奈曼旗人民医院刘玉华：愿做患者健康的守护神

在奈曼旗人民医院，护理部主任刘玉华从细节入手，推进优质护理服务，用南丁格尔精神温暖他人、肩扛起生命的嘱托，她用最朴素的认识、最平凡的行动，努力改善医疗服务。作为护理队伍的学科带头人，她奉行“以病人为中心”的服务宗旨，更加注重将优质护理服务落到实处。由于工作出色，先后被评为自治区优质护理服务先进个人、通辽市先进工作者、通辽市优秀护理部主任。

通辽市奈曼旗人民医院护理部主任刘玉华

组织推进优质护理服务

为深化以“病人为中心”的服务理念，为患者提供高质量的护理服务，刘玉华带领医院护理团队在通辽市旗县级医院中率先开展了“优质护理服务示范工程”活动。

在试点病房开启的前三个月内，她经常找护士们谈心，做思想工作，帮助他们树立全心全意为患者服务的意识。每天早上7点钟，她就深入科室与同事们一起为患者开展护理工作，用实际行动影响护士们。渐渐地，护士和患者的距离拉近了，信任度也提高了，在她的带领下及全体护士长和护士们的共同努力下，医院优质护理服务工程得到了顺利开展，试点病房护理人员齐心协力，争先创优，护理工作呈现出崭新的面貌。

为了让服务更贴心，向患者提供更高水平、更满意的卫生与健康服务，刘玉华带领她的护理团队推行“以病人为中心”的护理模式，她强调在护理工作中，要一切从病人和临床工作实际出发，为病人着想，从点滴做起，将人文关怀融入到对病人的护理工作之中，让患者带着希望来，带着感动走，丰富了整体护理工作的内涵。

护理部还成立了临床护理服务队，为患者提供陪检、送检、预约检查等一站式便民服务。定期组织经验丰富的护理骨干深入到社区、学校、对口支援的乡镇卫生院，传授急救新技能、新知识。对长期卧床出院的患者进行家庭访视，指导正确护理方法，使出院后患者的并发症明显下降。定期组织健康讲座，通过生动的讲解和案例讨论，帮助群众建立良好的健康行为，把患者满意提升到患者感动的高度。

优质的护理离不开一支高素质的护理队伍，要使工作上台阶，不断学习是重要的动力和源泉。作为护理学科带头人，她在不断加强自身业务能力，提高自身的素质与修养的同时，还注重对护士长的培养。她积极向医院申请派出护士长参加自治区、市级护理学会举办的管理学习班，倡导和培养护士长的超前、协调、勤奋的意识，让高素质的护士长带出高素质的护理群体，形成了一个“群雁高飞头雁领”的局面。

刘玉华为护士们指导工作

发挥专科护士优势

2018年，内蒙古自治区卫健委印发《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020)》通知后，刘玉华带领全院护理人员积极投入到改善医疗服务行动中，让优质护理服务更贴心，为患者提供有温度的照护，她提倡发挥专科护士优势，延伸护理服务。

医学技术的进步和健康理念的转变，静疗专科领域不断拓展，输液工具和路径在不断规范，为防止输液不良事件发生，刘玉华经调研后，召开护理质量管理委员会讨论决定以“成功穿刺、安全输液、血管保护”为指引，建立静脉治疗专科护理团队。

专科护理团队对静脉输液治疗患者进行规范化静脉治疗评估、PICC置管与维护、困难患者静脉通路的建立、输液港的维护、静脉治疗并发症的处理，健康咨询指导、定期随访等，从而提高了静脉输液治疗患者的生活质量。通过持续的、有计划的、规范化的管理，减少静脉治疗和穿刺的并发症，保证了患者安全。

近年来，她每年都选派4~6名护理骨干去上级医院进修专科护理，使医院专科护士队伍不断壮大，越来越多经过专业训练的护理人员开始为患者提供高质量、专业化的护理服务。

刘玉华到病房参与护理查房

建立院科二级护理随防体系

为了更好地推进医院护理服务的延伸，在刘玉华的倡导和带领下，奈曼旗人民医院客服中心于2018年6月正式成立。客服中心由3名具有丰富临床工作经验及良好的沟通能力的专职护理工作人员组成，负责对全院出院患者进行电话随访，了解患者病情恢复情况、用药情况，解答维护健康方面的知识、医保政策，并征求患者对医院医疗质量、服务态度、收费管理、后勤保障等方面的评价意见和改进建议。科级随访管理由各临床科室责任护士完成对分管床位患者出院后的电话随访工作，为患者提供用药、康复、复查等专业技术性指导，保障患者在不同的场所得到连续、全程的优质护理服务。

院科二级随访畅通了医患沟通渠道，充分发挥了护士的专业化健康指导作用，使出院患者的护理需求得以延续，直接或间接地满足了患者及家庭的健康需要，降低患者再入院率，缓解百姓看病难，促进医疗资源有效利用，不断地提升护理专业水平，使护理专业价值得以实现。

奉献彰显光彩，爱心使她美丽。“医者人心，不忘初心”护理事业是她不变的追求。“用心做好每一件事，认真对待每一天”是她经常和护士姐妹们说的，她是这样说的，也是这样做的。她用实际行动推进改善医疗服务行动、践行着南丁格尔庄严的誓言。