上的相互支持鼓励;进行自己喜欢的室内运动，朋友一起做远程运动，也可以做一些简单放松运动;写日记记录下来这段时间宝贵的人生经历和思考。

内蒙古自治区及盟市心理援助热线

自治区心理援助热线：0471-12320-5(周一至周日：24小时)

包头市：0472-2625521(周一至周五：8：30-17:30)

13451322429、13224724161(周一至周日：24小时)

乌海市：0473-2793886(周一至周日：24小时)

15147420021(周一至周日：24小时)

赤峰市：0476-4222333(周一至周日：24小时)

18604760120、18604760620(周一至周日：24小时）

通辽市：0475-2738321(周一至周日：24小时)

鄂尔多斯市：0477-2266120(周一至周日：24小时)

0477-8500240(周一至周五：9：00-17:00)

呼伦贝尔市：0470-7373777(周一至周日：24小时)