内蒙古消协上半年为消费者挽回经济损失397万

7月8日，记者从内蒙古自治区消费者协会了解到，根据全区消协组织受理投诉情况统计，今年上半年全区消协组织受理消费者投诉录入系统1828件，解决1505件，投诉解决率82.33%，为消费者挽回经济损失397万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16件，加倍赔偿金额30万元。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，产品质量和价格问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的84%以上。上半年，受理商品类投诉644件，其中食品类共128件，位居商品类投诉第一；受理服务类投诉340件，其中生活、社会服务类投诉有151件，位居服务类投诉第一。

据了解，今年受疫情影响，价格问题的投诉尤为突出，全区消协组织受理涉疫情投诉案件总计4064件，其中，价格问题2156件，假冒问题745件，其他问题416件，合同退订问题332件，质量问题245件，售后服务72件，虚假宣传50件，安全问题16件，计量问题16件。主要投诉热点为：合同退订类投诉居高不下，受疫情影响而无法履行合同约定、退订合同引发的合同类投诉较多。特别是春节期间受疫情及防控措施影响，一方面是消费者无法接受事先已经签订的餐饮、住宿、旅游、教育培训等服务合同，另一方面经营者也受各地防控措施、员工不足等问题限制，存在对消费者退订要求响应不及时、办理业务困难、无法正常提供服务或者拒绝退订等情况，因此产生大量投诉。另外，借“疫”兴风作浪，价格类投诉增高；物流服务类投诉问题多且集中；农资消费品投诉集中；装饰装修投诉呈现多样化、复杂化；预付式消费等问题成为消费维权的痛点。