□文图/记者 张宇曦
人真少啊！1月28日，2021年春运首日，记者第一次感觉到春运首日竟如此的“冷清”。通辽火车站站前广场上偶尔出现三三两两的旅客，全然没有了往年那种人山人海、排队进站的场景，车站候车室内更是空空荡荡……
疫情常态化防控下的首个春运，注定是一个不一样的春运。
据了解，2021年春运自1月28日至3月8日，由于政府提倡就地过年，建议减少不必要出行和聚集，旅客出行意愿有所降低。春运期间，通辽站预计发送旅客20万人，日均发送旅客5000人，客流相对集中在农历正月初六和正月十六左右。
“旅客进站要佩戴口罩、主动扫码、摘帽测温，并主动配合安检，共同营造安全、舒适、干净的旅行环境。”在火车站的进站大厅，这段广播一直在循环播放，每个进入进站大厅的旅客都要出示身份证后进行登记，测温后进行安检。候车室内虽然旅客很少，但是大红灯笼、中国结依然映衬着喜庆、祥和、团圆的节日氛围。记者在候车室内转了一圈，零零星星的旅客也就几十人，准备乘坐K896次列车回赤峰的李全安夫妻俩从常州返乡，本来夫妻俩准备乘飞机到北京，然后从北京到赤峰，由于疫情，飞机取消，只好改乘常州到通辽的火车，再从通辽回赤峰。夫妻俩和记者说道：“其实，这次回家特别有顾虑，也犹豫了很久，后来决定，在天津上学的儿子不返乡，就在天津过年，我们俩回家陪老人过年，这一路上，人都特别的少，感觉还没有平时出行的人多，和往年的春运迁徙大军更是没法比，不过，既然回家了，就一定配合家乡的各种防疫措施，不给家乡的疫情防控添乱。”10时20分左右，K896次列车开始检票，夫妻俩踏上了返程的列车。
虽然旅客少了，但是通辽火车站的服务温馨依旧，在候车室“蒙哥服务台”四周红红的对联和福字非常显眼，火车站一改历年春运首日邀请书法家现场书写的方式，早在三天前就请书法家书写了200余副春联和300多个“福”字，春运首日免费赠送给旅客。同时为进一步提升服务标准，充分发挥“蒙哥服务台”的作用，更新了部分服务设施和备品，旅客可通过12306客服电话，预约轮椅、无障碍通道等重点服务。针对有些老年人对智能手机及车站的智能设备不熟悉的实际，火车站在人工售票窗口、人工实名制验证、人工检票等处所增加流动服务和引导人员，方便老年旅客出行。一周前，刚刚开行了通辽至北京朝阳的高铁，在火车站专门制作的印有“2021，好运相伴，春运起航”“坐着高铁去北京”字样的背景框旁边，不时有旅客合影留念。
据悉，从1月28日起，铁路进一步优化车票改签服务，旅客如果没有赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站或任一车站售票处改签窗口办理当日改签业务，使改签更方便、更快捷。
为保证旅客安全和健康，通辽火车站严格执行上级部门和通辽市政府关于疫情防控的有关要求，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。
经历了无比特殊的2020年，每个人都多了一份从容淡定，更多了一份“防疫担当”，才有了今年“最冷清”春运这一特殊场景。
本报也提醒在春运路上的你，2021年春节，回家很重要，平安健康更重要！
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