办事群众正在对政务服务作出评价。通讯员亦然摄
前不久，居民沈女士在九原区政务服务大厅社保窗口办理完保险报销业务后，根据工作人员提示，在服务台上的评价器里点开政务服务评价系统，按下“非常满意”键后，满意地离开了。
在九原区，22台“好差评”设备正式上线，分别设置在区内各政务大厅和8个苏木镇办事处党群服务中心。企业和群众办理政务服务事项后，可通过线上线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”评价。这意味着，政务服务部门办事效率快不快，服务态度好不好，全由办事群众自己说了算。
在“好差评”平台体系建设中，“差评”的核实整改是一项重要内容。九原区政务服务中心主任沈丹告诉记者，2020年九原区建立健全了“差评”调查复核和督办整改机制。政务服务局收到“差评”后，由区政务服务中心督促整改，第一时间安排专人回访核实，对确属窗口部门问题的，及时致函相关部门限时整改，并将整改情况反馈当事人，直至得到当事人谅解和满意为止；对误评和不实“差评”的，建立“差评”申诉复核机制。
“压力挺大，生怕差评落到自己头上。”九原区政务服务大厅窗口工作人员坦言，“但这样的制度也能督促我们自省、查漏补缺，细心为群众提供服务。”
“办事群众可以通过九原区政务服务网、政务服务‘好差评’平台、12345平台、信访平台、电话、短信、微信、支付宝等多种途径做出‘好差评’评价。”沈丹说，目前，“好差评”平台已经实现渠道线上线下全覆盖，最大程度为办事群众提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。
截至目前，九原区政务服务大厅共办理事项近26000件，产生评价数据12752项，满意率100%。
(记者 张燕青 通讯员 亦然)
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