“我使用一部中国移动号码的老款手机，从不上网。如今，我却莫名其妙地被变成了一个所谓的咪咕智能高级游戏会员而连续遭遇扣费。”11月3日，呼和浩特市民李先生向北方新报正北方网记者反映。
李先生是一名退休干部，已经年近70岁。平时，家里只有他和老伴二人，子女均不在身边。李先生有一部中国移动号码的老款手机，平时就接打电话，从不上网。也正因为从不上网，李先生给这个移动手机号码定制了18元包月的资费服务。可是，有一段时间，他的手机资费少则几十元，多则近百元。李先生和家人经查询后发现，移动公司连续数月都在扣除一项名为“咪咕智能高级游戏会员”的费用。李先生和家人为此非常纳闷，自己从来不用那个手机上网，也从不玩游戏，怎么就成了所谓的“咪咕智能高级游戏会员呢？”李先生说：“即便我想上网玩游戏，那个破手机也根本就玩不了游戏呀？”
8月初，李先生又前往中国移动营业厅改成了8元包月的资费服务。可是，接下来的8月份和9月份，李先生依然被扣除了咪咕智能高级游戏会员费共计81元。针对此事，李先生的家人多次拨打中国移动公司客服电话10086气愤地质问，客服竟然无法说明李先生究竟是何时、如何授权开通这个项目的。面对李先生的质问，10086方面在没有给出一个合理解释的情况下，突然给李先生退费65元。当李先生的家人又质问为啥只退65元时，10086方面又声称将继续退费16元。11月3日，记者拨打10086就此事进行采访时，客服人员声称是李先生定制了“咪咕智能高级游戏会员”服务，后来李先生投诉后该公司已经给他退费65元。
11月4日，10086客服人员又给记者打来电话，声称李先生定制这项游戏服务时，该公司曾经给李先生发送了提示验证信息，李先生输入验证码后才生效的。当记者问及是否可以提供李先生进行过验证的证据时，客服人员未能给予提供。记者又问既然是李先生定制了这个服务，移动公司又为啥要给他退费，退费的标准又是什么原因，客服人员表示是该公司考虑到客户满意度等相关因素才给李先生退费的。记者追问那别的客户被如此扣费后，该公司是否也会全部退费时，客服人员又声称并非如此。
截至11月9日记者发稿时，中国移动公司相关人员一直未对李先生扣费、又退费事宜给出任何解释。（首席记者 张弓长)
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