“王姐，我们还用去社区登记信息吗？”
“小王，8号楼的天然气啥时候能通气？”
“王姐，又过来了，今天干啥？”
……
每当王国燕走进阳光美居小区的时候，遇到她的居民总要和她说上几句话。不知情的人总以为她是什么大人物，事实上她只是富力社区的一名网格员。
王国燕在社区做网格员已经近10年。作为一名老网格员，她比年轻人更清楚在一个新成立的社区做网格员的困难，然而当听说自己被调到新成立的富力社区做网格员的时候，她却没有皱一下眉头。“当时压力特别大，因为这个小区是公租房，居民大多是附近打工的，文化素质参差不齐，所以也担心过。我刚到社区没多久就发生了新冠疫情，我们开始天天守在小区门口。”王国燕说。
回想起疫情期防控间的辛苦，王国燕摇了摇头说：“万事开头难，最难的时候我们都坚持下来了，现在的这些事情就不能算是困难了。”王国燕所说的就是阳光美居小区通天然气的事情。
阳光美居小区是富力社区的一个公租房小区，共有19栋楼、4800多户，近万人，是昭乌达南路街道办事处所辖最大的一个小区，也是人员最复杂的一个小区。“之所以帮助居民协调通天然气，是因为有一次小区停电了，很多老年人吃不上饭。后来得知因为小区没有通天然气，居民只能用电或者液化气做饭，只要一停电或液化气没有了，很多老年人就吃不上饭，我就想着帮助他们通上天然气，让他们的生活更方便一些。”王国燕说。
通天然气不仅对居民来说是一件大事，对王国燕来说也是。她先向物业公司了解情况，又打电话给各个相关部门询问，然后挨家挨户和居民沟通，从4月份一直忙到9月份。“阳光美居小区入住率达到了90%以上，符合通天然气的要求，但最难的就是沟通，从4月份到9月份我一直在沟通，终于在9月初先给1号楼通了天然气。”王国燕说。
也许是看到了天然气开通之后的便利，原来不配合开通天然气的居民开始转变，就连对待王国燕的态度也发生了改变。“70%的居民是积极配合的，也有一部分居民觉得自己可能过几年就搬走了，没有必要花钱通天然气，但是看到别人使用天然气也开始心动了，再加上已经通了气的居民的劝说，我的工作就好做了很多。所以特别感谢小区楼栋长、单元长和热心居民，他们在我的身后默默付出，帮我和居民沟通、做工作。”王国燕说
在阳光美居小区，谁家的自行车放在了楼道里，哪户居民捡回来废品堆放在公共区域，毒饵站的老鼠药投放等小事，她都记挂在心里。居民有啥问题都愿意找她商量解决，甚至家里的烦心事也愿意和她唠叨唠叨，大家都说她是他们的“贴心人”。
“刚开始确实担心在和居民沟通的过程中发生不愉快的事情，也感觉压力特别大，但是后来慢慢相处发现这些人都很可爱，每次一进小区就有人拦住你聊天，问这问那，一大堆一大堆的问题，我能解决的现场就帮他们解决，不能解决的带回社区想方设法帮他们解决。有些事情其实重点就在于沟通，多和居民沟通几次，他们也就理解了，问题也就解决了，咱这个小区也就更和谐了。”王国燕说。(记者 王英)
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