【全区改善医疗服务进行时】赤峰学院附属医院提升“三度”力道，铸造“生命之舟”

赤峰学院附属医院建院30年来，通过一茬茬医护人员的不懈努力，逐步发展成一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救于一体的三级甲等综合公立医院。近两年，医院不断充实完善、推行实施“八维空间管理模式”，注重细节管理，突出人文情怀，严控医疗质量，提升服务效能等一整套的科学管理，变为医院强大的发展动力。在此基础上，医院立足高位，追求卓越，在持续改善医疗服务的行动中，以速度+力度+温度，多维铸造“生命之舟”，为当地的一方百姓的生命健康保驾护航。

速度

挽救生命与时间赛跑

医之贵，唯有抢占先机，方能为生命护航。近年来，赤峰学院附属医院通过发展技术、建设平台、集聚人才、打造学科、完善制度提升医疗技术水平和能力，使医院成为区域性急危重疑难疾病的诊疗中心，不仅辐射赤峰市多个旗县区，甚至辽宁、吉林等邻近省份地区的患者也专程前来就诊。

麻醉科王虹和腔镜室王一平大夫安娜护士进行无痛胃镜检查

医院持续建设完善“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治更加快速、高效、高质量。医院急性心肌梗死救治，经救护车入院实行100%“双绕”流程(绕行急诊科和CCU)，最短DToB 17分钟，有效缩短了患者心肌总缺血时间，真正体现了“时间就是生命”急救理念。2019年前11个月，胸痛中心共救治患者5033例；卒中中心救治患者近4032例；创伤中心救治患者494例；危重孕产妇救治中心救治患者3940例；危重新生儿救治中心转运全市危重新生儿601例。“五大中心”的建设有效地整合了全院的医护资源，极大地提高了抢救的成功率和降低致残率。

2019年，赤峰学院附属医院与北京大学第三医院、协和医院进行了远程合作。截止11月，涉及新生儿、感染性疾病科、肿瘤内科、内分泌科等多学科的远程会诊17例，为疑难杂症患者完成病历分析、确定治疗方案、明确诊断治疗带来了极大方便。与此同时，对医联体内的同级医院在疾病发生、发展周期性变化规律时间范围内，能提供完整的检查、检验报告和相应的影像资料，予以相互认可，不再做重复检查。为患者早发现、早诊断、早治疗赢得了宝贵的时间和机会。

力度

创新驱动满足不同患者需求

伴随着医疗技术的不断精研细作，该院的手术率大幅度提升。医院坚持创新引领，以“先行先试，善始善终”的智慧与担当，激励重点学科的带头人、技术骨干推动医疗、科研、教学、管理“四驾马车”协同并进。该院张丽敏院长表示，深化医改的实惠更多体现在人民群众受益上，医院作为保障群众健康的服务场所，要不断在夯实基础、优化创新上做文章。全院职工齐心合力，拧成一股绳，科研水平节节攀升，教学建设推陈出新，智慧医院建设硕果累累。

护士指导老年患者正确用药

在科研方面，着力推广多学科诊疗服务。为进一步提高医院的综合医疗服务，为患者实现综合个性化诊疗，该院开展了肿瘤MDT诊疗、妇科MDT诊疗。至2019年11月，共开展MDT诊疗17例，涉及临床医技多个学科，为患者确定诊疗方案，最大程度地提高了患者的生活质量。

在持续加强麻醉管理和服务的基础上，优先开展了无痛胃镜、无痛纤维支气管镜等诊疗操作与分娩镇痛、无痛康复治疗等手术室外麻醉与镇痛服务。医院专门设立了疼痛病区、癌痛门诊。2019年1-11月份，疼痛科门诊人次2051人，入院人次213人，出院人次205人，平均住院日8.5天，床位使用率89.83%，手术例数23例，治疗例数1848例。作为赤峰市疼痛质控中心，不断发挥疼痛门诊和疼痛质控中心作用，积极推进基层医生的规范化诊疗的培养，承担了对麻醉专业规培医生疼痛亚专业轮转和的对基层医生进行规范化诊治培训等项工作。

