【全区改善医疗服务进行时】乌海市人民医院：出实招 见实效 让患者就医更舒心

乌海市人民医院建院三十多年来，逐步发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复于一体的三级甲等综合医院。近年来，医院紧跟改善医疗服务行动的步伐，推动服务模式创新，刀刃向内、攻坚克难，以创新举措通过信息化建设支撑，努力让人民群众不但看得上病、看得起病，还让看病更舒心、服务更贴心、就医更便捷。

“互联网+医疗”创建诊疗新领域

医院积极拓展“互联网+医疗”的医疗服务，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。进一步改善医疗服务，优化就医流程，为患者提供分时段预约诊疗和集中预约检查检验、就诊提醒、结果查询等便捷服务，实现挂号、就诊、结算、支付、查询等功能整合的“一卡通”服务。

2019年又积极推进电子健康码的应用，破解“一院一卡、重复发卡、互不通用”就医“堵点”问题，有效建立互联网时代居民健康统一身份认证，完善“互联网+医疗”线上线下便民惠民服务统一入口，实现实名制就医、公共卫生管理和健康服务的“一码通”，并通过银联、医保卡、微信、支付宝等途径进行一站式移动网络支付，实现“一码通用，用码挂号，一码就医”，居民进入了扫码看病新时代。

医院推行门诊全预约诊疗服务模式，由粗放的排队挂号、诊区等待就诊的模式，调整为精细化的全预约诊疗模式。开放了网站预约、微信公众号预约、手机APP预约、院内自助机自主预约和电话预约等多种预约方式。针对不同就诊人群，采用了多元化的预约方式，让不会使用手机预约的老人以及定期复查、慢病开药等患者更便捷地就诊。患者可以按照自己的时间，有计划、有选择地来院就诊，通过错峰就诊，缓解门诊就诊患者扎堆的拥堵现象，直接提升就医感受。通过全预约的实施给患者和医院都带来了便捷，患者可以自主决定就诊时间，时间安排更合理，提高了患者的满意度；挂号功能扩展不局限于院内挂号，医院资源更合理的配置，提高了医务人员的工作效率。

医院开展一站式诊疗的便民和惠民服务，增加患者的满意度。在门诊设立“综合服务中心”，整合导诊导医、预约服务、方便门诊、双向转诊服务、医学咨询、检验结果查询、医疗审批服务等内容，将原来功能设置分散的综合事项进行集中办理。将慢病门诊和医保结算一站管理，慢病患者可以在最短的时间里完成开药、取药和报销；依托医联体建设，将预约转诊信息系统端口延伸到基层医疗卫生机构，在不影响疾病诊断的情况下，检验检查结果互认共享，患者可以更顺畅地完成转诊，避免重复检查，减轻患者医疗负担。通过这些优化整合服务资源措施，为患者提供实实在在的帮助，让“信息多跑路”，患者少跑腿、多办事、快办事。

医务社工向患者宣传介绍“健康码”，积极推进应用

信息互联互通 资源共享惠民

乌海市人民医院对信息化建设高度重视，提出“信息通，则医疗通；网络畅，则服务畅”的观念，以“信息互联互通、资源共享惠民”的医联体建设方式，成立了以乌海市人民医院为核心单位，辐射乌海市三区及周边二级医院、乡镇卫生院及私立医院等12家单位的医联体。搭建区域基本卫生信息平台，医联体内居民医疗服务实行统一信息化管理，实现电子健康档案和电子病历互联互通，有效支持预约诊疗、双向转诊、远程会诊、慢病管理等协同服务。对于双向转诊的患者信息平台实时会显示病人的流向，便于医师的接诊及随访，解决乌海地区百姓及周边旗县农牧民到大医院看病难，路途费用负担重的问题，让“互联网+医疗”落地，并始终处在进行时。

信息互联互通、双向转诊平台患者信息共享查询

作为区域医疗中心的乌海市人民医院，积极落实医院功能定位，主要提供危重和疑难复杂疾病的诊疗服务，逐步减少常见病、多发病、病情稳定的慢性病患者比例。从2018年开始，医院以医联体为载体，将糖尿病、高血压、脑梗塞、冠心病及手术后期治疗等慢病下沉基层，3年来共下沉2961名慢病患者。同时加强与基层医院的有效衔接，组成“1+1+N”团队深入基层开展坐诊、带教、培训及健康宣教活动，开展临床药师对基层成员单位的用药指导和帮扶，提供慢病患者处方指导治疗，提高基层医务人员服务能力，使慢病患者下得去，基层医院接得住。医院运行也呈现出“一减少四增长”的良好发展态势，即：门诊量减少，住院量、手术量、三四级手术、疑难重症患者数量增加。

专家到基层开展坐诊、讲座、康复指导等活动

改进诊疗模式 推进日间服务

随着改善医疗服务模式的不断创新，如何既能保障医疗安全，又能合理的控制医疗费用，医院上下都在寻求“突围之路”。医院开始由量的扩增转向追求核心竞争力的发展，开始推进实施单病种、临床路径、日间诊疗等管理模式。日间诊疗是目前解决资源相对不足的一种较好的创新服务模式，通过开展日间诊疗，既能降低患者费用、平均住院日、药占比等，又不影响医疗安全，服务品质并未降低，是解决病人看病难、看病贵、手术迟问题的一项有效途径。

2019年医院重新规划，建立独立的日间病房，设置床位18张。集中开展日间手术、日间化疗、日间靶向治疗、日间内分泌治疗、日间免疫治疗等诊疗项目。一年来，日间病房收治患者1000余例，病种增至40余种，开展了乳腺癌改良根治加前哨淋巴结活检术、全麻下颈部巨大肿物切除术，腹腔镜胆囊切除术等日间手术300余例，未出现一例并发症病例。患者住院时间大大缩短，相比未开展日间诊疗之前同病种住院费用减少20%左右。

患者刘女士兴奋地讲述自己在日间病房的住院体验：“提前一天在门诊完善术前检查，早上8：00办理入院手续，8:30超声科彩超引导下定位乳房肿瘤，9:20进入手术室；10:20手术结束，返回病房；14:00出院，回家休息；17:00手术医生电话随诊；第二天就可以去单位上班了。从入院前检查发现乳房肿物的担心，到手术完成看着美容缝合的切口，没想到日间手术这么快捷安全！”通过日间手术这种诊疗模式，患者在享受同等质量医疗服务的同时，缩短了住院时间，减少了医疗费用，也省去了请假休息、来回奔波等带来的麻烦。对患者来说，日间手术是一种更便捷、更高水准的医疗体验，而对医生来说，日间手术是一种更高质量的要求，它将大大提升医生的责任感及服务意识，增加医疗质量的安全性。

乌海市人民医院日间手术推行以来，凭借高效快捷的手术模式和精细的服务，逐步赢得了众多患者及家属的信赖和好评。未来医院将继续完善日间病房的质量管理，提升日间手术技术水平，扩大日间手术范围，优化治疗流程，惠及更多患者，让更多患者满意、放心，使“社会、医院、患者”共同受益。

“日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事”。乌海人民医院将继续践行为人民服务的宗旨和“以病人为中心”的服务理念，坚守从医初心，真情服务患者，不断创新医疗服务模式，满足广大群众医疗服务新需求，以优质的医疗服务不断提高患者就医的满意度和获得感。