多趟列车停运，退票注意这些事项

记者从中国铁路呼和浩特局集团有限公司了解到，因部分地区受暴雨、水害等原因影响，7月23日至29日部分旅客列车停运。

记者从铁路包头站了解到，接调度命令通知，多趟旅客列车停运、折返，包头站和包头东站组织售票厅增开应急窗口，客运职工引导旅客进行线上退票，大大节约了受阻旅客退票的等候时间。另外，对于受影响的车次，旅客可于30日内办理全额退票手续。特别要注意的是，如遇水害导致列车停运、折返、晚点，影响旅客出行需要办理退票的，以下三种情况不收取退票手续费：在本站晚点30分钟以上的列车、停运的列车、在途折返的列车。

记者在窗口了解到，如果遇到列车停运，首先旅客一定刷闸出站后再从12306网站办理退票。若未刷闸出站，系统无法识别旅客出站记录，在12306办理退票时可能有误。另外，如果刷闸不成功，请联系工作人员到人工窗口办理退票。

如果旅客通过电子方式在窗口、12306官网、APP途径购买的电子客票，没有打印报销凭证，可以通过铁路12306.cn网站或手机APP上的注册账号，通过手机APP完成人脸身份核验，完成人脸核验的旅客，还可在12306上为他人办理电子支付的电子客票退票手续。

如果旅客使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，在铁路12306APP的下方找到“订单”，点击“本人车票”选择“退票”，系统会提示您退票成功之日起180天(含当日)凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。需要注意的是，如果您为已打印报销凭证的电子客票办理退票手续，需要退回报销凭证。（记者 李鸿瑶）

【临时停运车次】

7月24日-26日广州开K600/597次停运。

7月24日-26日南昌开K1276/7次停运。

7月23日-28日包头开D2784/1/4次，7月24日-29日郑州东开D2783/2/3次停运。

7月23日-28日呼和浩特东开D6779次，7月23日-29日包头开D6780次停运。

7月24日-26日呼和浩特开K2014/1/4次，7月25日-27日乌兰浩特开K2013/2/3次停运。

7月24日-26日包头开T4202/3/2次，7月25日-27日锡林浩特开T4201/4/1次停运。