在改善医疗服务的行动队伍中，有这样一个背影，他平凡但不甘平庸，在平凡的岗位上发挥着自己的光和热，他就是内蒙古自治区人民医院计划财务处住院收费科科长沈晨光。
2019年之前，沈晨光一直从事医院价格管理工作，在加强医疗服务、切实减轻患者负担、为广大患者提供有效、合理和满意的医疗服务、降低医疗费用、节省医疗资源等相关工作方面发挥了积极的作用。
2019年沈晨光担任住院收费科科长。他秉承着“注重细节、精益求精”的原则，以饱满的热情和高度的责任心投入到了收费科的工作中。
他经常对同事说，作为窗口单位，为广大患者服务、为医疗一线服务、为全院职工服务是我们工作的宗旨，所有的工作都要以服务患者为核心。
收费科的工作无小事，事无巨细都要做到滴水不漏，一丝不苟，全面周密。为此，他为住院收费科制订了工作“三心”原则。
首先是用心。工作中要投入精力投入情感，要爱岗敬业，杜绝无所谓、粗枝大叶的思想，要把工作放在心上。
其次是精心。要精益求精、一丝不苟，牢记“细节决定成败”的意识。做到收费工作精心、精细、精准，不出差错，力求零失误。
再次是虚心。放低姿态树立服务意识，强化“服务为先”的思想。作为医院的窗口单位，要树立良好的口碑，服务于广大患者。
为了解和改善患者的就医体验，他和窗口工作人员一起办公，实地了解办事流程，站在大厅耐心了解患者对我们工作的意见。一天下来口干舌燥，他不在乎辛苦，笔记本记满了患者的诉求和工作中需要改进的细节。在此基础上，他施行了分组管理制度，制定小组长负责制，让窗口的工作人员快速办理出院结算手续，遇到特殊情况需要解决的患者，由组长负责联络病区和协调其他相关科室处理，不影响窗口工作人员为其他患者办理业务，避免了患者来回跑路。以前因为使用高值耗材审批的原因，结算周期需要至少一周，通过他的努力，现在24小时内就可以解决。在同事的眼里，他总是那个办公室灯亮到最晚的人，他总是那个心思最细腻的人，他为患者解决最切身的问题，他关注广大患者最关心的问题。“患者好、医院好、科室好我们才能好”是他的口头语。
出院结算的窗口原来分布在大厅的南北两侧，为了方便患者，他将窗口整合，由单一向多业务过度，窗口不再区分医保类别和自费类别，患者在任一窗口均可办理，并且将所有出院业务相关窗口归置一处，患者从办理结算、打印明细、大额报销到领取医保本在一起全部办理完，患者办理业务更加方便了。他的思路永远围绕着窗口，实际行动永远想着方便患者。即使是原来负责的医院价格管理工作，他也经常和同事讲要设身处地为患者考虑，为一线科室考虑。时时刻刻换位思考才能想别人之所想，急别人之所急。
他认真为科室解读医疗收费标准制定的有关政策与办法，透彻研究和理解本单位医疗项目收费的内涵，不但规范了我们的医疗收费，也让临床的兼职物价员熟悉政策，很多患者的疑惑在科室就能得到合理清楚的解释。当物价政策有新的变动时，他总是冲在最前面，积极主动地为各相关科室进行解读和培训，既规范了科室收费的行为改善了医疗服务质量，又充分调动了大家的工作积极性。
从物价管理科到住院收费科，沈晨光都设置了专人办理真情电话回访的业务。从2014年至今，多次解决了医患矛盾，进行了上百次的回访电话，这也是他在工作中的一个亮点。这已经成为了收费科的一项品牌服务，以其人性化的关怀架起了医患之间的桥梁。使患者更加理解医务人员，有利于构建和谐的医患关系，有利于改善医院的服务质量。
沟通是信任的桥梁，充分的沟通，可以将许多矛盾冲突扼杀在摇篮里。不管是和患者还是和相关科室交流，他都要求做到事前事中的充分沟通，这样大大减少了冲突事件的发生。
二十六个春秋，从稚嫩的少年到银发渐渐爬上双鬓，他将全部的青春都奉献给了医院的工作，无怨无悔。他感恩，总说是医院培养了他，而他为医院所付出的一切都只是尽自己的绵薄之力。
2018年，内蒙古自治区卫健委印发《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018—2020年)》通知后，沈晨光牵头带领科室全员投入到改善医疗服务的行动计划中。随着信息化逐渐融入大众生活，线上支付已成为大众生活的主要支付方式之一，为切实方便患者，他大力推动实施开通线上支付方式。从审批到落实，每一步他都参与其中，细化细节，遇到难题他冲在最前面协调解决，最终有计划有步骤地实现了全窗口线上支付收退。患者如果在办理出院结算手续时有欠费想要刷卡支付，原来需要去对面的入院窗口再次排队交费，然后再回到出院办理结算。现在不论是刷卡还是扫码支付，都可以在出院结算窗口同步办理，许多患者赞叹“真是太方便了！”。
工作细节的问题成了沈晨光休闲时刻思考的核心点：他总是琢磨着怎样才能更加方便患者的办事体验，提高科室工作人员的办公效率，他经常与同事坐在一起探讨，收集大家的意见和建议，认认真真地记在笔记本上，一条条地分析，一遍遍地总结，最后使之制度化、细节化以指导工作，服务于广大患者。
为了与一线病房协作更加融洽，他带领科室工作人员深入临床一线，主动倾听第一线声音与科室“面对面”沟通，收集科室反馈的问题，患者就医结算难处。针对病区患者入院信息采集、医技科室收费、出院办理结算业务、医保患者出院报销等事宜进行“一对一”深度解析。
沈晨光2012年至2014年受内蒙古自治区发展与改革委会委托担任自治区医疗服务价格项目规范工作组副组长,协助上级完成我区医疗收费调整、规范工作。2015年至2017年连续三年获得国家卫生健康委财务司颁发的全国医疗服务价格和成本监测与研究网络工作“先进个人”荣誉称号。2013年起连续两任中国卫生经济学会卫生服务成本与价格专业委员会委员。2018年被内蒙古医院协会聘为医疗保险管理专业委员会委员。沈晨光以他诚实的为人、务实的工作作风，在各种困难面前从不退缩，在成绩面前从不自满的积极的工作态度，在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。“患者的满意是对我工作最大的认可”他时常谦虚地说。
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