【全区改善医疗服务进行时】乌兰浩特市人民医院心血管内科： 改善医疗服务 做好患者的“护心使者”

心血管疾病是威胁人类健康的最常见疾病，具有突发性特点，患者随时面临生命危险，目前发病率在我国居于首位。近年来，乌兰浩特市人民医院心血管内科在改善医疗服务行动中，努力提高医疗技术、优化就医流程、提升急救能力、践行优质护理服务，成功开展各种复杂的心血管疾病治疗项目，全力为广大患者守护心血管安全。

提高技术 优化流程提升急救能力

当前，急性胸痛中最常见的急性心肌梗死致残率和死亡率很高。快速、标准化的诊疗方式可显著挽救濒死心肌。为了第一时间挽救生命，心血管内科联合急诊科、心内科、导管室、检验科、超声科、放射科等多科室协作，为胸痛患者开通“绿色通道”，通过多方配合，优化救治流程，从而缩短门-球时间挽救濒死心肌，显著降低心肌梗死死亡率，减少并发症，改善预后，提高患者生活质量，为患者与死神搏斗保驾护航。

前不久，心血管内科收治的51岁患者赵先生，因持续性胸痛半小时入急诊科，血压70/50mmhg,心电图提示急性下、后壁心肌梗死。医院立即启动胸痛中心绿色通道，绕行CCU病房送导管室，开通闭塞血管并植入支架，自患者到达医院急诊科至冠脉恢复血流，用时35分钟。心血管内科自2013年开展急性心肌梗死急诊介入治疗以来，大大提高了患者的早期救治能力。

心梗抢救成功患者家属赠送锦旗

为了挽救更多心血管病患者，心血管内科努力钻研业务，注重人才培养，强化高年资医生和高年资护士对年轻医护人员的“传、帮、带”。科室定期组织业务学习，技术培训，疑难、危重、死亡病例讨论，心血管内科业务技术水平得到了很大的提高，心肺复苏、心肌梗死、各种心律失常、休克、猝死等急危重症病人的救治能力大幅提升。经过多年不断的建设发展，目前科室拥有一支专业知识全面、结构合理、技术力量雄厚，严格高效的学术医疗队伍。

心血管内科除收治慢病外还承担着CCU(冠心病监护病房)监护工作，抢救急危重症病人是“家常便饭”，医务人员经常加班加点，随叫随到，不计得失，遇重大抢救全员上阵，没有一人推托，表现出良好的团队协作和敬业奉献精神。

一份耕耘，一份收获。当医务人员把一个个患者从死亡线上拉回来时，得到了病人及家属的肯定，这是他们最欣慰的时候。科室医务人员以更饱满的工作热情，严谨的工作作风，热情温馨的医疗服务，赢得了患者的一致好评，取得了良好的社会效益。

倡导“五心服务”践行优质护理

在护理服务中，科室提出用“五心服务”服务于患者，即以爱心、细心、耐心、热心、责任心进一步贴近患者，构建和谐医患关系，体现“以病人为中心”的护理理念。

护理是爱的事业，面对医院的陌生环境，科室首先在接收新病人入院环节上下功夫，实行“热心接”，责任护士主动热情询问病人及家属，根据患者病情迅速安置床位，备好床单位，监测血压，介绍环境，给患者留下美好的第一印象。

心血管内科学科带头人赵鹏

责任班护士更是患者的贴心人，文明用语，一句句“大娘、大爷您感觉怎样了”的问候声使人倍感亲切。“来，我扶您起来”“下床慢点”“这个体位感觉舒适吗?”“您好，我看您今天的气色不错”……这些治疗用语使患者体会到了亲人般的关怀。科室的宋丽娟护士在患者满意度调查中，提名人次最多，她为单身的孤寡老人自己掏钱买饭、送水，使病人倍受感动。

“细心”和“耐心”是心血管内科护士必备的基本素质。耐心贯穿于患者住院的每一天，健康宣教就是解决患者急躁情绪的方法之一。尤其是责任护士经常不厌其烦地、有针对性的耐心讲解、举例、示范，多让患者及家属掌握了解一些院内院外的疾病保健、预防知识，增强了患者及家属治疗疾病的信心。

改善医疗服务永无止尽。未来，乌兰浩特市人民医院心血管内科将继续奉行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，努力提高医疗服务质量，创新服务模式，做好患者家门口的“护心使者”。