【全区改善医疗服务进行时】内蒙古自治区第四医院内五科:与患者并肩战胜传染疾病

内蒙古自治区第四医院是治区三级甲等传染病医院，作为“公共卫生突发事件救治中心”，培养了一支特殊的“招之即来，来之能干”的传染病应急医护团队。医院“内五科”主要收治手足口病、传染病杂病(麻疹、水痘、腮腺炎、猩红热)和突发传染病(炭疽、甲流、SARS等)、结核病、耐多药结核病等疾病，90%的医护人员参加过SARS、甲型H1N1流感、禽流感的救治工作，并经过严格专业和防护培训，具备一定的传染病应急工作经验。尤其是在治疗手足口病方面，近年来共收治手足口病患儿近万例，重症患儿近千例，治愈率达到99%。

改善从提升业务做起

过硬的业务技能是医疗护理安全的重要保证，也是提高疾病治愈率的关键，这既是她们的承诺，也是服务宗旨。为了尽快适应医学的发展，满足患者的需要，在科主任和护士长的带领下，全科医护人员不断提高自身素质，加强岗位技术练兵，学习气氛浓厚。

内蒙古自治区第四医院内五科团队

科主任王芙蓉是我区“手足口病”专家，连续2年在相关学术会议上就“手足口病”相关内容、最新诊疗进展，结合医院临床救治经验，与各位专家共同进行探讨，并分享了该病的临床路径，为我区“手足口病”防控及救治发挥了积极作用。

她对传染病防控非常敏感，近几年国际、国内各种传染病不断威胁着人类的生命安全，如非洲肆虐的埃博拉出血热、广州爆发的登革热、国外输入的中东呼吸综合征疫情等，科主任王芙蓉在每年就最新疫情的相关内容及诊疗指南与专家共同探讨，及时掌握最新动态及知识，扩展了学会的讲座内容，提高全区医护人员对于各种疫情的警惕性，为全区的传染病防控发挥作用。对于她的团队，更是日日讲、时时练，时刻准备着与传染病“作战”，医院里人人都夸内五科是一个朝气蓬勃、充满活力，人才踊跃、团结向上的医护团队。

该科室的护理团队也是一支配合默契，业务范围广，操作技能强，善于打硬仗的团队。熟练掌握相关知识是做好护理工作的前提，细心的护士长把相关疾病的新资料打印成册，以方便护士学习，把自己多年来总结的小儿静脉穿刺技巧做成幻灯片讲课资料进行讲课与培训，针对危重病人进行护理查房，及病例讨论。科内每季度按计划进行危重病人抢救和应急模拟演练并进行总结改进，而且对轮转新护士严格要求，培养其临床工作思维和慎独的工作作风，使她们养成良好的工作习惯。

对工作中存在的护理缺陷，科室要求护士认真进行书面总结，帮助她们改变观念，改掉陋习，提升整体素质。对于手足口病护理护士长把工作中积累的护理经验写成论文并发表在《中外健康文摘》和《内蒙古医学杂志》。经过多年的努力及经验积累，目前这支护理队伍的水平已经得到了很大的提高与进步，能够承担各种困难挑战。

改善从促进和谐医患关系起步

作为常年与传染病患者打交道的科室，这里的医护人员不仅需要专业的技术，还需要更多的耐心、爱心和责任心。内五科全体医护人员就是这样的团队，他们用实际行动诠释了白衣天使神圣的职责。

住入隔离病房的患者大多数会有孤独和恐惧心理，医生护士的心理疏导胜过一剂良药，他们细心了解，耐心说服，并以熟练的技能赢得了患者的信任与好评，在特殊的环境中，建立了良好的医患和护患关系。

科室收到患者送来的锦旗

2019年11月的一天，像往常一样，科里接收了一位病人，一切按流程完成后，才得知患者这次住院是一个人来的，护士完成首次评估后，通知医生询问病情、抽血、输液，第一时间为患者完成了各项治疗。科室护士小邹晚上值班的时候，发现患者的晚餐只有一个馒头和一袋咸菜，上前询问才得知患者是一位当地的“五保户”，没有家属，这次住院的费用都是自己平时靠打工攒下点钱，自己身体一直也不好，平时医药费就花不少钱，自己也没攒下多少钱。得知这一情况后，科室小邹记在心头。

第二天下夜班后不顾疲惫，去超市给患者买了生活用品和各种食品及水果。上班后亲自送到患者床头，患者当时特别感动，说了好多感激的话。科里其他人得知患者这种情况后，每天都有人给她带吃的和日用品，不管是医生还是护士，不管是主任还是护士长。科里人的一举一动感动了患者，在内五科医护人员的精心医治下，这位特殊的患者住院25天后，复查结果符合出院的指征，在即将出院的前一天，科室收到了他的一份感谢信和一个锦旗。看似一份很普通的感谢信，背后却是患者的百般艰难，因为他根本不识字，不会写字，这份执着的感谢是他找隔壁病房的患者家属帮忙写下的。

看着患者感激的心情，看着患者康复出院，全科的医护人员脸上都露出了灿烂的笑容。他们用精湛的医护技术，细心的服务，真正做到了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，将患者当成了自己的家人，不仅解除了患者身体上的痛苦，更让患者感受到了亲人般的温暖。

改善从精心呵护患者入手

医院的性质决定了医护人员诊治的特殊性，在治疗传染病患者时，他们需要保持距离，但每一个治疗和护理的细节却丝毫不能马虎，这就要求医护团队有过硬的技术。

每一次与传染病正面交锋都是一场硬仗，每一次他们都不辱使命，该自建院以来，全体医务人员凝心聚力、奋发努力，为全自治区传染病、特别是结核病、SARS病、高致病性禽流感、中东呼吸综合征、埃博拉出血热等传染性疾病的防治工作做出了贡献，也在治疗过程中与患者建立了共同抵御传染病的“战友”情，成为自治区内被患者选择就医的主要传染病专科医院。

身着隔离服为患者诊治

对于严密隔离的患者，医护人员更要穿隔离衣、隔离鞋，戴眼罩、口罩，把自己包裹的严严实实。在救治一位因呼吸衰竭气管插管应用呼吸机的重症甲型H1N1流感患者的过程中，医护人员日夜守护在病床旁，为患者擦浴、喂水、喂饭，翻身、按摩，精心做好每一项治疗和护理，经过20余日奋战，这位患者渐渐地好转了，他向医生护士说出了闷在心中好久的一个愿望，因为在这段时间里他看到的人全都是一个模样，一身洁白，是他们冒着生命危险日夜陪伴着自己，胜过亲人的照顾，把他从死亡的边缘拉回来，给了他第二次生命。他希望能够看到每一位医生护士的真面目，并要求和大家一起合影留念，珍藏这段特殊的记忆。

医生和患者的目的是一致的，只有共同构建和谐医患关系，才有可能取得抵抗疾病的战争胜利，才能完成改善医疗服务的重要任务。在内五科成立的十年当中，医护人员以一丝不苟的精神对待患者，为患者提供合理、优质、细心的诊疗服务、畅顺的医患沟通渠道，与患者能够平等相处，相互尊重，相互信任，使科室成立至今无医疗纠纷，构建了和谐的医患关系，在改善医疗服务过程中被传为佳话。