疫情防控当前，首府呼和浩特市大多数小区的物业公司都全员上岗，全面为小区消毒，为进出居民登记、测温，日夜坚守在防控第一线，记者在调查中得知，尽职尽责的同时，物业公司的人力、物资等额外成本也随之上涨，面临着较大的运行压力。
【物业】
24小时值班
3月11日中午，曾发现一起新冠肺炎确诊病例的玉泉区秋实璟峯汇小区，东门进出口分为两个通道，各有1~2名保安进行把守，居民通行需出示身份证和小区通行证，并配合进行体温测量，现场井然有序。
记者了解到，玉泉区秋实璟峯汇小区和泰物业公司，组织成立了疫情防控小组，小组全体成员24小时执勤，带领各部门人员对楼道死角、单元大厅、地下车库等区域进行集中清扫，并对公共区域健身设施、休闲广场、电梯间、储物间、垃圾桶、下水管道等区域进行高频消杀。
同时，物业还安排专人为过往的车辆外部及轮胎进行消毒防疫工作，所有工作人员上岗前进行体温测量，并进行登记，并统一发放口罩、手套，要求在上岗前对工作交接物品进行酒精消毒处理。
“由于恰逢春节假期，有些物资不等人，在各大药店的消毒物资和医用口罩脱销的情况下，公司于1月15日就派专人采购防疫情物资，并在疫情初期于前台、门岗及园区各处将口罩免费赠送给业主使用。”物业公司工作人员表示，由于人体测温枪的使用环境应该是在室内，室外寒冷的环境测试出数据会不准确，工作人员想出了暖宝宝保温法，让测温枪正常使用。元宵节当天，物业还为业主们分发了免费消毒液、酒精和元宵。
记者在采访中了解到，除了购置物资，不少物业公司还临时招募，增加了保安和保洁力量，付出了相应的人力成本。不少小区仍存在防护用品、防疫物资短缺的问题。
【欠费】
部分员工脱岗
物业费缴费率不足30%，无法支付员工工资，物业服务跟不上，小区垃圾堆积严重……3月5日下午，呼和浩特市住宅小区环境秩序管理局(以下简称小区局)收到线索，称回民区幸福易居小区物业垃圾无人清理。对此，小区局立即派专人前往幸福易居小区进行现场核实，得知该投诉案件中所提到的物业公司为内蒙古林达物业服务有限公司，其服务的住宅小区幸福易居小区共有10栋楼，46个单元，503户，有160户业主只交了一个季度的物业费，其余193户业主从未缴纳过物业费。
由于物业服收缴率不足30%，目前已导致该物业公司拖欠12名物业从业人员两个月工资，致使物业公司办公室没有人时时值守，保洁人员也因拖欠工资拒绝上班，垃圾无人清理。疫情防控期间，该小区仅有大庆路社区及城管中队工作人员在大门口值守，负责小区进出人员的登记、测温等疫情防控工作。
“3月5日，我局工作人员到达幸福易居时，新华西街办事处已联合城环办对楼前楼后堆积的垃圾进行了清理，共清理垃圾杂物40余车，合计20余吨。在实地查看中，还发现小区有个别业主捡拾废品并堆积的现象，现场已告知该业主尽快自行处理。”小区局工作人员告诉记者，小区局针对内蒙古林达物业服务有限公司在服务期内不履行义务的行为下达《责令限期整改通知书》，责令其立即恢复对小区的物业管理服务，竭力履行其职责，针对内蒙古林达物业服务有限公司幸福易居项目因物业费收缴率过低、无法支付员工工资已造成多人脱岗的问题，小区局将与大庆路社区共同协助内蒙古林达物业服务有限公司解决物业费收缴难题。同时，小区局物业监察二大队将继续跟进该物业公司的物业服务情况，加大对该项目的监管力度。
【呼吁】
缴纳物业费
一面是疫情防控责任在身，加大了人员值守、消杀保洁、物资采买力度，一面是部分居民不缴纳物业费，面临资金运转困难……疫情防控期间，首府各大小区物业公司工作人员搭建起了住宅小区抗击疫情的第一道关口，有关部门发布倡议书，希望市民们主动缴纳物业费，与物业公司一起共渡难关。
2月19日，赛罕区应对新冠肺炎疫情防控工作指挥部发布倡议书，倡导赛罕区党员干部带头缴纳2020年物业费、缴清以往欠费，带动广大居民们主动缴纳物业费，搭建起住宅小区抗击疫情的首道关口。2月26日，呼和浩特市物业管理协会发布倡议书，肯定了物业工作者的辛苦工作，坦承物业公司存在物资紧缺和资金运转压力，呼吁市民主动缴纳物业服务费，为疫情防控积极贡献力量。
记者了解到，根据呼和浩特市物业管理协会统计，疫情防控期间，首府500余家物业服务企业、10余万名员工在各级主管部门的指导下，第一时间响应、落实防控工作要求，除了日常保洁工作外，还承担着卡口登记、人员摸排、测温等工作，根据各会员单位疫情防控数据统计和实地调研，一个20万平方米的小区，每天所需防控物品中仅消毒用品消耗就达到20升左右，一次性口罩100只左右，每周的防控物资费用高达数万元，而这笔费用并不在物业服务的成本核算中。
“疫情无情人有情，在疫情防控的特殊时期，及时缴纳物业服务费，便是对物业人的最大支持和鼓励。”呼和浩特市物业管理协会在倡议中表示，目前防控形势依然严峻，物业服务企业依然担负着疫情防控的重要任务，同时物业企业也同样面临着防控物资严重短缺、企业资金运转困难等实际问题，希望首府广大居民能够主动缴纳2020年度的物业服务费，同时自觉清缴历史欠费。
【担忧】
服务能否保持
疫情防控期间，赛罕区馨康花园物业公司多项铁腕措施，让不少居民对物业服务有了改观。“由于小区历史问题，南北片区分为两个物业公司负责，小区出入口的车辆管理一直没能实现。”居民宋女士告诉记者，小区西门和东门之间的道路曾经四通八达，不少非本小区的车主都把这条路当做捷径，每天川流不息。疫情防控期间，物业将小区西门东门焊死，本小区车辆和居民都得实名从北门出入，消杀保洁工作也加强了，小区秩序有了很大提升。
“大门焊死也不是个长久之计，过了这段特殊时期，小区物业是否能维持现状，保证小区秩序，持续让业主满意？”宋女士表示，疫情防控期间，不少居民意识到了物业服务的重要性，自己也愿意缴纳2020年物业费，但小区物业服务需要长期保持服务标准，才能让更多业主认可服务，提高物业费缴纳率。
“在疫情防控的非常时期，物业服务企业不得因任何原因停止服务，小区垃圾必须保证日产日清，不得有积存现象。”小区局工作人员告诉记者，不交物业费会让小区管理进入“死循环”，需要培养居民花钱购买服务、积极缴纳物业费的意识，与此同时，小区局会持续加大物业企业服务质量考评，加强有效监管，逐步提升物业服务水平。
同时，针对小区物业不作为等情况，市民可拨打12319城市管理热线进行反映，或者以提交书面材料的方式向小区局或区级物业行业主管部门投诉，小区局将跟进该物业公司的物业服务情况，加大监管力度。(记者 郝儒冰)
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