内蒙古多措并举帮助老年人跨越“数字鸿沟”

为切实解决老年人运用智能技术困难问题，优化民政服务，近日，内蒙古自治区民政厅印发《关于优化民政服务切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。要求各地要立即排查涉及老年人的各项民政业务及相关服务机构，确保保留线下办事渠道。没有设置线下办事渠道的，立即整治并设置；已经设置线下办事渠道的，进一步完善措施，优化服务流程，优先为老年人提供便利服务。

通知要求，各地要保留养老服务、高龄津贴、社会组织、婚姻登记、殡葬服务等领域人工办理、现金支付等传统服务方式，督促指导苏木乡镇（街道办事处）依托政务服务大厅、社区服务中心等，安排专人负责受理社会救助、养老服务、高龄津贴等民政业务，优先接待老年人，简化办事流程，切实提高民政业务经办服务窗口的服务水平。进一步建立健全走访探视和关爱服务机构，对经济困难的高龄、空巢、独居、农村牧区留守等重点老年人对象，采取定期走访、主动拨打电话、发放服务事项预约单等传统方式，为有需要的老年人提供上门服务，保障其基本生活需求。

通知还要求，各地要积极引导社会组织、社区工作者、社会工作者、志愿者等，针对解决老年人应用智能技术困难开展宣传和培训，督促指导养老机构和社区养老服务机构站点，结合老年人实际需求，有针对性地开设培训课程，帮助老年人熟悉掌握智能手机使用，提高老年人运用智能技术设备和风险鉴别应对的能力。

同时，自治区将对民政门户网站、客户端、业务办理软件等应用进行适老化改造，充分考虑老年人使用习惯和获取信息的需求，优化界面交互操作，提供内容朗读、语音提示、语音辅助等功能，更加便于老年人使用。在全区高龄津贴的申请和资格认定系统中开通亲友代办功能，为老年人申领补贴提供便利；配合有关部门做好智慧健康养老试点示范、智慧健康养老产品及服务推广目录等工作。推广在老年人生活及活动场景中，配置应用手势控制、语音控制等简便操作的智能设备、适老化智能康复辅助器具产品。强化突发应急救援“一键呼叫”，健康监测等智能设备的运用，不断提升老年人居家生活的安全性。