包头市固阳县政务服务有温度

“现在办事，窗口人员不仅热情还全程为我代办帮办，当时就出证，真是把服务做到我的心坎里了！”近日，包头市固阳县办事群众朝克图将一面绣有“一心栽好梧桐树，为民惠企凤凰来，配合默契业务强，引领政务新风尚”的锦旗赠予了固阳县政务服务大厅，感谢工作人员高效周到的服务。

据了解，这已经是今年以来包头市固阳县政务服务大厅收到的第七面锦旗，这是对窗口工作人员辛勤工作的肯定，更是固阳县政务服务局认真落实“四办”工作、优化审批事项、丰富服务举措、全力打造“包你满意”营商环境的真实写照。

推进“四办”工作营造“优质和谐”的发展环境

“您好！这是您的完税证明，请核对信息。”从工作人员手中接过新鲜出炉的完税证明，包头市滨源鑫旺商贸有限公司的会计王伟习惯性地看了看手表，20分钟不到，企业的完税证明就拿到了。对于这样的速度，他竖起了大拇指，“点赞，真的太快了。”

95项“一次办”可办事项、36项“帮您办”可办事项、1489项政务服务一体化平台事项、36项自治区综窗事项、58项跨省通办事项、34项全市通办互办事项……一连串的数字背后蕴含着固阳县政务服务局为推动全面深化“放管服”改革、统筹推进“掌上办、一网办、一次办、帮您办”工作所作出的努力。

截至目前，已完成“一次办”办件101件，“帮您办”办件3件，下载注册“蒙速办”APP个人用户51190人。

提升行政效能

营造“透明高效”的政务环境

“以前我们过来办业务，找窗口、排长队，很麻烦。现在无论办什么业务，任何一个市场准入受理窗口都能办理，一个窗口一次办完，真是太方便了！”包头市恩和联合运输有限责任公司委托代理人安女士对固阳县政务服务大厅提供的窗口服务十分满意。

如今，固阳县已全面完成“一窗式”综合受理改革，打造形成项目审批、综合事务、市场准入3个专区，共设有8个窗口，可办事项224项。对进驻政务服务大厅事项进行全面梳理，进驻事项由99项增至273项；办理时限由原来的平均5个工作日精简到2个工作日，部分审批事项平均办理时限由21天压缩到5天，企业注册登记时限缩短至0.5个工作日，企业公章和税控盘全免费。抵押权首次登记、不动产异议登记、查封登记全部压缩为即时办结事项，90%以上事项进行不同程度材料精减和时限压缩。

拓展多元服务

营造“持续升温”的服务环境

7月4日，办事群众张吉祥在政务服务中心办完食品经营许可证后，郑重地在服务质量评价器上按下了“非常满意”键。他告诉笔者：“各个环节的办事效率都很高，服务态度也都很好，肯定要给他们评个‘非常满意’。”

又到了休息日，上午9时许，在固阳县政务服务大厅三楼的项目审批窗口，包头市中泊卫矿产品有限公司余经理正在申请变更项目总投资金额，短短几分钟便办完了。余经理说：“对于我们企业来说，平时没时间来办理业务，现在这些窗口周末也上班，方便多了。”

固阳县探索实施“互联网+政务服务网+志愿服务”新模式，推行“5+2”双休日延时服务、“7×24小时”不打烊随时办和自助服务，持续开展“错时服务”、“延伸服务”、“跟踪服务”、“上门服务”等，让更多事项“一网通办”、“一窗受理”，着力解决“上班没空办，下班没处办”的现实问题，实现“审批在固阳，办理无难事”。

截至目前，共为企业、群众帮办代办1808件，周末办566件，累计产生评价8980条，进驻大厅事项好评率为100%，共受理线上咨询26件，100%完成回复。

“通过优化政务服务、精简办事流程、强化团队管理，以全新的运营模式，为服务‘加温’，为百姓‘减负’，在发展中不断蜕变成全能的‘店小二’，这就是我们做好政务服务工作的初心。”包头市固阳县政务服务局局长屈润英说。(记者 郭燕 通讯员 赵楠)