呼和浩特市全力打造“全程服务有保障”营商环境

实现政务服务“不打烊”变“群众企业跑”为“我来办”

呼和浩特市全力打造“全程服务有保障”营商环境

近年来，呼和浩特市委、市政府高度重视“放管服”改革和优化营商环境工作，以改革为主题，以创新为驱动，努力打造“全程服务有保障”的营商环境。

建设自助服务区，实现政务服务“不打烊”

“这项24小时自助服务便民措施，对于我们上班一族来说真是太方便了！”正在自助办理身份证补领业务的刘女士说。在市政务服务大厅24小时自助服务区，刘女士先通过自助拍照受理一体机，拍出了符合要求的证件照，随后通过身份证自助领证机进行身份证丢失补领申请，人像比对和指纹信息采集后，便可通过机器进行缴费，申请办理成功后，刘女士只需要带着凭条，便可到24小时自助服务区扫码领取身份证。

建设自助服务区，实现政务服务“不打烊”，让市民充分体验到了24小时自助服务的便利。目前，首府在全市各级政务服务大厅都建设了24小时自助服务区，公安、税务、人社等14个部门共30项政务服务事项实现从8小时向24小时365天“不打烊”转变，有效解决了群众“上班没时办，下班无处办”的问题。

推出免费“帮您办”，变“群众企业跑”为“我来办”

如今走进市政务服务大厅，首先映入眼帘的是“蒙速办·帮您办”的服务场所和醒目招牌。“蒙速办·帮您办”是依托各级政务服务大厅，由代办员为重点项目申请人提供政策咨询、协调推进、协力帮办等无偿服务，有效整合资源，优化审批流程，变“群众企业跑”为“政府跑”，提升审批服务效能，推动项目早立项、早开工、早投产。推进“蒙速办·帮您办”是今年我市政务服务的重点工作之一。今年，我市将自治区22类投资项目细化为47类，纳入重点项目帮办范围，细化并向社会公布服务范围、业务流程。截至目前，市本级确定136个重点项目、旗县区确定214个重点项目。按照“上下贯通、左右联动”的思路，在市委办局明确2-3名“帮您办”工作人员，在全市政务服务大厅成立工作专班并设置“帮您办”工作窗口。其中，市本级大厅设置2个窗口9名工作人员，旗县区共16个窗口116名工作人员，初步搭建起两级“帮您办”服务网络。同时，建立部门协调联动工作机制，通过“会商联审”解决重点项目存在的难点、堵点问题。2021年以来，市本级共召开8次协调联动会议、累计提供服务317次，帮助总投资33.2亿元的29个项目开工时间平均提前近2个月，为企业节约财务成本约1.2亿元，旗县区累计提供服务600余次。

下一步，呼和浩特市将以接诉即办服务网络为支撑，在全市范围内推行“帮您办”，逐步构建市、旗县区、乡镇(街道)、村(社区)“纵向四级联动、横向协调配合”的服务体系。

坚持服务绩效由企业和群众评判，倒逼政务服务水平提升

为全面、及时、准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，进一步提升服务质量和水平，我市政务服务坚持服务绩效由企业和群众评判，倒逼政务服务水平提升，按照“好差评”政务服务事项、评价对象全覆盖等思路，线上实现“一事一评”、线下实现“一次一评”。

自4月26日起，呼和浩特市各级政务服务大厅又集中设立了“办不成事”反映窗口，目前，全市政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口943个，定期汇总分析群众意见，助力服务效能提升。