【全区改善医疗服务进行时】不忘医者初心，践行为民使命 积极投入到新时代文明实践中——内蒙古医科大学附属医院医务社工及志愿服务纪实

“健康所系，性命相托”，是每一个医学生入学时宣读的誓言，庄严神圣的仪式让刚踏入医学院的学子们铭记医生的使命与责任。现如今，就是这么一个团队，把学生时代的誓言一直延续，把天使的爱广撒草原，这就是内蒙古医科大学附属医院医务社工办公室，一个以病人为中心，秉持“利他主义，助人自助”的服务宗旨，传承精医厚德、福泽民众的附院精神，不忘医者初心，践行为民使命的爱心团队。在“健康中国”2030战略纲要的指引下，医务社工办公室作为医院人文服务的主体窗口，通过专业工作、志愿服务、公益项目等载体，传递关爱、传播健康、传承希翼。2017年组织实施的“农村牧区青年医生巡回培训”荣获第二届内蒙古自治区志愿服务项目大赛银奖，并在中国医师协会、医务社工暨志愿服务工作专业委员会第八届工作会议上作为优秀项目进行交流展示；2017年社会服务部与学工部等部门联合开展的大学生暑期“三下乡”社会实践活动荣获团中央全国大学生暑期“三下乡”社会实践活动优秀单位；2018年该院开展的健康扶贫及大病救助项目荣获呼和浩特市精神文明办评选的“呼和浩特市十大社会公益活动”荣誉称号；2019年该院开展的常态化志愿者服务项目“无忧术”术前患者心理疏导荣获第二届内蒙古自治区卫生健康行业青年志愿者服务项目大赛金奖。

因爱而建 为爱远行

2006年10月，中共第十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中做出了“建设宏大的社会工作人才队伍”的重大战略部署，这对促进社会工作的发展具有重大的指导作用。2017年，国家卫生健康委在《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)的通知》中明确指出:“要设置医务社工和志愿者制度,负责协助开展医患沟通、诊疗、生活、法律和援助等支持服务。”这既是“健康中国”背景下的战略需求，也是进一步明确医务社会工作的规范及要求的参考。被称为“医生的助手，护士的伙伴，患者的朋友”的医务社工及志愿者服务越来越受到重视，成为医养结合体制下不可或缺的一部分。

志愿者开展术前探访和心理疏导

随着医疗事业的发展及医改的持续深入，内蒙古医科大学附属医院医务社工及志愿者工作也开启了新的探索与尝试，2018年医院成立了医务社工办公室，设在社会服务部。目前，有工作人员10人，涵盖临床医学、药学、护理、计算机、社会工作等专业，有博士1人、硕士2人，正高职称3人，中级职称3人。其中，中国医院协会医院社会工作暨志愿者服务工作委员会委员1人、内蒙古医务社工管理委员会副主任委员1人，常务委员2人；中国青年志愿者协会会员1人，自治区青年志愿者协会理事1人、会员5人。2019年，为进一步规范医院志愿者管理，推进志愿者服务常态化、专业化、制度化、可持续发展，医务社工办公室牵头成立附属医院志愿者服务总队，下设6个服务分队(控烟志愿者服务队、造口志愿者服务队、肿瘤互助志愿者服务队、肾友志愿者服务队、蓝马甲志愿者服务队、青年志愿者服务队)，拥有16个由社会各级、各界社会组织、公益组织组成的公益合作伙伴，同时，内蒙古师范大学法政学院社会工作专业教育实践基地落在社会服务部。

两年来，医院深入开展了医务社工和志愿服务工作，初步形成了具有特色化、人性化、常态化、可持续化、群众满意的医务社工和志愿者服务机制。医务社工办公室运用专业的、规范的医务社会工作方法及技巧，采用医务社工与志愿者双联动模式，服务病患、家属以及医护人员，在为创造良好医疗氛围，构建和谐医院，进一步实现医疗服务质量和人文关怀的双重目标，全面建立优质高效的医疗卫生服务体系而不懈努力。

