内蒙古自治区市场监管局12315投诉举报中心发布春节消费提示

2020年春节将至，购物、聚会等消费将迎来高峰，内蒙古自治区市场监督管理局12315投诉举报中心提示大家在消费时注意以下几类问题：

一、办理预付卡要谨慎

双节期间，美容美发、运动健身、餐饮服务、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业广泛开展预付卡式促销活动。根据以往的数据分析，此类消费容易发生以下问题：

服务质量缩水。商家往往以免费试用、高额折扣优惠、虚假夸大宣传商品和服务质量等为诱饵吸引消费者购买预付卡，却不履行承诺。

随意限制消费。商家掌握绝对的话语权，自行设定预付卡使用门槛，限制消费者正常消费。

擅自中止服务。商家关门停业、更换经营者、变更经营场所等情况，不能继续提供服务，也不采取其他善后补救措施。

办卡手续不规范。不签订书面合同或以不平等格式条款限制消费者的合法权益，发生消费纠纷后，消费者的合法权益无法保障。

为预防预付卡消费陷阱，切实保护消费者合法权益，请大家在办理预付式消费时注意：

谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。

理性卡内充值。通常优惠越大、风险越高,尽量不要一次充入过多金额,采取小额多频次充费以免商家停业走人、携款潜逃导致较大损失。

务必签订合同。办理预付卡时,务必要签订书面合同,看清合同内容。事先约定双方权利义务为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据,对不合理的条款内容要及时纠正。

保存发票证据。办理预付卡后,一定要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证,发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关政府部门反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况,应立即向有关部门反映。

二、外出就餐考察为先

近些年来，节假日聚餐、年夜饭提前预定使元旦春节期间饭店生意火爆，但相关投诉也持续走高。消费者在预定节日期间餐饮时应选择证件齐全有效、卫生环境良好、或自己熟悉的酒店。年夜饭一般都是套餐，要提前了解套餐项目，比较菜单内容，尽量弄清每道菜的相关信息。签订书面协议或合同，分清“定金”和“订金”的区别，在交付钱款时要谨慎，约定好菜品名称、用餐人数、服务项目、收费标准等，特别注意商家是否变相收取开瓶费、包间费、餐具费等。就餐时发现菜品里有异物或怀疑菜品不新鲜应及时拍照取证、冷冻保存相关证据。留存相关消费凭证，以便在权益受损时方便维权。

三、烟花爆竹不放为好

春节临近,烟花爆竹类产品即将进入消费旺季。燃放烟花爆竹时，会对于局部、短时可吸入颗粒物密度造成严重影响。倡导减少购买和燃放烟花爆竹,培育节日庆贺新形式,践行绿色、低碳、环保的消费方式,过一个低碳绿色环保年。

为向群众提供优质、高效、便捷的服务，内蒙古自治区市场监管局将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330进行整合，实现了“五线合一”。消费者如在购买、使用商品、接受服务时产生消费纠纷，或遇到原工商、原质监、原食药、原价监、原知识产权的相关问题和消费纠纷，都可拨打12315热线电话进行投诉、举报、咨询，用法律的手段来维护自身合法权益。