4月9日晚，乌兰察布市广播电视台新闻综合频道播出《直通12345》节目，结合优化营商环境工作，对市民反映在察右前旗黄茂营乡某村做计生专职副主任，按照当时政策，工作10年可以有补贴，但这位市民未收到任何补贴，希望尽快发放补贴的问题进行跟踪报道，受到社会广泛关注。
《直通12345》栏目以“12345政府热线”提供线索，针对群众反映的问题，媒体主动联系职能部门，发挥舆论监督作用，持续关注、公开报道，及时向社会公开整改成效等方式，促使问题得到有效解决，这是乌兰察布市优化营商环境的一个缩影。
乌兰察布对各类非紧急类政务专线清理整合
设立12345政府服务热线平台
形成涵盖城镇乡村、蒙汉双语
媒体监督曝光等服务模式的工作机制
实现“一号受理、一次性办结”
截至今年3月
12345热线共收到有效来电6435件
回复率100%
真正做到“事事有落实、件件有回音”
这段时间，乌兰察布多个项目负责人主动向12345政府服务热线要“服务”。企业拨打一个电话，不用跑路就可以解决问题。
乌兰察布市12345政府服务热线与乌兰察布市政务服务局联合推出“代办帮办”业务，针对落地企业提供全程、免费的代办帮办服务。
企业通过1个电话提出申请
对投资企业办理业务的事项范围
企业登记注册流程
手续办理的申报资料等
由专人接听限时答复
各旗县组建代办帮办队伍
主动和企业项目对接
建立“一企一档”
2020年以来
全市办理投资项目代办帮办143件次
把“等上门”变为“送上门”
让企业坐享“保姆式服务”
4月18日，市民李萍在乌兰察布市政务服务中心，仅用半天时间就办好会计事务所营业执照。以往需要多头跑、提交多次资料才能办好的证照，如今第一时间办结。
“只进一扇门、只跑一趟路”，这种便利源于乌兰察布市推出的“店小二服务”模式。
乌兰察布市政务服务工作以“一门、一网、一窗、一次”改革为抓手，以便民利企为根本目标，积极推行各项便民举措，切实优化政务服务环境，助力乌兰察布经济高质量发展。
企业开办实现“一窗办”
乌兰察布市政务服务大厅设立专区
将市场监管局、公安局、税务局
住房公积金、人社局、工商银行等
6个部门业务集中到一个窗口
实现一窗受理、集成服务
企业开办实现“一日结”
精简多个部门业务材料
压缩办理时限
简化办事流程
实现企业办事一日办结
企业开办实现“跑一次”
将企业开办事项整合成一件事
形成一套指南、一套表单
一次性告知，一次提交
减少企业在多个部门间来回跑动
企业开办实现“零收费”
在入驻银行开户后
选择任何一家印章刻制公司
免费刻制所需印章
实现全程零收费
推进“蒙速办·一网办”
通过线上“一网”、线下“一窗”
解决事项标准不统一
业务系统不联通等问题
推动纳入一体化政务服务平台办理
实现政务服务事项
网上可办、易办、好办
升级“蒙速办·掌上办”
围绕企业群众关心的
人社、不动产等部门
推动各类应用向
“蒙速办”移动端整合
让更多政务服务事项实现“掌上办”
年内实现103个事项“一件事一次办”
推出“预约+延时”服务
针对企业和群众因特殊原因
必须在限定时间内急需办理的事项
需在法定工作日之外
办理的审批服务事项
提供预约和延时服务
全力推进“跨省通办”
在乌兰察布市、大同市
和张家口市三地
建立“标准统一、异地受理、
远程办理、协同联动”
政务服务异地办理模式
满足各类市场主体和
群众异地办事需求
目前，乌兰察布市本级政务服务大厅进驻审批部门25个，可办理投资项目审批、企业开办、不动产登记、税务等682个事项，可网办事项达到80%。1—3月，已办理企业事项7万件次，比去年同期增长了近3倍。
“只进一扇门、只跑一趟路”让企业办事省时省力，而“服务不见面、时刻都在线”则让业务办理更加通畅。
证便是，乌兰察布市集宁区麒通房地产公司不用派人去窗口，直接网上提交申报材料、网上审批，通过政务服务平台办结了企业注册地变更业务。
乌兰察布依托信息技术
政务服务大数据
对数据资源智能分析和融合共享
运用信息技术提升政务服务水平
推行并拓展“非接触式”政务服务
逐步实现
“服务不见面、时刻都在线”
>实现全事项、全流程网上办理
如今，网上办理为主，终端自助为辅，线下保障服务的工作格局，正在乌兰察布市政务服务中逐步形成，用政务服务的“辛苦指数”换取市场主体的“发展指数”和群众的“便利指数”。
今年以来，乌兰察布市以优化服务、再造流程、提升效能为抓手，不断提升政务服务便利度，为各类市场主体营造更加公平、透明的营商环境，吸引更多企业到山城落地生根，促进自治区经济高质量发展。(内蒙古日报社融媒体记者 皇甫美鲜 梅刚 朝波 海军 实习生 郭羽)
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