呼伦贝尔市政务服务局切实做好政务服务领域便利老年人办事服务工作

呼伦贝尔市贯彻自治区政务服务局要求，进一步优化敬老、爱老、助老、适老便民化服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们在数字时代步履更加从容。

一、完善健康码管理，确保老年人出行办事无阻碍

在新冠肺炎疫情防控常态化形势下，在推行“健康码”全国互认的基础上，开通老年人等特殊群体办事“快速通道”，现场测温，结合查验身份证、社保卡、纸质通行证明、“通信行程卡”有效证件作为辅助行程证明等替代措施，做好服务引导和健康核验，并登记相关信息后通行，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

二、发挥线下办事渠道作用，全程帮办服务解烦忧

在各级政务服务大厅设置咨询台，为老年人提供现场咨询、指导等便利化服务。苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务代办点充分发挥便民服务职能，积极开展帮办、电话预约、上门等贴心服务，为高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求老年人提供“上门帮办一条龙”服务，让老年人“一次都不跑”，就能办成事。

三、推动老年人常办理的高频政务服务事项向基层延伸

将社保、医保、生活缴费等办理事项延伸至苏木乡镇（街道），并建立嘎查村（社区）与苏木乡镇（街道）上下联动模式，确保服务事项向嘎查村（社区）便民服务点延伸，以代办帮办工作为抓手，实行服务群众最后“一公里”，提升服务老年人工作效果。全市部分嘎查村（社区）便民服务点为老年人提供上门服务，行动不便老年人生存认证可通过电话预约、社区证明，社会事务办工作人员会上门为其进行生存认证。牙克石市政务服务大厅在卫健委、民政、退役军人事务局、公安局窗口等部分窗口增设“老年人服务专窗”，为老年人提供更周到、更细致的服务。鄂伦春旗政务服务中心税务窗口配备专人指导老年人进行网上办，推动网上报税、申请发票等办理的高频事项能快速办理。不动产登记办理窗口保留现金缴款方式，方便老年人办理。   

四、积极引导有条件的老年人学习使用线上办理，优化“互联网+政务服务”应用

全面推进“蒙速办”APP的使用推广工作，在进入各级政务服务大厅各入口明显处张贴蒙速办APP，对于前来办事的老年人，手把手帮忙教其下载使用。在呼伦贝尔政务服务网开设“老年人服务专区”，将涉及老年人的高频政务服务事项汇集，方便老年人查询。