草原铁路6月20日起实施电子客票 覆盖25个普速铁路客运车站

据中国铁路呼和浩特局集团有限公司（以下简称“中铁呼和浩特局”）发布的消息，6月20日零时起，中铁呼和浩特局管内普速铁路共25个客运车站将实施电子客票业务，届时电子客票将覆盖中铁呼和浩特局近80%的客运站，更多旅客群众将享受电子客票“一证同行”带来的便利，出行体验进一步提升。

本次推行普速铁路电子客票的车站有：集宁南、丰镇、土贵乌拉、卓资山、旗下营、乌海、乌海西、临河、五原、巴彦高勒、乌拉特前旗、公庙子、西小召、东胜西、达拉特西、商都、化德、查布嘎、开鲁、大板、林东、正镶白旗、经棚、林西、桑根达来共25个车站。

据悉，实施普速铁路电子客票，是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划的重要举措。2019年12月18日，中铁呼和浩特局管内14个动车组停靠站实施电子客票以来，系统运行安全稳定，旅客体验良好，积累了丰富的技术储备和实践经验，为在普速铁路实施奠定了坚实基础。

据介绍，电子客票能够给旅客出行带来极大便利。购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作；出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站等优势得到充分体现。

据了解，实行电子客票后，旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在：

在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。如遇到遗忘乘车信息的情况，可以向车站或列车工作人员提供本人身份证号，由铁路工作人员帮助查询乘车信息。需要注意的是，购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

需要注意的是，电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客朋友根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

铁路部门特别提醒，目前电子客票仅在公布的车站实施。若旅客上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、在非实施车站购票的以及6月20日前所购车票的，仍按原有方式持票乘车。