鄂尔多斯市东胜区：“老办法”赋予“新内涵” 为群众办实事更精细

用脚步丈量民意，用心灵倾听民声。俯下身子与群众推心置腹拉家常，甩开膀子为群众全心全意办实事。这就是鄂尔多斯市东胜区街道社区工作者在“我为群众办实事”生动实践中的真实写照。

2013年，东胜区以网格化为支撑、精细化为手段，总结形成了以“三条途径掌握民情、六个步骤办理民事、五种方式满足民需”为主要内容的社区党组织365精细化服务法，并用9年时间持续推广实践，将其运用到基层治理、疫情防控、创城创卫、民生保障等为民办实事的具体实践中，为“老办法”赋予了“新内涵”，2019年被评为全国城市基层党建创新优秀案例和自治区首届基层党建创新典型案例、特色案例。

以群众需求为出发点，三条途径掌握民情

通过“干部了解、群众反映、信息化手段采集”三条途径，采取干部入户、设置民意征集箱、网络调查问卷和信息平台采集等方式，全面掌握社区居民和辖区服务对象需求。社区工作人员变“坐班制”为“入户制”，切实做到“责任到人、包干到楼、巡查到点、覆盖到户”，最大限度地将服务力量下沉到网格、服务手臂延伸到群众家门口。印发《进一步深化城市基层党组织共驻共建工作实施方案》《深化在职党员到居住地社区“亮身份、认岗位、作表率”活动的通知》，推动“社区吹哨、部门报到、党员服务”工作常态化。疫情防控工作中，社区工作人员有效运用“三条途径”，对疫区往返人员及时掌握情况，做好疫情检测、排查、预警等工作。

凸显居民主体地位，六个步骤办理民事

通过“分析民情、建立台账、及时办理、反馈结果、群众评议、动态考核”六个步骤，切实将居民的大事小情办好办实。实行社情民意日汇总、周分析制度，及时建立台账，重点难点问题办理后实行居民签字制度，办理全过程接受居民监督，办理结果通过公开栏公示、电话告知、网络反馈等形式让群众知晓，发挥群众监督作用，加强对社区服务动态评议考核，确保居民的事“件件有着落、事事有回音”。交通街道航空社区“红色物管”服务中心广泛收集物业服务中的民情民意，建立有记录有回应机制，组织共建单位、物业公司、业委会、居民代表等召开民情分析会，及时研究办理群众关心的环境卫生整治、基础设施改造、小区加装电梯等民生实事，做到把群众呼声作为第一号令，社区服务从居民需求出发，突出了居民主体地位。

以居民满意为落脚点，五种方式满足民需

东胜区积极构建“1+N+X”党群服务中心服务体系，建成1个区级党群服务中心，18个园区、镇街道党群服务中心、105个村社区党群服务中心，277个小区、商圈楼宇党群服务站，并综合区位特点、人群特征、服务半径等因素，分级分类设置政务服务、就业信息、法律咨询、党群服务和文体活动等服务清单，采取“组团、数字、预约、代办、错时”五种服务方式，为群众提供更加精细贴心的服务。同时，79个社区有效运用城市基层党建工作新理念新方法，以“组团”服务为切入点，与540多家机关、企事业单位、高校开展契约化、项目化的共驻共建活动，推动了组织共建、资源共享、活动共联，凝聚了服务合力，形成了“融合联动、同向发力”的城市基层党建工作新格局。