1月10日，内蒙古12348公共法律服务热线话务量为1737通；1月11日话务量为2606通，创历史新高；1月12日话务量为1792通。近日，话务量的显著增加充分说明，自治区法治政府建设、公共法律服务的成效在日益凸显，群众的法治理念、法治信仰和法治信心在日渐增强，农民工讨薪、合同债务纠纷解决逐步从“信访不信法”、“信闹不信法”、“信关系不信法”的传统局面转为“遇事找法、办事依法、化解矛盾用法、解决问题靠法”。
近年来，自治区司法厅深化公共法律服务体系建设，进一步加强12348公共法律服务热线平台建设，建成具有内蒙古特色的、全区一体化呼叫平台。2019年至今，话务总量为198603通，日均话务量531通，较整合之前的213通，增长了149.30%，接通率96.26%，质检率为7.83%，满意度99.94%。内蒙古12348公共法律服务热线平台的高效运转为建设法治内蒙古提供了有力保障。
12348公共法律服务热线已经成为司法行政机关为社会公众提供公共法律服务的重要途径，在接受群众法律咨询、宣传法律知识、疏导群众情绪、指导群众维权等方面发挥着重要作用。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划圆满收官之年，自治区司法厅将继续加大12348热线平台的宣传推广力度，做好热线平台内部监管工作，加强制度建设，努力提升服务水平，有效满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，为建设法治内蒙古、法治中国做出应有的贡献。(北方新报正北方网记者郑慧英)
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