因爱而建，为爱远行。全体附院人一定秉承“精医厚德、福泽民众”的附院精神，在积极推进我区医务社工及志愿者工作的专业化、职业化进程中，在贯彻现代的心理--社会--心理的医学模式、构建良好的现代医疗卫生体系、推动医院及健康管理创新中砥砺前行。

医务社工情 服务我先行

综合性医院的医务社会工作，是社会工作者运用社会工作的价值理念、专业知识、方法和技巧为患者在入院、住院、出院及康复四个阶段分别提供心理及适应问题的调试、情绪治疗及经济问题的支援服务、出院及康复计划的准备、居家随访与社区转介等针对性、连续性、整合性社工整体照护服务，并和医务人员一起联动查房，实现全病程系统电子病历共享，与社会爱心人士、公益组织合作，延伸社会服务。

志愿者开展术前患者心理疏导工作

自2018年医院开展医务社工及志愿者工作以来，医务社工办公室先后制定了规章制度16项。同时，以患者和科室需求为导向，打造院前-院中-院后服务闭合环，推动医务社工及志愿者工作向现代医学背景下的健康社会工作发展。

“无忧术”术前患者心理疏导项目：手术室的一道门把里外分割为两个世界，为手术室披上了一层神秘的面纱。不管手术大小，这样的印象让很多人在面对手术的时候都会产生紧张、不安、恐惧等恐惧、焦虑综合征，这对于病人的手术顺利进行和疾病康复都是有害无益的。为此，医务社工办公室安排医务社工及资深志愿者开展术前患者心理疏导工作，对手术患者实施心理疏导和陪护。通过医务社工及志愿者与患者进行轻松的交谈，舒缓其心情，建立信任；以鲜活的实例向患者讲解麻醉和手术前后的安全措施，降低患者的焦虑感和恐惧情绪，增加其顺利完成手术的信心，从而为患者及家属提供更有温暖的、更具人文关怀的医疗服务。截止目前，工作已经开展一年，累积志愿者服务学时3000小时，心理疏导患者8000余人。该项目不久前荣获自治区卫健委第二届卫生健康行业青年志愿服务项目大赛金奖。

“携手同行、爱心守护”患者互助小组活动：温暖的人文医学不仅需要有医护人员的爱心和高超的医疗技术，帮助患者战胜病魔，也需要有医务社工、志愿者以及患者之间的自助活动，以自愿结对的方式开展心理咨询、护理指导、疾病康复等工作，为广大患者提供力所能及的服务。患者互助小组活动是根据临床和患者的需求，由医务社会工作者指导、志愿者协助在病区里开展。通过定期组织联谊、公益性疾病讲座等，搭建医-患、患-患之间交流互动平台，促进小组成员间交流治疗及康复的经验和感悟，同时，让一部分患者志愿者为大家介绍心路历程，使所有患者拥有更大的勇气与信心来面对疾病、更加乐观与积极地面对生活，让患者们成为朋友，手挽手、心贴心，在疾病康复路上一路同行。

该院医务社工办公室先后多次组织肿瘤患者互助小组活动、“玫瑰人生”造口人联谊会、“爱心守护肾”友会等活动，为患者搭建交流平台，通过各种人性化、亲情化的关怀活动，让患者与医务人员、社工及志愿者联络感情、交流学习，运用叙事疗法和社会支持理论，以病友互助的形式开展小组活动，为患者提供信息、答疑解惑、情绪和同伴支持。

互动游戏，舒解压力--医务人员减压工作坊：医务社会工作不仅要协助病人及其家属处理身心及社会问题，使病人早日恢复健康，重返社会，还要为长期面对高压、高强度工作、心理压力大的医务人员给予心理支持，改善医务工作者的身心健康状况，提高他们的工作效率，以更大限度的热情投入到工作中。医务社工办公室定期举办医务人员减压工作坊。通过减压小组活动协助医务人员释放压力源，通过游戏互动学会减压的有效方式，达到开心工作、幸福生活的工作目标。

