包头开设“办不成事”窗口让难办之事不难办

近日，内蒙古自治区包头市及旗县区政务大厅开设18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决企业、群众办事时遇到的“疑难问题”，促进难办之事顺利办成。

“办不成事”是指群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结，或群众两次及以上到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。“办不成事”反映窗口是接待处理群众、企业在办事过程中反映问题的窗口，帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。

据介绍，包头市、旗县区两级政府大厅“办不成事”反映窗口对于简单事项，即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈办理进度，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。同时，发挥邮箱、热线电话的监督作用。

为切实让“办不成事”反映窗口真正发挥作用，成为解决民生关切的重要平台。包头市各级政务服务部门建立健全了“办不成事”投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题，逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决；各级部门对政务服务部门交办的“办不成事”事项或问题，建立强有力督查机制，持续跟踪督办，确保“办不成的事情能尽快办成”。

目前，包头市及旗县区两级政务服务大厅共开设18个“办不成事”反映窗口。部分旗县区还在向苏木（乡镇、街道）、嘎查（村、社区）便民服务中心延伸，拓展受理渠道和范围。