凡事都要有度，疫情防控也是如此。这段时间，诸如市民聚集抢购口罩、帮发热病人开房、对武汉返乡人员缺乏尊重等现象，都有“方法不当”的嫌疑，虽然是出于好心，但却导致了“好心办坏事”。
就在前两天，河北石家庄一家“好心”超市，就办了一件“坏事”。这家超市低价销售“惠民口罩”，引发市民抢购，导致人群聚集拥挤，隐藏着巨大的病毒传播风险。应该说，这家超市确实是好心，也让很多“一罩难求”的市民兴奋不已，但错就错在销售的时候“犯了糊涂”，因为在非常时期，严谨的防疫措施更为重要，如此混乱的抢购场面，显然陷入了“一边销售口罩防范病毒，一边人为集聚传播病毒”的悖论。相比之下，一些地方销售口罩的方法则显得科学、稳妥，比如：杭州向市民免费提供口罩并提前预约、统一配送上门；厦门利用微信公众号在线登记、摇号购买口罩。这些措施既满足了群众需要，也防止了人群聚集，避免了病毒传播的风险。各地在销售、发放口罩时，值得好好借鉴。
疫情当前，仅有“好心”是不够的，还要有“好方法”，否则就会办成“坏事”。这些天，各地为武汉人员提供住宿服务、照看被隔离者的孩子、给被隔离者送菜等，让人在这个特殊时刻倍感温馨。然而，关心照顾也要讲方法，不能“帮倒忙”。据《人民日报》报道，1月25日两位长沙人帮助一武汉人田某在酒店开房，而田某及女儿却因发热被隔离治疗，为疫情扩散埋下了隐患。可以说，这本是一则“暖心事”，却因为忽视了健康检查，办成了一桩“糟心事”。这也给我们敲响警钟：对于武汉人员，要提供热情服务，但服务要得法，比如设立定点服务场所，进行防疫消毒，做足防范措施，对于发热病人要及时隔离治疗等等，这样才能降低疫情扩散风险，才能避免“好心办坏事”。
在疫情防控的非常时期，不仅企业、个人要采取科学有效的方式，地方政府更应该平衡利弊，否则就会“好心办坏事”。就在前几天，一武汉归乡人员被“封门”的视频在网络流传，当地宣传部门负责人表示：方法有些过激。无独有偶，一些地方的武汉返乡人员信息被泄露，不少人反映被陌生人通过电话、微信骚扰。有些人家门口悬挂“此户有武汉返乡人员，请大家远离监督”等标语。一名从武汉返乡的大学生言辞恳切地说“我们不需要太多，只希望得到一点尊重。”可见，一些地方采取“硬核”防控，虽然初衷是好的，但却忽视了对武汉人员的尊重，由于方法过当，伤害了当事人的自尊、情感甚至权益。这些现象提醒我们：疫情防控要注重人性化，方法要适度得当，避免对他人的心理伤害。
特殊时期“严防死守”是必要的，但在决策时，要尽可能做到科学、合理、适度。就在前几天，汕头市政府宣布采取“封城”措施，很多人表示疑惑。两个多小时之后，汕头市政府撤回了这个通知，引发了一片嘲讽。可见，考虑不周、方法欠妥的决策，即使是出于好心，也会导致民众“不买账”，造成“自己打自己的脸”。当然，举一反三，我们每个人也要思考自己的行为是否得当，比如：有的人不管消息真假，在微信朋友圈随意转发，虽然是出于“善意的提醒”，但有可能成为“谣言的帮凶”；有的志愿者想到一线支援，这要看当地需不需要，自己受没受过专业培训，是否落实了防护措施，否则有可能变成“添乱”，落得个“好心办坏事”的下场。
越是特殊时期，越要强调稳妥适度、措施得当。阻击疫情考验的是决策者的智慧、管理者的能力，仅有好的初衷是远远不够的，还要科学、合理决策，在落实严密防控、满足群众需求、维护正常秩序、尊重公民权益等方面统筹兼顾，权衡利弊，确保用“好心”办成“好事”。(作者：张宗辉，系天府评论新闻观察员)
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