志愿新时代 服务亮北疆

目前，医院根据医务社会工作需求大、专业社工数量少、社工专业自主性薄弱等不能满足医院对患者沟通、社会协调的多样性、及时性需求的现状，正逐步建立以社工为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社工和志愿者双联动体系。该院社工办公室面向院内医务人员、高校、社会人士招募了医务志愿者，经过统一的培训、考核后，在社工的指导、督导下，在院内开展个案、小组等志愿服务工作，不断满足医疗服务需求。同时，医务社工办公室与各科室、各职能部门联动，保障志愿服务的实效，扩大志愿服务的外延，丰富志愿活动内涵，已形成职工广泛参与和志愿服务能长效、稳定开展的局面。

内蒙古医科大学附属医院医务社工及志愿者合影

病房探访、关爱服务：社工办公室联合社会公益组织、爱心企业，定期走进病房，开展病房探访、关爱服务，尤其是利用节假日，为住院患者送去节日的温暖与祝福、送去医院的人文关怀。2019年中秋节一大早，志愿者们就来到活动现场，在三百二十份月饼礼盒中写上温馨的祝福，暖暖的话语，是所有人的心声。随后，在医务社工的带领下，医务志愿者走进16个科室病房，为患者送上祝福。一位患者家属，非常纯朴，收到礼物后，一家人都非常激动，说长这么大第一次收到礼物…他千恩万谢把志愿者和医护人员送出病房，直至我们消失在他的视线……每一次握手，每一句祝福，都深深地感动着患者及家属，他们异口同声的道着“感谢”，眼里噙着泪花……

每年举办关爱白血病患儿活动，通过与内蒙古红十字会等组织合作，深入儿科病房为每名白血病患儿送上2000元的慰问金及价值500元的慰问品。不仅如此，医务社工办公室还结合临床与病友的需求开展温馨关爱活动。如：走进放疗科、肿瘤内科病房，设立流动图书车；开展患者陪护服务，减少患者对医院的恐惧、孤独感；向有需要的患者及家属介绍医保咨询、慈善救助、遗体捐献和家属住宿、生活服务等有关途径，同时注意发现患者对医疗服务的隐性需求，及时向医护人员反映。

爱心助医，和谐医患：帮助患者了解就医流程，引导患者安全快速到达就诊区域，轮椅病人全程陪诊;在专家门诊及体检中心等患者集中的地方协助医护人员维护就诊秩序，安抚患者焦急心理、开展健康宣教;参加医院控烟、爱眼日等大型诊疗活动。

体验“天使职业之美”活动：组织志愿者作为“第三方”身份参与满意度调查，为改善医疗服务、优化服务流程等工作提出合理化的建议；发动职工子女体验父母工作辛苦的“感恩之旅”志愿服务活动，和父母一起上班，为工作忙碌的医务人员拉近与子女的距离等。

公益慈善行、心系草原情

三年来，内蒙古医科大学附属医院把先进的医疗服务送到草原深处，送到百姓身边。通过开展巡回义诊活动，共25批次，派出各个专业临床专家130余人次，到基层牧区、村镇进行巡回义诊。为4500余位农、牧民患者进行免费诊治，捐赠各类药品20余万元。开展义诊及儿童先天性心脏病免费筛查活动，先后赴武川县、和林格尔县、二连浩特市、四子王旗等地，共为2345名3～7岁幼儿进行了先天性心脏病筛查，共发现异常者106名。由社会服务部联合心脏大血管外科组织实施的先天性心脏病手术7例。

同时，开展徒步、登山、瑜伽、绿色骑行等公益活动；参加喜迎七十年大庆爱心林植树；带领志愿者到儿童福利院、养老院、特殊教育学校及贫困学校等进行慰问帮扶；到呼市福利园特殊学校免费为孩子们进行健康体检；百千万志愿者行动--结核病、病毒性肝炎进校园；知艾防艾--进社区防治宣讲；关爱偏远山区空巢老人、关爱农民工子女、读书日关注自闭症儿童等志愿者服务活动近百项。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。我们是梦想者，更是实践者和倡导者。附属医院医务社工及志愿者工作前景可待，未来可期。站在新的起点上，内蒙古医科大学附属医院紧跟时代步伐，以实际行动投入到新时代文明实践中。