行驶中并未发现滴滴司机绕路，付款时，软件地图轨迹却显示在同一路段来回折返多次……1月5日，周先生向北方新报正北方网反映，2020年12月28日，他在金川开发区打了一辆滴滴快车，中途在楠湖郦舍放下同事之后，又继续前往玉泉区昱安小区，付款时显示金额为38元。支付完成后，他打开软件后台的地图轨迹，发现竟在南二环快速路桥下和石羊桥路十字路口附近来回折返多次，最终才向昱安小区方向驶去。“地图轨迹显示在同一路段来回折返明显是违背常理、违反交通规则的，我后来向滴滴后台反映，客服称收费是按照地图行驶轨迹收费，且后台实际显示消费金额为26元。”
无独有偶，2020年12月22日，呼和浩特市民姜女士打车从新华大街长安金座到中山西路温商小区，6.1公里行程，付款时竟然发现收取了10.17元高速费。“在市区为何收取高速费？经过向滴滴后台申诉，虽然最终给我退还了多收取的费用，但至今想想都觉得心堵得慌。很多人打车直接付款走人，有多少人会注意到这些细枝末节，又有多少人被无缘无故多收费而不自知？”姜女士说。
北方新报正北方网记者当日就此事向滴滴客服进行了反映。一名客服人员称，会把记者反映的问题提交给专员进行处理，专员会在72小时内与记者联系。
1月7日，滴滴出行公关部周经理给记者发来信息称：“很抱歉给乘客带来不好的体验。在接到投诉的第一时间我们进行了核查。经核实，该笔订单预估里程14.3公里，但最后司机实际行驶了20.8公里将乘客送至目的地。在行进过程中，乘客进行了线下指路。在临近和林格尔路时，司机未按导航规划的正确路线行驶，而是右转进入相对绕远的道路。而在临近行程终点的石羊桥路附近，司机在桥下行驶，受周围立交桥遮挡影响，司机手机信号出现了暂时偏移，导致在石羊桥路附近平台轨迹展示错误，给用户带来了不好的体验。目前我们已经为用户免单，费用原路退回。后续将与乘客联系，沟通进行体验补偿。至于收取高速费一事，也是手机信号偏移所致，当时已经为姜女士作出退费处理并赠送优惠券予以补偿。”(记者 张巧珍)
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