【全区改善医疗服务进行时】布和朝鲁：推进医务社工服务 让医院更有温度

布和朝鲁，锡林郭勒盟中心医院综合办公室主任，行政第一党支部书记。他是锡林郭勒盟地区医务社工工作的发起人。

为贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划，布和朝鲁于2018年12月12日在全锡林郭勒盟范围内率先启动医务社工工作，成立锡林郭勒盟医学会医务社工专业委员会。专委会形成志愿者+医务社工+临床业务+党建“四位一体”的有机联动模式，与多个社区、学校结对共建，与内蒙古师范大学法政学院建立教育实践基地，为学生搭建实习实践、服务社会的平台，充分发挥社会志愿者服务者作用。

医务社工人员一起到包联社区指导帮扶工作

结合专业化趋势、本土化特点和多样化发展路径，他在锡林郭勒盟中心医院各个窗口设立蒙汉双语服务岗、学雷锋示范岗，为助力民族团结，助推全民健康。结合锡林郭勒盟地区实际，为进一步促进健康教育工作，先后成立了蒙汉双语志愿者服务队、牧民慢病志愿者服务队、消防安全志愿者服务队、控烟志愿者服务队。控烟志愿者服务队由院内保洁、安保、电梯管理人员、门禁系统管理人员等组成，队员们在各自岗位发挥作用，通过巡查劝阻在院内吸烟人员，主动劝导患者及陪护戒烟，大力宣传吸烟有害健康知识，引导积极参与社会控烟活动，助力无烟医院创建工作。

面对各科室存在着不同情况的“三无”人员，他协助各科室了解病人的基本信息，提交材料，通讯联系、家庭住址、基本病情等，以协助识别身份，联系民政局、社保、医疗救助等相关部门，寻求有关部门的法律、紧急援助及善后处理等。布和朝鲁为改善民生，创建和谐社会做出了不懈的努力.

医务社工部志愿服务，从单一的门诊到病房、从院内拓展到院外，由市区延伸到各旗县苏木嘎查，从导诊逐步转变为义诊、科普讲座、结对共建、定点扶贫等服务面积广、受助人数多的志愿服务。布和朝鲁组织开展了“健康科普进校园”“走进社区服务百姓”“关注健康呵护生命”“文明锡林我们在行动”等志愿服务项目。为创建全国文明城市，按照锡林浩特地区2019年“文明锡林全民志愿服务行动计划”，每个月的周六连续开展了“3+N”主题志愿活动、整治“五乱”环境卫生攻坚月、文明交通引导志愿服务行动等，实现了全院党员志愿者全覆盖。

布和朝鲁对各科室职工思想教育传达和执行情况进行日常监督

为保障建档立卡贫困人员和因病返贫人员的疾病救治工作，布和朝鲁积极配合相关科室实施开展建档立卡贫困户住院患者“先诊疗、后付费”健康扶贫政策，进一步细化落实。在门诊大厅导诊台设立了健康扶贫“一站式”接待服务窗口，对旗县医院转诊建档立卡贫困人员日间由门诊部负责患者来院的接洽工作，夜间由急诊科负责接洽，及时联系相关科室安排入住并优先治疗，使建档立卡贫困户享受到高质量、低收费的医疗服务。他还多次同各学科专家团队到各旗县开展健康义诊活动。

在布和朝鲁的带领下，志愿服务团队先后获得自治区卫生健康委“十佳志愿服务组织”、锡林郭勒盟学雷锋活动示范点、锡林浩特市最美志愿服务项目、锡林浩特市最佳志愿服务组织，1人获锡林郭勒盟学雷锋示范岗标兵，2人获得锡林浩特市“最美志愿者”。2020年初，10名志愿者获得锡林郭勒盟中心医院“十佳志愿服务者”荣誉称号。

2020年初，经过不断努力，得到了盟委编办的批复，已正式单独成立现社工科普工作科，是锡林郭勒盟地区唯一一个社工科普专业机构。重视服务质量就是重视患者的就医感受，提升服务没有终点，唯有持续不断的改进，才能为患者谋求更人性化的服务和关怀。布和朝鲁和志愿服务团队将不断探索社工和志愿者服务模式，创新服务项目，探索出一条充分发挥医院优势，满足群众需要的医务社会工作道路，逐步完善锡林郭勒盟中心医院的医务社会工作和志愿者服务。