“4年来，我和家人一直以每天上网签到的方式积累德顺源的消费积分，可积分还未使用，德顺源方面突然取消了积分兑换，我们辛辛苦苦积累的43000多积分化为泡影。”7月21日，呼和浩特市民孙女士向北方新报正北方网反映。
据孙女士介绍，从2018年开始，呼和浩特市德顺源餐饮管理有限公司(以下简称德顺源)面向广大消费者推出网上积分活动，消费者只要关注德顺源公众号，每天实名登录公众号会员中心签到，就能获得一定数额的积分。孙女士说：4年来，我和家人用7部手机，每天进入德顺源公众号签到积累积分。积累了一定数量的积分后，不仅成功兑换过毛巾、水壶、扇子等物品，在德顺源的多个直营实体店就餐时，用积分还能抵顶现金使用，当时记得是500积分能抵顶20元现金。到了今年1月1日，德顺源公众号上突然变成只能签到，不能兑换积分了。我拨打德顺源电话询问，客服人员告知公众号正在升级。可到了6月1日，德顺源方面在事先没有给出任何通告的情况下突然关闭了公众号，导致我和家人辛辛苦苦积累的43000多积分至今无法正常兑换。我多次拨打德顺源电话询问，对方也承认我和家人确实积累了43000多积分，但相关活动已经结束。再问及如何处理这4万多积分时，对方却一直没有给出合理解释。我为此多次拨打12315投诉，可问题至今未能解决。据我了解，像我这样在德顺源积累了很多积分却无法兑换的还有好多人。”
7月22日，德顺源公司一位姓吴的工作人员在接受记者采访时表示，去年该公司公众号更换系统过程中，不慎将旧系统中部分顾客的消费积分数据丢失。接到孙女士的投诉后，该公司工作人员经过查询后发现，孙女士和家人确实使用7部手机积累了43000多积分。经过与孙女士家人协商，该该公司将7部手机号上积累的43000多积分倒在了一个手机号上。如今，该公司已经恢复使用原来的公众号，孙女士的43000多积分也已经能够正常查询。采访中，吴姓工作人员声称，顾客在该公司公众号上积累的积分从来不能在实体店抵顶现金，这些积分只能兑换毛巾、水壶、扇子等物品。
对于德顺源公司的这一说法，孙女士气愤地说：“积分怎么就从来不能在实体店抵顶现金呢？按照德顺源公众号当初的积分规则，公众号上经常公布能够使用积分抵顶现金的特定菜单，一般情况下积分只能抵顶菜价的50%。比如，去年我和家人还经常去德顺源大观园店就餐，那里有一个菜品叫小炒黄牛肉，原价48元，结账时我就用手机在微信上操作，用480积分抵顶24元，实收的24元现金也是要支付给德顺源总部。”孙女士说，我和家人辛辛苦苦攒积分就是为了就餐时抵顶现金，我兑换一大堆小毛巾、小扇子有什么用？如今攒了这么多积分又用不成，这积分岂不成了‘画饼’？”(首席记者 张弓长)
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