在教学方面，开设的用药咨询门诊，为患者提供个性化的合理用药指导，满足了不同类型的患者需求。为尽早建立赤峰地区临床药师培训基地，医院先后选派人员参加临床药师培训。2019年7月，临床药学办公室联合赤峰市卫健委承办的“转型、创新、践行-全国药师审方能力提升项目”培训班赤峰站，极大地提升了赤峰地区药师的药学服务水平和临床实践能力，为进一步保障患者的用药安全奠定了基础。2019年10月31日，顺利通过国家药品监督管理局对该院药物临床试验机构资格认定。2019年临床药师点评处方共计27500份，较2018年同期增加2.3%,其中抗菌药物使用率前十一个月为44.27%，同比降低7.86%；使用强度前十一个月平均为26.59 DDD，与2018持平。

在智慧建设方面，医院借助互联网的引擎，加快医院云平台建设。作为赤峰市电子健康码试点单位，赤峰市第一张电子健康码于2019年5月10日在该院首发，不到一个月时间就完成了电子健康码线上全流程改造。截止2019年11月30日，赤峰学院附属医院电子健康码发码12.16万人次，医院单位平台发码数位居赤峰市各医院首位。电子健康码的全面应用，使患者可通过网络实现智能挂号、预约诊疗、预约检查、诊间结算、床边结算、在线缴费退费等，免去了窗口排队等候的烦恼。检查项目的各类报告可以通过手机随时查看。开发上线的医院智慧食堂，使患者足不出病房就能预定到可口的饭菜，实现了“让数据多跑腿，让患者少跑腿、不跑腿。”

新开发的线上AI智能导诊功能模块，发挥了语音智能导诊，智能查药品使用信息，智能导诊挂号到医生，智能查询疫苗许可证，智能辟谣等功能。开发上线的患者微首页功能，让患者通过一个界面就能够实现全流程便捷操作。截止2019年11月30日，移动互联网医院累计挂号56.73万次，线上支付次数109.78万笔，总用户数25.83万人，移动互联网医院日常挂号使用率占总挂号数的49.7%。院床旁结算业务实际完成300余笔，方便了无家属陪同和行动不便患者办理出院结算。

温度

耐心仁心滋润满意之家

以人为本，是医院服务的根本宗旨，对患者而言，不仅要求看得上病，看得好病，更希望看病更舒心、服务更体贴。因此，衡量一家医院医疗水平的高低，不仅要看技术指标，更要注重人文关怀。赤峰学院附属医院始终把患者及家属的满意度作为促进医疗发展模式转变的推动力，以“刀刃向内找问题，有的放矢抓整改”的姿态，为各族群众提供更高品质的医疗服务。

手术室医生用自己的身体给小患者取暖

目前，该院实现了优质护理服务全覆盖，并进一步强化PICC、伤口造口门诊的管理流程。积极开展的居家助老护理服务项目，通过互联网视频指导对行动不便的压疮、伤口不愈合和糖尿病足的老年患者进行伤口换药及居家护理进行指导。通过互联网微信群为患者答疑解问近百条，极大方便了就诊患者。PICC门诊患者对比2018年门诊工作量增加了16%，患者就诊满意率为100%。

随着人口老龄化进程加快，老年高血压人群急剧增加，高血压的规范管理率低，对老年高血压患者治疗过程中加强多元化的干预势在必行。该院的中西医结合老年病科，采用模块化护理模式，指导老年高血压患者的治疗和康复，案例共有318位老年患者参与，取得了满意的效果。其中王爷爷今年89岁，高血压Ⅲ级，失眠焦虑，过度担心病情，过度服药，性格孤僻不爱和人交流。入院后，通过24小时动态血压数据的监测并结合临床生化指标，对王爷爷进行了密切监测血压、规范用药、心理辅导、指导动静结合的运动方式等，短短的7天时间，王爷爷的血压就得到了良好控制。每当看到王爷爷展露的笑容，医护人员的内心更是无比的高兴。

为了提高老年护理服务质量，该院护理部还专门组织优质护理团队深入到旗县医院、乡村卫生院、社区养老机构和居民家中指导老年人慢病管理、康复护理和健康科普教育宣传等，受益人群达4000余人次。在2019年度改善医疗服务行动全国医院擂台赛上，护理部优质护理服务项目获得了“十大人气案例”和“十大价值案例”两项殊荣。

全面“改善医疗服务”是一项持久而具体的工程。赤峰学院附属医院将凝心聚力，构建优质高效的医疗服务体系，不断创新服务举措，持续改善医疗服务重点工作，努力打造“群众最满意的医院”。